VERMEIDBAR: St. Regis Kuwait – Suite

Meine Meinung zu einer Suite im St. Regis Kuwait …

Kuwait hat mit Grand Hyatt, Four Seasons und Waldorf Astoria sehr schöne Hotels. Auch neuer Zugang ist das St. Regis und das habe ich mir natürlich auch angesehen. Preislich ist das St. Regis mit 400 Euro das teuerste Hotel der Stadt. Dementsprechend hoch waren meine Erwartungen. Viel hat man über Homepage und Tripadvisor nicht erfahren können. Die Renderings haben aber vielversprechend ausgesehen.

Mein sehr verdutztes Gesicht bei der Anreise hättet ihr sehen sollen. Erwartet habe ich ein echtes St. Regis, so wie das die Renderings eigentlich erahnen hätten lassen, bekommen habe ich eine Baustelle in einem Sheraton. Bis zum meinem Stay kannte ich die Vorgeschichte des Hauses nicht und muss sie auch nicht kennen. Wenn man ein St. Regis bucht, sollte man nicht nachdenken müssen. Nebeneinander stehen da mehrere Marriott Häuser. Einmal das Sheraton aus der Marke The Luxury Collection, daneben das Four Points und dann eben die Sheraton Towers. Das St. Regis ist nichts anderes als der Sheraton Towers Hotelteil, den man gerade in ein St. Regis umwandelt. Das St. Regis ist aber noch nicht fertig. Also die Zimmer sind neu, sonst gibt es das neue Hotel einfach noch nicht. Lobby ist ein ausgeräumter Ballroom des Sheraton. Ein kleines Fitness gibt es im Nachbarhotel Sheraton. Ein Indoor Pool wäre im anderen Nachbarhotel Four Points. Einzig und allein ein alter Outdoor Pool (der früher der Pool des Sheraton war) wäre im St. Regis Hotelteil und man hat ein Restaurant mit mobilen Küchenelementen zu einem Frühstücksrestaurant umgewandelt. Lobby, Restaurants, Outdoor-Pool, Cafe, Zufahrt, Gänge usw. existieren in der Form – wie man das auf den Renderings zeigt – einfach noch nicht. Nach Auskunft des Hotelpersonals werden viele Dinge sogar noch Jahre benötigen und sind noch in der Planung. Man erlebt auf Reisen immer wieder die absonderlichsten Geschichten. Ich war aber noch nie in einem Hotel, das eigentlich noch gar nicht existiert. Und man kann nicht so einfach Dinge in Nachbarhotels als Einrichtungen des eigenen Luxushotels durchmogeln.

Der erste Eindruck war wirklich schlecht. Das Hotel ist eine Baustelle. Check-in in diesem Ballroom war komplett indifferent bzw. überfordert. Obwohl Marriott Lifetime Platinum und mit Titanium Status hat es keine Suite gegeben.

Gut, habe ich mir das Zimmer mal angesehen. Prinzipiell war das Zimmer ja in Ordnung, aber sie haben munter alle Zimmerkategorien rauf und runter verkauft. Ich habe dann die Situation eskaliert. Der diensthabende Manager hat dann doch auf einmal eine Suite gefunden. Die haben wir uns gemeinsam angesehen, aber sie war direkt mit Aussicht auf den Betonboden des Innenhofs. Fragt mich, wer solche Suiten gestaltet. Ich habe dann eigentlich meinen Aufenthalt schon beendet und just beim Check-out hat sich doch noch eine andere Suite mit Aussicht gefunden. Also ein sehr beharrliches Upgrade Game. Sieht man sonst in so ausgeprägter Ausformung relativ selten.

Diese View Suite war in Ordnung. Eineinhalb Badezimmer und ein schönes Design haben wirklich gefallen. Sie war absolut sauber. Auf die Gimmicks hat man teilweise geachtet. Blumen waren ein schönes Element. Ein versprochenes Willkommensgeschenk hat nie den Weg in die Suite gefunden. Ich habe mir während meines Aufenthalts einen Spaß gemacht und jedesmal beim Butler Schreibtisch beim Eingang nachgefragt, wann das – versprochene – so tolle Willkommensgeschenk geliefert werden würde. Es war niemals der Fall.

Als Gast im St. Regis hatte ich Zugang zur Sheraton Club Lounge. Die ist eigentlich sehr klein und aus der Zeit gefallen. Vielleicht kann man sich dort mal einen Softdrink holen, aber was sie wirklich mit so einer Lounge vorhaben, entzieht sich mir gänzlich.

Fitness ist im Sheraton. Indoor Pool wäre im Four Points. Bis auf renovierte Hotelzimmer braucht man im St. Regis selbst entweder mit keiner Hardware rechnen oder die ist uralt und abgenutzt.

Es gibt interessanterweise einen Pool. Der hat aber eine seltsame Lage. Man muss mit Badehose durchs (Frühstücks-)Restaurant. Vielleicht wird der mal schön, ist er aber noch nicht. Derzeit ist es ein Pool neben dem Abgang zum Müllraum und Raucherraum des Personals.

Frühstück war essbar, aber bei einer Preisvorstellung von 400 Euro würde ich mir da halt schon irgendwie mehr vorstellen.

Wer das St. Regis zu diesen atemberaubenden Preisen bucht, sollte gewarnt sein. Es sind nur die Zimmer neu. Die ganzen anderen Bereiche sind derzeit eine Baustelle oder vollkommen abgewohnt und manche Einrichtungen die man in den Renderings zeigt, sind erst in Planung und es steht noch gar nicht fest, wie man sie realisiert. Die Beschreibung des Hotels hat man nach meiner Kritik mittlerweile angepasst. In der Hotelbeschreibung steht nun nicht mehr Fitnesscenter, Indoor-Pool, Cafe usw. Diese Features gibt es ja im St. Regis gar nicht, sondern nur in den Nachbarhotels. Auf mein Anraten hin gibt es auf der Homepage nun auch einen Disclaimer: „Please note – due to ongoing renovation, some of the photos on our website may not reflect the actual visuals of the hotel.“

Vielleicht werden sie ja in ein paar Jahren fertig sein. Derzeit aber so ein halbfertiges Projekt mit irgendwelchen Phantasie-Fotos und zu so einem Phantasie-Preis zu verkaufen, ist einfach nur frech. Die Suite war in Ordnung, aber Upgrade Games und abstruses Service haben mich nur verwundert zurückgelassen. Wer ein ordentliches Hotel möchte, setzt auf Grand Hyatt, Four Seasons oder das exzellente Waldorf Astoria.