Marriott hat gerade in China leichte Probleme. Page down, App offline. Man hat es sich ein wenig mit der Regierung verscherzt …
Die chinesische Regierung ist in manchen Bereichen ein wenig sensibel. Das Hong Kong Kong und Macau ein Teil von China sind, da gibt es wenig Diskussion. Ein Staat, zwei Systeme, so die Doktrin. Bei Taiwan und Tibet schaut die Sache schon ein wenig anders aus. Beide Territorien sind in den Augen Chinas Staatsgebiet, Taiwan ist eben ein wenig abtrünnig. Wir kennen die Geschichte: Einmal gibt es Air China und dann wieder China Airlines. Einmal China, einmal Taiwan. Einmal gibt es in Peking die Verbotene Stadt, die Einrichtung ist aber im Palastmuseum in Taipei. Geht alles zurück auf die Gründungszeit der Volksrepublik.
Eigentlich mag man die Story nicht glauben. Irgendein Mitarbeiter von Marriott hat einen Tibet Tweet geliked. In irgendeiner Umfrage hat man bei der Auswahl des Landes Taiwan, Tibet, Hong Kong und Macau angeführt. In China war man nicht amused. Marriott Page offline, App offline.
Der Marriott CEO Arne Sorenson hat sich jetzt offiziell entschuldigt:
“Marriott International respects and supports the sovereignty and territorial integrity of China. Unfortunately, twice this week, we had incidents that suggested the opposite: First, by incorrectly labelling certain regions within China, including Tibet, as countries in a drop-down menu on a survey we sent out to our loyalty members; and second, in the careless “like” by an associate of a tweet that incorrectly suggested our support of this position. Nothing could be further from the truth: we don’t support anyone who subverts the sovereignty and territorial integrity of China and we do not intend in any way to encourage or incite any such people or groups. We recognize the severity of the situation and sincerely apologize.
In the aftermath of these two events, here’s what we have done. As soon as we became aware of the issue with the survey, we worked to take it down and make the necessary corrections. We also reviewed the other areas on our websites and apps where this type of functionality might exist to make sure the labeling is correct. In China, at the request of the Government, we have taken down our Chinese websites and apps to conduct a full review and audit. We also quickly un-“liked” the tweet on our official channel and posted a statement of apology on Twitter.
Upon completion of a full investigation into how both incidents happened, we will be taking the necessary disciplinary action with respect to the individuals involved, which could include termination, changing our approval and review procedures for online content, reviewing our customer feedback channels, and enhancing training to ensure these situations don’t happen again. We are also working closely and co-operating with the relevant Government authorities in China.”
Zum Statement: Statement from Arne Sorenson, President and CEO, Marriott International, Inc.
So ein schneller Like und ein lustiger Programmierer können ein ganzes Unternehmen in eine Krise stürzen. Die Lage normalisiert sich gerade wieder. App wieder online. IMO hört sich das aber irgendwie nach einem tiefergehenden Problem an.
