Marriott Bonvoy Suite Night Awards sind noch immer nicht mit stornierbaren Buchungen kombinierbar …
Eigentlich sind die Suite Night Awards ein wirklich tolles Statusbenefit von Marriott Bonvoy. Theoretisch sollte man eine Buchung einfach in eine Suite upgraden können. Das Hotel checkt fünf Tage vor Anreise, ob dieses Upgrade auch durchgeht. Hat das Hotel eine Verfügbarkeit, dann bestätigt man noch vor Anreise dieses Suite Upgrade.
Es wäre aber nicht Marriott Bonvoy, wenn es nicht eine unklare Ausnahme gäbe. Manche Hotels – man weiß nicht genau welche das sind – sind ausgenommen.
“Not all Participating Properties participate in Suite Night Awards. Suite Night Awards are not redeemable at the following brands: The Ritz-Carlton, The Ritz-Carlton Reserve, The Ritz-Carlton Destination Club, EDITION, Protea Hotels, Aloft, Element, Design HotelsTM, all-Suite Hotels, Marriott Executive Apartments, ExecuStay, Marriott Vacation Club, Marriott Grand Residence Club properties and participating Vistana properties. In addition, Suite Night Awards are not redeemable at select Participating Properties. Contact a Customer Engagement Center for individual Participating Property Suite Night Award participation.”
Daneben gibt es aber eine zweite eigenwillige Sache mit den Suite Night Awards. Prepaid Buchungen funktionieren nicht. Ein Hotel nimmt Suite Night Awards bei stonierbaren Buchungen, bei nicht-stornierbaren Buchungen ist dieses Feature verschwunden. Seit über einem halben Jahr diskutiert man das auf Flyertalk. Ein geschlagenes halbes Jahr später ist dieser Glitch noch immer nicht behoben. Prepaid Buchungen lassen sich nicht upgraden. Nicht über die Hotline, nicht über den Account.
Mehr auf Flyertalk: SNA (Suite Night Award) General Discussion and Question Thread
In der Boardingarea DE Marriott Bonvoy Facebook Gruppe zählt eure Meinung: MARRIOTT BONVOY (former SPG / Marriott Rewards) – Elite Member
Doch, es geht angeblich über die Hotline oder den Ambassador. Habe ich aber nie probiert, da die Dinger eh wertlos sind.
Übrigens hat das Hotel selbst keinerlei Einfluss auf die SNAs. Das steuert zentral ein Algorithmus bei Marriott. Deshalb gibt es auch oft den Fall, dass Suiten frei sind, die SNAs aber nicht durchgehen (man sie also zurückbekommt) und man bei Checkin trotzdem eine Suite bekommt. SNAs müssen auch nicht durchgehen, nur weil Suiten frei sind.
Interessanterweise geht nicht über die Hotline.
Das wäre noch ein Thema, dass es ein eigenen Upgrade Pool dann für SNAs gibt und der muss sich nicht mit der Homepage decken. Und irgendeine Rolle spielen die Hotels in dem automatisierten Prozess dann auch noch. Weil die können schon nochmals eingreifen.