REVIEW: Hilton Rom Eur La Lama – Corner Room

Meine Meinung zum Hilton Rom Euro La Lama …

Rom hat mit dem Hilton Eur La Lama ein brandneues schickes Hilton laufen.Wenn man sich aber ein wenig mit dem Hotel beschäftigt, dann kommt sofort der Eindruck auf, es lauft was falsch. Sie können in Rom gleich neben der U-Bahn Station nur 150 Euro verlangen. Sie werden auf Tripadvisor brutal abgestraft und schaffen gerade mal Platzierung 600 bei 1.200 Hotels in Rom. Auch wenn man auf Tripadvisor nicht viel hält, die Bewertung „Average“ mit 3,5 Punkten muss man auch irgendwie produzieren und sich dafür bemühen. Habe ich mich also bei den letzten zwei – eigentlich ordentlichen – Stays gefragt, wo hakt es da und bei diesem Aufenthalt habe ich sehr ausführlich ihre Probleme präsentiert bekommen.

Also 150 Euro ist natürlich kein Preis. Direkt am Flughafen selbst wollte ich nicht schlafen und beim Hilton hat man das beste aus beiden Welten. Man ist mit dem Auto in 20 Minuten am Airport und gleichzeitig mit der U-Bahn in 15 Minuten in Piramide bzw. Circo Massimo. Man kann kostenlos vor dem Hotel parken. Die U-Bahn ist gleich neben dem Haus. Das EUR Viertel wird gerade herausgeputzt und ist vom Massentourismus noch vollkommen verschont. Also von der Location und Preis ist das wirklich eine enorme Kombination. Andere Kettenhotels sind komplett ohne Anschluss irgendwo im Nirgendwo, haben nur einen gruseligen Bus in die Stadt und verlangen mitunter mehr.

Check-in war nicht wirklich freundlich, nicht schnell, aber noch in Ordnung. Man ist ihnen als Hotelgast eigentlich egal. Das halte ich aus und bei einem Hilton habe ich auch eher geringere Erwartungen. Ein wenig hat mich der Check-in eines anderen Gastes verdutzt zurückgelassen. Ich war kurz vor der Check-in Zeit an der Rezeption. Mich hat man als Diamond einchecken lassen, aber der andere Gast wurde forschest abgewiesen.

Ich weiß, dass sie für Diamonds keine Suiten rausrücken. Wahrscheinlich bekommen sie in Rom doch viele US Kreditkarten-Diamonds ab. Auf Nachfrage gab es ein Upgrade in einen Corner Room. Das war aber gar nicht einmal ihre höchste Zimmerkategorie vor den Suiten. Also da kann man sicher großzügiger sein.

Dieser Corner Room war eine schöne Angelegenheit und könnte locker als Junior Suite durchgehen. Man befindet sich in diesen Corner Rooms an der Ecke des Hotels und die Panoramafenster lassen den Blick über das EUR Viertel schweifen. Alles neu, schönes Design und für ein banales Hilton eine wirklich gelungene Geschichte.

Das Zimmer war absolut sauber, perfekt geputzt und in einem hervorragenden Zustand. Nett war das Detail eines Reiseführers für das EUR Viertel am Zimmer. Eine Kaffeemaschine hätte ich mich bei einer doch höheren Zimmerkategorie gewünscht. Willkommensgeschenk hat sich nicht ins Zimmer verirrt. Ich will da nicht meckern, das Zimmer war schon sehr in Ordnung und gerade die Aussicht hat es mir angetan.

Die Hardware des Hotels ist wirklich schön und gelungen. Dieses brandneue Hilton hat ein tolles fortschrittliches Design, wie man es eher in Asien vermuten würde. Das Hotel ist ein richtiger Glaspalast und hat dann noch nur Glaslifte. Man spielt da schon stark mit Effekten.

Location ist wie oben erwähnt sehr toll. Einmal um die Ecke ist die U-Bahn und in 20 Minuten ist man in der Altstadt. Das EUR Viertel hat normale Restaurants und Geschäfte abseits des Massentourismus zu bieten. Man kann vor der Haustüre kostenlos parken, aber das Parkhaus des Convention Centers ist auch schon fertig.

Ganz oben haben sie ein Fitnesscenter mit enormer Aussicht laufen. Vom Gefühl her hätte da oben die Club Lounge raufgehört, die befindet sich aber im Erdgeschoss und ist kleiner ausgefallen. Poll oder Spa gibt es leider keinen.

Die Club Lounge ist eigentlich ganz nett und hat eine schöne Gestaltung. Evenening Spread war nicht enorm, aber Abendbrot hat der schon locker ersetzt. Tagsüber gab es Kaffee und Getränke. Man könnte schon noch mehr aufkochen, aber es war irgendwie in Ordnung. Wenn da die Flut der Gold und Diamond Gäste im Sommer ankommt, dann weiß ich aber nicht, wo sie die Leute in dieser kleinen Lounge unterbringen wollen.

Das Personal ist halt ihr wirklich richtig großes Problem. Selten sieht man so eine Ansammlung an frustrierten Mitarbeitern, die ihre Launen an den Gästen auslassen. Beim Frühstück habe ich das am eigenen Leib erlebt. Diese Einweiserin beim Frühstück war auf einem Power Trip. Ich brauche keinen Service, will nicht einmal einen Kaffee, sondern will in der Frühe nur eine Kleinigkeit in Ruhe essen. Sie haben da in einem relativ kleinen Frühstücksrestaurant alle Gäste wie bei Tetris in einer Hälfte des Raumes zusammengesetzt. Ich habe kein Problem mit Kindern, aber wenn ich nicht muss, das halbe Restaurant leer ist, dann setze ich mich freiwillig zwischen zwei Großfamilien. Die Dame meinte dann, ich dürfte mir selbst einen Platz aussuchen. Der Tisch im ruhigeren Teil des Restaurants war mir aber nicht beschieden und sie hat da relativ forsch aufgefordert ich solle mich doch gefälligst da hinsetzen wo sie es mir gesagt hätte. So eine Aktion habe ich nicht nötig und habe ihr im gleichen Ton erwidert, sie könne sich ihr Frühstück behalten. Ich war scheinbar nicht artig genug. Die Dame ist mir bis zur Rezeption nachgelaufen. Ich schütze mich, insofern ich solchen Leuten sage, ich will mit ihnen nichts reden. Daraufhin gab es von der Dame eine Schreierei auf Italienisch. Ich kenne solche Meltdowns von Mitarbeitern, das nehme ich nicht ernst und bleibe ruhig. Ich bin da an der Rezeption gestanden und das war ja wie im Theater mit dieser Mitarbeiterin. Sowas muss wirklich nicht sein und ich habe nach einem Manager gebeten. Zunächst hat man das mehrfach abgewehrt, es wäre niemand im Haus, paar Minuten später war da auf einmal wer da. Ich weiß nicht wo der Herr auf einmal erschienen ist. Letztlich ist denen der Gast komplett egal und O-Ton von dem Herrn war: „Wir halten nichts von Tripadvisor“. Wäre halt schon mal eine Idee Kundenfeedback ernst zu nehmen, gerade angesichts solcher Meltdowns ihrer Mitarbeiter.

Das Hotel ist neu, schön, sauber und hat eine tolle Anbindung durch die U-Bahn. Auch wenn man aber gar nicht wirklich was an Freundlichkeit und Service erwartet, dann wird einem gezeigt, es geht noch schlimmer. Wer das Hilton macht, muss halt diese schlecht gelaunten und mitunter aggressiven Mitarbeiter tolerieren. Eigentlich ist das total traurig, dass man so ein schönes neues Haus mit so einem Team führt und wenn man ihre Performance auf Tripadvisor ansieht, dann kommt sofort der Spruch „Ist der Ruf einmal ruiniert, lebts sich gänzlich ungeniert“ in den Sinn.