Für Marriott Bonvoy Statusinhaber wurde es bitter …
Bis zum Mai 2025 hatte Marriott Bonvoy in ihren Bedingungen ein extrem großzügiges Upgrade-Programm. Ab Platinum hat man – so die Geschäftsbedingungen – bei Verfügbarkeit ein Upgrade bis zur Standardsuite erhalten. Wir wissen, dass die Welt nicht immer so ausgesehen hat und manche Hotels Upgrade-Spiele veranstalten. Mit diesen Bedingungen hatte man aber bei einer Diskussion mit einem Hotel etwas in der Hand. Wenn die mehrere Standardsuiten verkauft haben, dann konnten sie sich bei einem Upgrade nicht so ganz rauswinden.
Mit Mai hat man wieder still und heimlich den Geschäftsbedingungen ein Update verpasst. Normalerweise sind das kleine Veränderungen und Nuancen. In diesem Monat hat man aber den folgenschweren Passus für Statuskunden „upgrade to the best available room“ rausgenommen.
Bisherige Geschäftsbedingungen
| „ii. Complimentary Enhanced Room Upgrade for Platinum Elite Members. Platinum Elite Members and above receive a complimentary upgrade to the best available room, subject to availability upon arrival, for the entire length of stay. Complimentary upgrade includes suites, rooms with desirable views, rooms on high floors, corner rooms, rooms with special amenities or rooms on Executive Floors. At The Ritz-Carlton, suites are only included for Titanium Elite and Ambassador Elite Members and rooms with direct Club access are excluded. Enhanced Room Upgrades are subject to availability and are identified by each Participating Property. The Complimentary Enhanced Room Upgrade for Platinum Elite Members and above is available at all Participating Brands except at StudioRes, Limited Sonder Properties, Marriott Vacation Club, Marriott Grand Residence Club, Sheraton Vacation Club, Westin Vacation Club, The Phoenician Residences, a Luxury Collection Residence Club, Scottsdale, and Ritz-Carlton Reserve.“ |
Bedingungen Mai 2025
| „ii. Complimentary Enhanced Room Upgrade for Platinum Elite Members. Platinum Elite Members and above receive a complimentary upgrade, subject to availability upon arrival, for the entire length of stay. Complimentary upgrade includes suites, rooms with desirable views, rooms on high floors, corner rooms, rooms with special amenities or rooms on Executive Floors. At The Ritz-Carlton, rooms with direct Club access are excluded. The Complimentary Enhanced Room Upgrade for Platinum Elite Members and above is available at all Participating Brands except at StudioRes, Limited Sonder Properties, Marriott Vacation Club, Marriott Grand Residence Club, Sheraton Vacation Club, Westin Vacation Club, The Phoenician Residences, a Luxury Collection Residence Club, Scottsdale, and Ritz-Carlton Reserve.“ |
Quelle: Geschäftsbedingungen
Das mag nun wie eine kleine Veränderung aussehen, könnte aber folgenschwer werden. Ab jetzt kann, aber muss ein Hotel kein Upgrade in eine Suite geben. Vorher mussten sie eine Suite bei Verfügbarkeit rausrücken. Damit hat sich Marriott Bonvoy bei der Philosophie der Upgrades von World of Hyatt entfernt und nun sich eher Upgrade Regeln wie bei Hilton Honors gegeben.
Bei den meisten Hotels wird es weiter Suiten mit der Upgrade-Reihenfolge Lifetime, Ambassador, Titanium und Platinum geben. Wenn ein Hotel nicht will und sie Suiten haben, müssen sie auch nicht mehr. Letztlich wird man dann wieder mit den Füßen abstimmen. Hotels mit guter Recognition werden besucht, die mit schlechter Recognition gemieden.
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Entspricht jetzt der Praxis-Hotels, die was auf sich halten und Status honorieren, können immer noch auf ne Suite upgraden
Damit dürfte es bei den meisten Häusern nichts mehr geben, was Suiten angeht. Die Versuchung dürfte einfach zu groß sein, hier die Erbsen zu zählen. Vielleicht nicht jetzt gleich, aber früher oder später wird bestimmt irgendein schlauer „Optimierer“ meinen das für sich zu entdecken (statt einfach durch gute Leistung insgesamt die Kunden glücklich zu machen). Schade, das Programm war was das anging, eigentlich noch immer deutlich besser als manch anderes.