Air France und KLM haben ihr Statement zu den Rückerstattungen verändert …
Air France / KLM sind bei den Erstattungen gestrichener Flüge nicht so richtig Musterschüler. In unserer großen Umfrage zeigt sich das auch deutlich.
Vor zwei Tagen hat die EU Kommission auf die Pflicht einer Rückzahlung erneut hingewiesen. Eine Gutscheinlösung bei gestrichenen Flügen darf und kann nach EU Fluggastrechteverordnung nur freiwillig passieren: Europäische Kommission stellt erneut fest: Gutscheinlösung nur freiwillig!!!
Daraufhin gab es heute von KLM folgende Pressemitteilung:
“The circumstances in the airline industry have now stabilised somewhat. In response to this trend and the latest recommendations of the EU Commission, the Netherlands Minister of Infrastructure and Water Management, Cora van Nieuwenhuizen, has decided to withdraw her earlier instructions to the Netherlands Human Environment and Transport Inspectorate, which were to remain in force until 1 July. KLM will therefore adjust its policy accordingly for passengers whose flight may be cancelled in the coming period. These customers will be offered the choice of a voucher or a cash refund. However, in view of the magnitude of this crisis and the number of cancellations, it may take longer to process these transactions. We ask for your understanding in this matter. KLM will, in the near future, also present a plan to make all vouchers more attractive by adding extra perks”
Diese Pressemitteilung hat man offline genommen und durch folgendes Statement ersetzt:
“Recent developments on the global sanitary situation and the gradual lifting of quarantine measures give more clarity the evolution of the flight schedule for the near future. Therefore, Air France and KLM have decided to adjust their refund policy for flight cancellations taking place on 15th May and after. Concerned customers will be offered the choice of a voucher or a cash refund. However, in view of the magnitude of this crisis and the number of cancellations, it may take longer to process these transactions. Air France and KLM thank their customers for their understanding in these exceptional circumstances.
Air France and KLM also enhance the attractiveness of the vouchers, issued before or after 15th May by adding a bonus of 15% to the total value of the initial ticket. This extra value can be used for a new booking but will not be included in the cash payout after 12 months if no new booking has been made.
Air France and KLM teams are working on the technical implementation of the enhancement of these vouchers. Further details will be communicated in the coming days.”
Hier der aktuelle Link: COVID-19: Adaptation of Air France and KLM’s commercial policy
Verstehe ich das richtig, oder will man jetzt keine Erstattung für gestrichene Flüge bis zum 15.05. leisten?
Schau doch in unserer Boardingarea DE Facebook Gruppe vorbei –> Vielfliegerlounge
und jetzt knickt LH so langsam auch ein …. (allgemeine email von 16.05.2020 03:32 h) …. “sollten Sie eine Erstattung bevorzugen, ist dies natürlich ebenfalls möglich. Wir erhöhen unsere Kapazitäten, um eine schnellere Bearbeitung der Anfragen zu ermöglichen”. Ich glaub es erst, wenn das Geld auf dem Account ist!
Da waere doch ein regulatorischer Eingriff angebracht:
Airlines duerften nur noch so viele Tickets verkaufen, wie sie in der Lage sind innerhalb der gesetzlichen 7-Tages-Frist zu erstatten.
Man wuerde kaum glauben, wie schnell KLM, AirFrance, Lufthansa und Co dann zahm wuerden.
Hatte gestern von einem KLM Mitsrbeiter genau das gehört, alle Buchungen vor dem 15.05 sind nicht erstattbar, alle Buchungen welche ab dem 15.05 . storniert werden sind erstattbar. Alle die bereits einen Gutschein haben bekommen ebenfalls diese 15% on top. Diese Regelung soll auch global gelten und auch für Air France. Veröffentlicht wird das alles in der kommenden Woche durch die Airlines.
Was für ein Quatsch – netter Versuch der Airlines,aber aufgrund welcher Rechtsgrundlage will man Tickets,die vor dem 15.05. storniert wurden nicht erstatten?
Rechtsanwälte und Gerichte werden sich freuen (die ersteren mehr, die zweiten weniger…)
Vor allem hat sich die Rechtsnorm ja seit fast einem Jahrzehnt nicht geändert. Die EU will auch – so scheint es – keine andere Interpretationsrichtlinie erlassen. Man müsste die Verordnung rückwirkend ändern, was nicht sehr gut für die Rechtssicherheit wäre. Letztlich spielen alle auf Zeit. Man weiß, dass wenn man die ganzen Urteile bekämpft es mindestens ein halbes oder ein Jahr dauern würde. Dann hoffentlich sind sie wieder in der Luft, können fliegen und damit zurückzahlen.
Der Teufel liegt im Detail, new policy: “cash payout after 12 months”
Also same old same old, Refund ja, aber Kohle erst nach 12 Monaten. Da hilft nur klagen, klagen und nochmal klagen.
This extra value can be used for a new booking but will not be included in the cash payout after 12 months if no new booking has been made.
Das heisst nur, dass der Bonus bei Verfallnciht uasbezahlt wird. Wie kommst Du drauf, dass der Cashout erst nach 12 Monaten kommt?