Vorstandsmitglied Christina Foerster entschuldigt sich im Namen der Lufthansa für die letzten Wochen …
https://www.youtube.com/watch?v=CkW9nywChiU
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Wtf was that? Was soll mir das jetzt helfen? Es ist die typische LH attitude: Kunden ignorieren und kein Service bieten, dann entschuldigen. Und beim nächsten Mal wird wieder alles so gehandhabt wie bisher.
Würde der guten Dame auch ein Kommunikationstraining geben…das Video ist ja super cringe!
Gebe ich dir absolut Recht. Vor allen Dingen diese künstlichen Pausen…
Das Kind ist sowieso schon in den Brunnen gefallen.
Denke wenn die Airlines von Anfang an offener kommuniziert hätten was die derzeitige Lage ist, wären einige Kunden kulanter mit der Situation umgegangen.
OMG, die ist einfach nur zum fremdschämen!
Hat LH das Video proaktiv veröffentlicht oder war das ein internes und ist dann geleaked worden? Das wäre die einzige Entschuldigung.
Aber aber lieber JOE so solltest du aber nicht über deine Lieblingsairline reden-;))
Bei der 5*Airline passt eh immer alles, sonst hätte sie ja keine 5*
Gut das man ihren Titel und das Unternehmen dazu geschrieben hat.
Ich hätte bei dem Video eher auf Gudrun, die halbtags Tresenkraft vom Hausarzt in Hinterpoppenbüttel gedacht…
Mit Frauen in Führungsverantwortung hast Du aber sonst keine Probleme…
Was hat das damit zu tun?
Sie strahlt hier eben nicht gerade Kompetenz aus, weder sprachlich, noch von der Haltung, Gestik, Ausstrahlung, Kleidung – einfach in jeder Hinsicht ein grundpeinlicher Auftritt.
Das hat nichts damit zu tun, das sie eine Frau ist. Wenn ein Carsten Spohr so an die Öffentlichkeit getreten wäre, könnte er hier das gleiche lesen.
Aber so muss man sich schon fragen, warum sie diesen (exponierten) Job hat. Sieht auf den ersten Blick nach Frauenquote aus.
@butzi
Mit solchen inkompetenten ‘Diversity-Hires’ die nur zur Erfuellung irgendwelcher ideologie-getriebenen Quoten eingestellt werden, schadet man leider allen wirklich kompetenten Frauen die sich im fairen Wettbewerb durchgesetzt haben.
Man kann nicht die gleiche Anzahl Top-Manager/-Ingenieure/… bei Mann und Frau bekommen, wenn schon in den Schulen die Physik-/Mathematik-/Informatik-Leistungskurse zu 90% nur von den Jungs freiwillig belegt werden.
Da ist es doch vollkommen klar, dass spaeter an den Hochschulen und den darauffolgenden Jobs die Verteilung an kompetenten und fachlich qualifizierten Leuten genauso aussehen wird.
@Max: thumbs up!
Die “Frauenquote” ist von denen erschaffen worden, die ihr Gehalt aus Steuergeldern bezahlt bekommen und nicht von denen, die diese erwirtschaften.
In der Wirtschaft muss Qualifikation nun einmal vor Geschlecht gehen. In der Politik ist das allzu oft anders.
Und nein, ich habe überhaupt nichts gegen Frauen, ganz im Gegenteil!
In meinem Unternehmen sind von 30 Mitarbeitern 20 Frauen – weil sie einfach besser geeignet/qualifiziert sind.
Frau Foerster hat es ganz offensichtlich nicht aufgrund Ihrer Kompetenzen in den Vorstand eines DAX-Unternehmens geschafft. Solch ein desaströser Auftritt schadet dem eh schon angezählten Unternehmen nur noch mehr.
Ich finde, es kommt gar nicht so unehrlich rüber. Ist mir noch immer lieber, als diese Sätze, wir können kein Geld rückzahlen, weil böse LH Kunden von uns nicht-gerechtfertigte Zahlungen wollen.
Die Dame wird schon was drauf haben. Dorthin kommt man nicht einfach so. Frauen können sich definitiv auch in der freien Wirtschaft beweisen.
Zur Ergaenzung:
Als der “Head of Loyalty” von Lufthansa vor ein paar Wochen ein Video gepostet hat, ist er hier in den Kommentaren genauso schlecht weggekommen wie diese Dame. Kompetenz ist schlichtweg ein eigenes Kriterium, unabhaengig vom Geschlecht.
Ist das schlecht. Das hat ja bestenfalls Praktikantinnen-Niveau.
Nach jedem Satz muss sie überlegen was sie sagen wollte, verhaspelt sich ständig und dann musste am Ende sogar noch ein Schnitt eingefügt werden weil es dann anscheinend richtig katastrophal wurde.
Und das bei einem gerademal einminütigen Video und von einem Vorstandsmitglied…
Bei uns würde man mit der Performance nichtmal Teamleiter werden.
Lausig.
Aber: der (männliche) Vorstandsrest sitzt wohl noch in der Höhle oder lässt in tagelanger Arbeit wohlfeile Mails formulieren,die dann mein Postfach verstopfen.
Also Lufthansa ist bei mir unten durch.
Angefangen von den Rückerstattungen bis hin zum Gutschein.
Meine Rückerstattung hat Monate gedauert.
Einen Flug mitten in der Corona Zeit bin ich nicht angetreten und wollte das grosszügige Angebot der Umbuchung nutzen.
Für eine neue Buchung wollte ich anrufen. Ohne Chance. Oftmals nach 59min rausgeworfen oder die Hotline war direkt besetzt.
Auf Mails an die Servicehotline gab es keine Reaktion, nicht Mal eine automatische Fallnummer erhält man.
Auf eine Mail an den gesamten Vorstand kam nach 5 Tagen eine Antwort man wäre ja so beschäftigt wegen Corona. Also Corona gibt es seit 4 Monaten und diese Ignoranten haben es nicht geschafft die Kapazitäten zu erhöhen damit Kunden auch mal jemanden erreichen könnte.
Man schrieb mir, dass die Hotline für die Kunden die am Flughafen sind wäre, auf meine Antwort wie die jemanden erreichen sollen wenn ich auch nicht durchkomme gab es nur leere Worte.
Ich hatte auch diesen Gutschein online beantragt, da gibt es ja die Antwortmail, dass der Gutschein innerhalb von 14 Tagen geprüft wird.
Auch hier wieder verarscht Lufthansa mit Vorsatz die Kunden. Auch nach 3 Wochen keine Antwort. Die Zeitspanne wird durch Lufthansa vorgegeben und nicht durch mich. Und Sie halten es ja nicht Mal für notwendig, wenn Sie die Rückmeldung nicht innerhalb der genannten Frist geben können, dass man die Kunden darüber informiert. Nein man sitzt auf den hohen Ross der Verachtung der Kunden, da man ja die Rückendeckung vom Staat hat.
Und sowas vom ehemaligen Aushängeschild der deutschen Luftfahrt.
Sich selber entschuldigen geht nicht.
Vorsätzlichen Gesetzesbruch in mehreren Variationen entschuldige ich niemanden.
Die meide ich in Zukunft wo immer ich kann.
Wenn dieses Video von der Verantwortlichen “IT und Digitalisierung” bewusst online gestellt wurde muss man sich echt nicht mehr über die lausige LH IT wundern.
Ich dachte erst „ Hartz4 Kandidatin von Frauentausch“
Einfach nur zum fremdschämen was LH im Moment abliefert!!!!
Zu lange mein lieber….
Tatsächlich bin ich auch arg erschrocken, wer den Laden da so managt. Nicht nur diese Dame, sondern auch die ganzen anderen Kasper aus den Videos der letzten Monate sind Kommunikationsvollpfosten und irgendwie nicht mit dem Image in Einklang zu bringen. Andererseits wundern einen dann andere Sachen auch nicht mehr…
“Entschuldigen” ist die billigste Art davon zu kommen bzw das Mißfallen zu reduzieren
Gratismeilen bzw Gutscheine währen “ehrlicher”
Eben noch das peinliche Video gesehen .
Teleprompter oder hat ein Praktikant Schilder zum Ablesen hochgehalten ?
Dazu mehrfach die Merkelraute…
Wahr wohl so peinlich, dass Lufthansa das Video inzwischen offline genommen hat.