Review eines Classic Rooms im brandneuen Intercontinental Rom …
Die Eröffnung neuer Intercontinental Hotels ist häufig eine Tragödie. Erinnern wir uns an das für ein halbes Jahrzehnt in Entwicklung befindliche Intercontinental Mailand. Das hat es dann nie gegeben. Rom hat vor Jahren das charmante Intercontinental De La Ville bei der Spanischen Treppe verloren (jetzt: Rocco Forte). Das neue Intercontinental Ambasciatori Palace hätte rasch den IHG Fingerabdruck in Rom wieder verstärken sollen. Beim neuen Intercontinental Rom hat es aber gravierende Verzögerungen gegeben. Man hat es 2021 buchbar gemacht, dann die Reservierungen für 2022 wieder storniert. Jetzt 2023 hätte man es eröffnen wollen, aber auch da hatte man mehrere Monate Verzug.
Gebucht habe ich 2021 mit dem Glitch um geniale 40.000 Punkte. Ein halbes Jahr vor Anreise hat man die Reservierung storniert. Mit so viel Vorlaufzeit habe ich das sehr locker genommen und fand ich kein Problem. 2022 hat es erneut den selben IHG One Rewards Glitch gegeben. Wieder habe ich um 40.000 Punkte das Intercontinental Rom reserviert. Bis zwei Wochen vor Anreise war alles in Ordnung, dann kam auf einmal ein Storno. So eine kurze Vorlaufzeit habe ich dann doch nicht so akzeptiert. Man hat keine Alternative präsentiert. So eine billige E-Mail vom IHG Helpdesk war mir doch zu wenig. Einfach nur den Rat, doch irgendein anderes IHG Hotel – mit natürlich einem erhöhten Punktewert – zu buchen, war nicht so richtig berauschend. Locker 50 E-Mails später hat mir IHG 120.000 Punkte geschenkt und das Intercontinental Rom hat nochmals zwei Freinächte raufgelegt. Damit konnte ich den Stay dann in den Mai verschieben und für mich waren es weiterhin 40.000 Punkte pro Nacht. Gerade bei IHG lohnt sich doch manchmal ein wenig Beharrlichkeit.
Eine Woche vor der Anreise hat sich in der IHG One Rewards App ein Upgrade in einen Premium Room Balcony abgezeichnet. Ich war guter Dinge, aber drei Nächte vor Anreise hat sich mein Diamond Ambassador Upgrade in Luft aufgelöst. Jeden Tag eine Kategorie runter und am Tag des Check-in war es nur mehr ein Classic Room. Neues Hotel und ich wollte da nicht Drama machen. Ein wenig hatte ich dann aber schon das Gefühl, dass man vielleicht schlechter Verlierer gespielt hat. Ein komplettes Fehlen eines Upgrades mit Diamond Status fand ich ein wenig ungewöhnlich.
Check-in war super freundlich. Valet Parking um stolze 65 Euro hat funktioniert. Man hat mir als Diamond Frühstücksgutscheine in die Hand gedrückt. Sonst hat man Ambassador und auch Diamond Benefits nicht erklärt. Neues Hotel, habe ich auch nicht weiter nachgebohrt.
Der Classic Room war dann doch für ein Luxushotel dieser Preisklasse ein wenig spartanisch. Ein sehr kleines Zimmer und da hat man auch den Raum nicht gut ausgenutzt. Dunkle Farben haben es nicht wirklich größer gemacht. Ausblick war auf die Hauswand des Nachbarhauses. Es war sauber. Interessanterweise hatte es schon deutliche Abnutzungen. Auf die Details hat man gut geachtet. Sehr schön fand ich das Willkommensgeschenk (Prosecco, Süßigkeiten und Kekse).
Im Juni will man 800-1.000 Euro für ein Standardzimmer. Auch wenn man die gerade komplett abgehobenen Preise in Rom berücksichtigt, dann war das kein 1.000 Euro Zimmer.
Die Hardware des Hotels ist nicht fertig. Bei neuen Hotels drücke ich alle Augen zu und bin nicht so ganz streng. Wenn aber ein Mitarbeiter bei einem von außen komplett verdreckten Fenster auf dem Fensterbrett innen Staub wischt, dann läuft da was grob schief. Es sind noch richtige Baustellen durchs ganze Hotel verstreut. Die Lobby ist fertig und ein paar Zimmer. Sonst hat man eigentlich noch in Bauarbeiten gewohnt.
Bei der Hardware muss man wirklich Abzüge machen. Es gibt nur sehr teures Valet Parking. Die Rooftop Bar hat keine wirkliche Aussicht. In der 3. Etage hat es ein Fitnesscenter.
Leider gibt es – und das wird man auch nicht lösen können – doch viele Zimmer mit wirklich schlechter Aussicht. Es gibt Classic Rooms mit Blick auf die Rohre der Lüftungsanlage des Hardrock Cafe im Erdgeschoss. Auch die Zimmer auf die Innenseite will man wahrscheinlich nicht haben. Diese Innenhöfe sind wirklich gruselig und da hat man die Lärmbelästigung durch die Klimaanlage des Hauses nicht unter Kontrolle.
In der Gegend sind eine Vielzahl an Hotels. Gleich gegenüber hat man das neue W Hotel Rom. Perfekt und Premium ist die Lage nicht wirklich. Das alte Intercontinental direkt an der Spanischen Treppe hatte so eine besondere Location, das jetzt eher nicht so.
Beim Frühstück hatte man echt noch wirklich Probleme. Man war nett, aber alles (Kaffee, Gerichte, Buffet) war kalt. Die ganze Woche hat man bei einer sehr überschaubaren Anzahl an Gästen das nicht in den Griff bekommen. Insgesamt war das Frühstück wenig reizvoll. Wie sie in den kleinen Räumen des Restaurants dann mal ein volles Hotel bewirten wollen, das wird noch spannend.
Bei neuen Hotels bin ich wenig streng. Das Hotel dürfte aber noch nicht offen sein. Wenn man da 800 oder 1.000 Euro pro Nacht investiert, dann wird man sich doch einigermaßen ärgern. Um meine 40.000 Punkte pro Nacht fand ich das noch irgendwie nachvollziehbar. Jetzt aber sind sie bei stolzen 120.000 Punkten angelangt.
Wer das reizende alte Intercontinental kannte, wird doch ein wenig enttäuscht sein. Auch wenn sie Service und Frühstück irgendwann – in einem Jahr – laufen haben, dann bleiben noch immer extrem kleine Standardzimmer mit mitunter sehr bescheidener Aussicht. Zimmer klein, kein View, Baustelle, kein Upgrade und schwaches Frühstück haben mich nicht so ganz überzeugt. Wenn es wirklich ein IHG Hotel sein muss, dann würde ich um den halben Preis eher auf das Indigo Hotel zurückgreifen. Ich denke in der Kategorie 800-1.000 Euro kann man in Rom mehr Qualität bekommen.
Das Hotel bucht ihr hier: IHG.com
Soviel zum “garantierten” Upgrade für Ambassadoren…
Na, das nenne ich mal einen scoop! Meines Wissens das erste ernstzunehmende Review dieses Hotels.
Ich hatte auch zum günstigen Punktepreis Nächte gebucht – um meinen 50. Geburtstag Anfang April dort zu feiern. Kurzfristig dann die bekannte Standard-Email, dass das Hotel nicht fertig sei und Alternativen blabla. Für einen runden Geburtstag nicht gut genug. Punkte sowieso ohne Rückfrage einfach zurücküberwiesen, ohne Angebot für ein anderes Datum oder bessere Punktedeals.
Deshalb dann im St. Regis. Sehr fein…
Ich glaube, das IC Rom werde ich mir dann schenken, Diamond Status hin oder her.
Ich denke St. Regis warst dann besser aufgehoben. Das IC braucht sicher noch ein Jahr locker.
Ich habe halt nicht locker gelassen. Storno halbes Jahr vorher lasse ich mir einreden und habe ich natürlich vor zwei Jahren akzeptiert. Aber wie bei dir haben sie mir auch den Stay im April zwei Wochen vor Anreise wegstorniert und ohne Alternativen gemeint, man solle einfach ein anderes Hotel buchen. Das geht doch nicht.
Wäre aber interessant gewesen wie Du dich da genau in “50 Mails” gewehrt hast damitse Dir soviel Punkte gutschreiben + Freinächte. Mit rechtlichem kommt man da ja nicht weit. Einfach einen Supervisor verlangen & auf lange IHG History von sich hinweisen, Flüge schon gebucht/bezahlt etc?
Ich habe doch schon einige Konflikte mit IHG ausgefochten ;) Man muss einfach immer weiter eskalieren. Dann kommt mal eine Antwort “our decision is final”, ach Blödsinn, bei IHG ist nie was endgültig. Also die overrulen sich gerne auch gegenseitig. Irgendwann bekommt man was man möchte. Den Ball immer weiterspielen. Soweit ich das beobachtet habe, beantwortet immer ein anderer Mitarbeiter. Bis man einen bekommt, den es zu bunt ist und er nachgibt.
Den Blogger Status habe ich sicher nicht ausgenutzt. Dann wäre ich wahrscheinlich nicht in einem Classic Room gelandet ;)
Als es noch Crack the Case gab habe ich es sogar geschafft – weil damals Drittanbieter nicht ausgenommen waren – eine 30 Euro IC Malta Error Rate anrechnen zu lassen.