Review eines Executive Rooms with Seaview Terrace im Rocco Forte Villa Igiea in Palermo …
Das lustige Palermo ist nicht so richtig mit Luxushotels gesegnet. Da habe ich mich schon gefreut, dass es mit dem neuen Rocco Forte Villa Igiea seit zwei Monaten ein echtes high-end Hotel gibt. Gebucht habe ich über Virtuoso eine höhere Zimmerkategorie. Das Preisgefüge war sehr gehoben um 1k, dementsprechend höher können die Ansprüche sein.
Der erste Eindruck war ein wenig durchmischt. Die Location des Hotels Villa Igiea ist nicht wirklich zentral. Es liegt am Rand des Golfs von Palermo unter dem Mount Pellegrino. Vor dem Hotel ist ein Yachthafen und aber auch eine große Industrie-Werft. Die Straße vor dem Hotel ist ein wenig runtergekommen. Auf dem Gehsteig beim Hotel lag der Müll. Die Villa Igiea selbst ist ein historisches Hotel, das man sehr aufwendig renoviert hat. Das hat sich beim Betreten gezeigt. Da war man dann in einem echten Grand Hotel und ein luxuriöses Feeling kam auf.
Der Check-in war echt schlimm. Gleich eine Vorbemerkung: Man hat munter weitgehend alle Zimmerkategorien verkauft. Eigentlich gibt es bei Virtuoso Buchungen ein Single Upgrade. Das ist in der Regel kein Problem. Um ein Upgrade zu ermöglichen, habe ich noch dazu eine höhere Zimmerkategorie gekauft. Da tun sich die Hotels dann auch leichter. Ich will ja kein Upgrade von Standard Zimmer in Präsidentensuite, aber ein Single Upgrade sollte – wenn man Zimmer und Suiten noch verkauft – machbar sein. Das dachte ich, war aber hier ein Drama. Man hat alle Tricks, um kein Upgrade herzugeben angewandt: “Das Hotels ist ausgebucht”, “Wir haben keine Gewalt über die Zimmerreservierungen”, “Die Kategorie über der Zimmerkategorie die sie gebucht haben ist ausgebucht”, “Das Upgrade ist schlechter, als ihr gebuchtes Zimmer”, “Ein Upgrader wäre am Abend verfügbar” und “Für eine Zuzahlung könnten wir ihnen ein Zimmer mit Upgrade geben”. Ich habe dann bei bereits einem 1k Zimmerpreis 100 Euro in die Hand genommen, um kein Zimmer mit Blick auf die Hinterseite (Aircondition, Parkplatz oder Wand) zu bekommen. Die Diskussion war äußerst seltsam, aber so Upgrade unwillig, dafür bekommen sie einen Preis.
Das Executive Zimmer mit Terrasse war ganz nett, aber sehr tiny. Alles war sauber und in einem sehr guten Zustand (das Hotel ist neu). Design und Ausstattung haben gefallen. Auf die Details hat man teilweise geachtet (Blumen waren da, aber leider nur 0,5l Wasser). Das tolle Feature des Zimmers war natürlich die riesige Terrasse mit dem tollen Blick auf den Golf von Palermo. Da hätte ich mich über ein wenig mehr Möbel als zwei Sessel gefreut. Eine Liege wäre der Hit gewesen. Gerade die Terrasse soll ja das kleine Zimmer kompensieren.
Die Villa Igiea hat man sehr aufwendig restauriert und in ein Luxushotel verwandelt. Die öffentlichen Bereiche sind echt atemberaubend. Der Park ist wunderschön gelungen. Der Pool ist richtig cool. Am Abend lädt der Garten zu einem Spaziergang ein.
Leider hat das Hotel grobe Probleme. Durch die Anlage laufen Straßenhunde. Wirklich viele streunende Katzen sind im Hotel unterwegs und es riecht doch sehr unangenehm nach Katzenurin (auch im Restaurant). Die liegen auch auf den Sesseln im Restaurant oder machen es sich auf den Liegen bequem. Wespen haben die Fassade erobert und machen einen Restaurantbesuch sehr unangenehm. Frühstück auf der Terrasse war unmöglich. Am Gehweg vor dem Hotel liegt der Müll. Seltsame Gestalten gehen durchs Hotel und beobachten die Gäste. Man kann nicht genau sagen, was diese Herren da vorhaben. Was einige Damen in dem Hotel vorhatten, das war leider sehr klar.
Das Service Level ist schwach bzw. ungeschult unbeholfen. Bestellungen übers Roomservice waren eine Challenge. Kein Englisch, mehrere Rückrufe, dann persönlicher Besuch eines Mitarbeiters. Hunger sollte man bei einer Order übers Roomservice nicht haben.
Kulinarisch ist man eher schwach aufgestellt. Da lauft Preislevel und Qualität vollkommen auseinander. Da isst man in einer Trattoria immer besser. Ein Lieferdienst wäre da sicher vorzuziehen. Frühstück war auf der Terrasse aufgrund der Wespenplage unmöglich. Wenn man frühstückt, wird alles serviert. Hat mich nicht umgehauen und war vermeidbar.
Eine Sache hat mich richtig geärgert! Man hat eine Brandschutztür mit einem Feuerlöscher blockiert. Die wäre im Brandfall immer offen geblieben. Das geht eigentlich überhaupt nicht.
Covid-19 Maßnahmen: Scheinbar gibt es in Palermo kein Covid-19. Ein Impf- oder Testausweis wurde nicht gefordert. Hinweisschilder und Desinfektionsmittel musste man suchen. Einige Mitarbeiter hatten Masken auf. Für die Hotelgäste bestand jedoch eine Maskenpflicht in den Innenräumen. Aufgrund der Weitläufigkeit der Anlage konnte man sich sehr gut aus dem Weg gehen.
Hotel und Anlage sind ein Traum. Leider ist das Hotel sehr weit von einem funktionierenden Hotel entfernt. Ein Luxushotel sehe ich überhaupt nicht. Preis und Leistung laufen komplett in zwei verschiedene Richtungen. Das Rocco Forte Villa Igiea würde ich derzeit nicht empfehlen. Das Hotel braucht noch sehr viel Zeit. Eigentlich hätte ich das Hotel mögen wollen, es war dann aber nicht so.
Schade, da es wie du schreibst in Palermo ja wirklich kaum Optionen im High-Level Bereich gibt. Bei Virtuoso-Upgrades bin ich häufig nicht erfolgreich, manchmal ist das sehr ärgerlich. Die Hardware sieht hier für mich gut aus, aber der Service klingt absolut unterirdisch. Ich muss allerdings sagen, dass ich da generell von Rocco Forte keine zu hohe Meinung habe, da war ich schon öfters enttäuscht, aber auch schon sehr zufrieden. Oft sogar im gleichen Hotel ein hit or miss.
Eine Frage zu Covid: Haben die die Maskenpflicht durchgesetzt. Ich habe dieses Jahr in Italien in mehreren Hotels die Erfahrungen gemacht, dass die zwar Schilder hatten, aber nichts gesagt gaben, wenn Gäste keine getragenen haben. Im letzten Jahr wurde einem in manchen Hotels noch explizit erklärt, für die Gäste gelte die Maskenpflicht nicht.
In Innenräumen gilt doch überall in Italien Maskenpflicht. “Wearing a face mask is always mandatory in indoor public places throughout Italy.” (Alitalia)
Das Absurde war eben, dass Mitarbeiter mitunter keine Masken getragen haben, die Gäste schon.
Spannend ist auch die 3G Regel in den Hotels: Manche wollen keinen Nachweis, andere kontrollieren, dann wird sogar gescannt, bei wiederum anderen Hotels muss man 3G Bestätigung unterschreiben.
BTW in den nächsten Tagen möchte ich den Review zum Belmond Taormina (Grand Hotel Timeo) schreiben. Das ist preislich vergleichbar und auch auf Sizilien. Da werde ich nur loben. Ich suche nicht Haare in der Suppe.
Dass die gilt bestreite ich nicht, aber im Grand Hotel Tremezzo, Rosewood Del Bosco und teilweise auch Mandarin Oriental Mailand hat keiner was gesagt, wenn man ohne durch die Lobby gegangen ist.
Bin nächsten Monat nochmal unten, unter anderem in 2 Belmonds. Bin mal gespannt.
Das kann ich leider nicht sagen, weil ich immer meine FFP2 Masken trage. Ich finde die Italiener aber sehr diszipliniert. Taugt mir eigentlich. Deutschland ist ähnlich konsequent. In Ö verkommen diese Regeln vollends.
Mit dem Management gesprochen oder nach der Abreise mit Rocco Forte Kontakt aufgenommen?
Ich habe noch nie eine gute Erfahrung mit Rocco Forte Hotels gemacht. Eine einzige Ausnahme war in Frankfurt. Sonst war es immer Schrott und schlechtes Service für den Preis, was man bezahlt. Und nie ein Upgrade bei Buchungen via Fine Hotels oder Leaders Club. Angeblich immer ausgebucht.
In München habe ich eigentlich immer ein Upgrade bekommen, meist von Junior Suite auf Classic Suite. Oft gibt es dort halt unglaubliche Servicemängel, da ist das Mandarin eine andere Liga. Bis zur Renovierung waren nur leider die Zimmer nicht auf Stand.
War vor ein paar Jahren in dem Hotel: Wie kommst du darauf, dass das Hotel unter Rocco Forte renoviert wurde ? Öffentliche Bereiche, Zimmer, Garten, einfach alles sieht aus wie vorher; null Veränderung, außer, dass die Preise offenbar jetzt ein astronomisches Niveau erreicht haben. Ich habe dort für 180 EUR ein Standardzimmer bekommen und sogar kostenfrei ein Upgrade in eine Suite.
Die haben zwei Jahre renoviert: https://www.breakinglatest.news/news/palermo-villa-igiea-reopens-the-historic-5-star-luxury-hotel-icon-of-style-and-elegance-photo-1-of-7/
Klar, die öffentlichen Bereiche hat man gleich belassen und nur konservatorisch renoviert. Das Gebäude ist ja historisch.
Ein Gebäude in Richtung Hafen – das aber irgendwie derzeit nicht auf dem Hotelgelände liegt – wird noch umgebaut. Da soll Spa und noch mehr Zimmer reinkommen.
Interessant, dass die Covid Maßnahmen so schlecht gefolgt werden. Das kenne ich eigentlich eher von den Franzosen. Vor einigen Wochen im Renaissance Aix-en-Provence und InterContinental Marseille: keine Infos, keine Prüfung, usw… Auf Anfrage, ob Frankreich mitunter Covid-frei wäre ;-) wurde mir gesagt, dass sie die Gästen mit solchen Sachen nicht stören wollen!!
Der Schreibtisch vorm Bett ist komplett deplaziert und sieht auch viel zu niedrig aus. Den hätten Sie weglassen können, bei dem winzigen Zimmer stört der nur. Und ja, die Terrasse schreit nach einer Liege :-)