Die Marriott Bonvoy Einschränkungen der Elite Benefits gelten weiterhin …
Bei Marriott Bonvoy gibt es für einige Leistungen eine Kompensationstabelle. Kann ein Hotel bestimmte Benefits nicht leisten, gibt es Cash. Aufgrund der aktuellen Situation hat man seit einiger Zeit inoffiziell den Hotels einen Freibrief für einige Benefits gegeben. Für Zimmertyp, Willkommensgeschenk und Club Lounge gibt es keine Kompensation.
Offiziell wurde das niemals kommuniziert. Fragt man bei Marriott Bonvoy an, dann wird einem das bestätigt. Dieses Aussetzen der Elite Benefits wurde nun bis Ende des Jahres verlängert. (Danke: Loyaltylobby.com)
Die Email von Marriott (bei Anfrage):
„Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit dem Marriott Bonvoy™ Kundendienst. Ich entschuldige mich für die Verwirrung bezüglich der Marriott Bonvoy Elite Benefits zu diesem Zeitpunkt.
Die durch COVID-19 verursachte sich entwickelnde Situation schafft ein sehr schwieriges Geschäftsumfeld, daher werden Anträge auf Entschädigung für den garantierten Lounge-Zugang, den garantierten Zimmertyp und die Elite-Willkommensgeschenk-Garantie derzeit nicht gewährt.
Wir werden Sie über alle Änderungen des Treueprogramms auf unserer Website für Marriott Bonvoy-Mitgliedervorteile auf dem Laufenden halten. Ich entschuldige mich für eventuelle Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.“
Quelle: Kommunikation mit einem Leser
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4x Marriott ab Mitte August storniert, 2x Hilton, 1x Hyatt, 1x Independent gebucht. Danke für’s posten, YHBU!
Das kommt doch ganz aufs Hotel an und ich habe das bisher nicht an der Marke festmachen können. Hatte gerade wunderbare Erfahrungen in Österreich inklusive Upgrade, Geschenke, super Frühstück usw. Alles mit Marriott. Hilton war ebenso super. Kann da nicht klagen. Und bei Marriott kann ich mich wenigstens vorher online informieren.
Es geht so und so. Sheraton Salzburg war grauenhaft und richtiger Totentanz. Schloss Fuschl super.
Wärst du mal in den Goldenen Hirschen gegangen. Da war es super.
Bei Hilton ist es doch auch nicht besser – Lounges sind geschlossenen, Frühstück ist mau.
Und nach meiner Erfahrung hat das mit der Garantie vorher eh nicht so doll funktioniert :P
Oh, da habe ich bei Hilton gerade 2x andere Erfahrungen gemacht. 1x Lounge und 1x sehr großzügige Gutscheinlösung für Bar und Restaurant. Aber das ist sicher von Haus zu Haus unterschiedlich.
Marriott ist da im Schnitt leider (aber nicht erst seit diesem Jahr) wirklich ‚anders‘. ;)
Beim Hyatt bin ich schon gespannt.
Insgesamt hat wohl jedes Objekt gerade immer noch seine eigenen Probleme und Einschränkungen. Ich freue mich schon auf’s ‚alte‘ normal. Da wusste man wenigstens, was man wirklich erwarten kann…
Wenigstens sind sie ehrlich und begründen es mit wirtschaftlichen Gründen und nicht mit Covit Gesundheitsmaßnahmen…. looking at you British Airways!
Meine Erfahrung ist, dass es im Regelfall auch auf den „What to expect“ Seiten des jeweiligen Hotels ganz gut steht. Da gibt’s n Punkt „Marriott Bonvoy Member Benefits“ und steht z.B.
„We are committed to delivering the Marriott Bonvoy benefits for your membership level. Thank you for your understanding in cases where we may have to offer an alternative.“ was ich jetzt mal so interpretiert habe, dass ich bei The Luxury Collection Frühstück bekomme, wenn es generell angeboten wird ;-)