Bei Flying Blue ist man wenig sportlich und honoriert nicht …
Am Wochenende hat Flying Blue sehr gute Promo Awards von europäischen Airports nach Kanada laufen gehabt. Die werden nun alle storniert. Ausnahme sind Statuskunden. Hier wird man die Buchungen mit 13.500 Meilen honorieren.
Ben Lipsey (Flying Blue Direktor) auf Flyertalk:
„Unfortunately this deal was too good to be true. Due to a technical glitch affecting some city pairs (primarily French train stations), some of you were able to book fares for as low as 1,500 miles in J. This was an error fare; the true price should have been 37.5k miles which matches what is published for this month’s promo rewards and can be found on FB.com.
All the 1,500 mile bookings have already been cancelled, and the 13.5k mile bookings will also soon be cancelled. Your miles and taxes will be refunded, and we will be sending out an email to those affected this week.
However, we are making an exception for FB Gold, Platinum, and Ultimate members who booked the 13.5k mile fares – in recognition of their loyalty, we will honour the mistake fares for these members.
Thanks for your understanding, and of course apologies for any inconvenience caused.“
Zu Flyertalk: Canada – Europe OW 13,500 miles
Flying Blue ist bekanntlich ein dynamisches Programm. In nicht einmal 10 Sekunden kann man eine Einlösung von über einer halben Million für einen Flug finden.
Auf der anderen Seite wird eine Einlösung von 13.500 Meilen zu einer Error Fare.
Liebes Flying Blue, wenn ich dann mal eine zu hohe Einlösung buche, darf ich dann bei so ca. einer halben Million Meilen auch diese Buchung zu einer Error Fare erklären und kostenlos stornieren? Ja, Flying Blue hat irgendwann mal Mindestwerte veröffentlicht, nur um sie jedes Monat bei den Promo Awards selbst zu unterbieten. Ein dynamisches Programm beinhaltet den Begriff „dynamisch“. Dynamisch muss jetzt nicht bedeuten, dass es immer so ist, wie es sich Flying Blue vorgestellt hat. Wie soll man da jetzt als Kunde in einem vollkommen dynamischen Programm mit Meileneinlösungen von über einer halben Million erkennen, dass das in Ordnung ist, aber 13.500 Meilen jetzt wieder nicht.
IHG hatte ähnliche Probleme mit ihren dynamischen Einlösungen. Die haben diese sehr guten dynamischen Einösungen aber stoisch honoriert.
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Schwach von Flying Blue