Hyatt hat uns gestern mit einer absoluten Verschlechterung der Best Rate Guarantee aufhorchen lassen. Die bereits sehr seltsam interpretierten Geschäftsbedingungen – Stichwort Seiten mit Mitgliedschaft – hat man nochmals verschärft. Jetzt braucht man immer eine Reservierung. Nicht-stornierbare Reservierungen sind nur mit nicht-stornierbaren Angeboten vergleichbar. Man kann sich bereits jetzt ausmalen, dass das nicht gut für die Kunden ausgehen wird.
Auch bei SPG benötigt man eine Reservierung, kann dann aber wild jedes mögliche Angebot damit vergleichen. D. h. man bucht eine stornierbare Nacht und vergleicht das mit einer nicht-stornierbaren Seite. SPG erlaubt solches Vorgehen.
Stoisch arbeitet SPG diese Best Rate Fälle ab. Man gibt immer den günstigeren Preis und zusätzlich entweder 2 000 Punkte oder nochmals 20%. Die SPG Best Rate funktioniert komplett reibungslos. Man hat den günstigsten Preis versprochen und den garantiert man auch. Findet man ein billigeres Zimmer und reicht diesen Fall ein, dann ist die positive Bearbeitung fast garantiert. Ein großes Like für SPG!
Manchmal bewundere ich die stoische Art von SPG und vor allem von manchen Hotels. Im Sheraton Bratislava habe ich sicher schon 100 Best Rate Nächte verbracht. Manchmal habe ich innerhalb eines Tages 20 verschiedene Best Rate Fälle für das gleiche Hotel mit unterschiedlichen Daten eingebracht. Mit den Platinum Bonuspunkten hat mir das Hotel so 250 000 Punkte in den letzten Jahren geschenkt.
Und das Sheraton Bratislava gibt ohne Probleme immer eine Suite als Platinum Upgrade. Immer gibt es Club Zugang. Es ist ein enorm tolles Hotel und ich bin ein absoluter Fan. Mittlerweile habe ich schon ein schlechtes Gewissen. Das Hotel ist echt gastfreundlich und ich mache so viele Best Rate Fälle.
Auch andere Hotels haben es ein wenig schwer. Derzeit sind weitgehend alle meine SPG Nächte Best Rate Fälle oder Übernachtungen mit Punkten. Man muss das schon machen, über was man die ganze Zeit schreibt ;)
Ich hätte eine Frage bzgl. der 2000 Punkte bzw. 20%. Kann man sich aussuchen, welche von beiden Optionen man wählt? Dann müsste man ja den Wert der Punkte ausrechnen und mit den 20% Preisunterschied vergleichen…
Ja, kann man sich aussuchen. Ja, theoretisch. Wenn ich jetzt unbedingt Punkte brauche, dann mache ich das nicht. Grundsätzlich nehme ich bei 100 Euro Zimmerpreisen immer die Punkte Best Rate. Die SPG Punkte sind ja durchauswertvoll, wenn man sie richtig einsetzt.
Habe gerade von SPG das folgende bekommen:
Sehr geehrter Herr XXX
danke für Ihr Interesse an unserem Starwood Best Rate Guarantee Programm.
Bitte beachten Sie, dass die Regeln für unsere neuen Design Hotels etwas anders sind. Dies ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen wie folgt festgehalten:
•Bei SPG Partner Hotels gilt die Bestpreisgarantie nur für Reservierungen, die auf einer Starwood Website für den zum Zeitpunkt der Buchung günstigsten verfügbaren Preis für das SPG Partner Hotel vorgenommen wurden.
Die günstigte auf unserer Webseite angebotene Rate ist für ein Superior Einzelzimmer. Diese ist momentan 138,00 EUR inklusive Steuern. Da diese Rate niediger ist, als die von Ihnen gebuchte, kann ich Ihren Antrag nicht bewilligen.
Die günstigsten Raten auf unserer Webseite finden Sie hier. Weiterhin habe ich die Screenshots mit der von mir gefundenen Rate an die E-Mail angehängt.
Beachten Sie weiterhin, dass die Raten bei Einzel- und Doppelbelegung in diesem Hotel voneinander abweichen. Aus diesem Grund ist es nicht möglich, einen Antrag für ein Doppelzimmer zu bewilligen.
Herr XXX,, ich wünsche Ihnen einen guten Start in die neue Woche.
Mit freundlichen Grüßen
Best Rate Guarantee
Starwood Hotels & Resorts Worldwide, LLC
Mir war gar nicht bewusst, das es hier eine Sonderregelung für die design Hotels gibt. Naja, wieder etwas gelernt. ich hatte natürlich die stornierbare Rate gebucht…
D. h. man kann bei Design Hotels keine stornierbaren Rates für einen gültige Fall machen? So schaut es aus. Na interessant.