NULL RECOGNITION: Preferred Hotels The Emblem Prag – Queen Room

Ich habe mir mal das Emblem Hotel in Prag angesehen …

Für den losen Zusammenschluss von Hotels unter der Preferred Hotelmarke wird mit ihrem Loyalitätsprogramm I Prefer gerade stark die Werbetrommel gerührt. Bei I Prefer wird richtig was versprochen. Mit einem Titanium Status sollten mich ich folgende Key-Benefits erwarten: Enhanced Room Upgrades, Early Check-In, Late Check-Out, Welcome Amenity, Complimentary Food & Beverage Offering.

Jetzt bilde ich mir natürlich auf meinen Titanium Status nicht viel ein. Den haut man ja noch immer wie Süßigkeiten beim Karneval in die Menge. Wer sich kostenlos so einen Status holen möchte, liest hier weiter: Klappt noch immer: Bei Anmeldung I Prefer Titanium Status holen

Im Empire Hotel in Brunei (Review) hat mein Titanium Status eigentlich gut funktioniert. Von einer Promo vom letzten Jahr hatte ich 30k Punkte auf meinem Account herumlungern. Um eben diese 30k Punkte habe ich mir das The Emblem Hotel in Prag gebucht. Alternativ wollte man über 300 Euro, was für Prag schon ein ordentlicher Preis ist. Bei über 300 Euro kann man angesichts günstiger Preise in dieser Stadt schon was erwarten.

Bereits die Anreise gestaltete sich sehr schwierig. Vor dem Hotel waren Filmaufnahmen und eine Zufahrt mit dem Wagen eigentlich nicht möglich. Hotels in Innenstädten werden in der Regel über solche Blockaden informiert und sollten das dem Gast weitergeben. Das hat man nicht gemacht. Auf meine Frage, wie man denn eigentlich das Hotel erreichen hätte können, wurde mir lapidar beim Check-in geantwortet, ich hätte gegen die Einbahn fahren sollen. Ich wäre auch der einzige Gast, wo das Problem bestanden hätte und auch die Taxis wären einfach gegen die Fahrtrichtung gefahren. Ich muss zugestehen, solche eklatanten Übertretungen von Verkehrsregeln versuche ich zu vermeiden und habe mir deswegen eine weiter entfernte Parkgarage gesucht. Eine einfache und geglückte Anreise schaut definitiv anders aus.

Check-in war eine äußerst unangenehm arrogante Erfahrung. Wie wenn das Hotel über meine Anreise überrascht gewesen wäre, hat der ewig gedauert. Kein Upgrade, keine Recognition, rein gar nichts. Beim Check-out habe ich es mir nicht verkniffen und nachgefragt, was denn jetzt diese Benefits einer Buchung mit einem I Prefer top-tier Status gewesen wären. Sinngemäß hat der Herr gemeint, dass diese Vorzüge des I Prefer Programms alle nach Verfügbarkeit wären und bei ihnen gibt es eben für alle Benefits keine Verfügbarkeit. Das ist natürlich eine äußerst ungewöhnliche Herangehensweise an ein Loyalitätsprogramm. So offen hat mir das noch niemand ins Gesicht gesagt. Man möchte den Buchungskanal verwenden, aber Benefits gibt es bei ihnen keine.

Als Zimmer wurde es mein über I Prefer gebuchter „Queen Dom Courtyard Room“. Vom Gefühl wollte ein Crowne Plaza das in ein Boutique Hotel gesperrte Zimmer wieder zurück. Interessanterweise war dieser Schuhkarton nicht ihre niedrigste Kategorie. Die wären noch kleiner. Es war akzeptabel sauber, aber gerade das Badezimmer schon gröber ramponiert. Gimmicks konnte man bis auf eine Flasche Wasser, Bademäntel und Taschentücher nicht finden.

Die Aussicht auf den Innenhof fand ich nicht so berauschend. Weil aber die Klimaanlage nicht ordentlich gekühlt hat, konnte man jedoch – bis zum Start von Bauarbeiten im Haus gegenüber – mit dem offenen Fenster schlafen. Zimmer auf die Vorderseite sind wahrscheinlich wegen der doch extremen nächtlichen Lärmbelästigung in dieser Ecke eher nicht so berauschend.

Bei der Hardware versucht das Hotel auf Five Star zu machen. Man hat ein paar Fitnessgeräte in einen ausgebauten Dachboden gestellt. Daneben bietet man eine Art verlotterten Spa. Im Keller befinden sich Seminarräume und im Erdgeschoss ein abgeschmiertes Lokal. Das Haus ist an sich sehr schön und ich kann mir hier auch ein luxuriöses Boutique Hotel vorstellen. Was sie daraus gemacht haben, ist es definitiv nicht.

Die Location ist einmal um die Ecke hinter der astronomischen Uhr. Damit wohnt man leider im Ground Zero des Massentourismus und der ist in Prag eine echte Plage geworden. Vergleicht man diesen Tourismus mit einem Druckkochtopf, ist man mitten drinnen. Ich habe mir die Lage nicht so schlimm vorgestellt, aber wer sich auf herumschiebende – in der Nacht betrunkene – Menschenmassen steht, der wird hier voll bedient.

Beim Frühstück am nächsten Morgen waren sie sehr bemüht. Es hätte auch Gerichte von einer Karte gegeben. Das Buffet und auch das Lokal haben leider keinen frischen Eindruck gemacht. Das kann auch ein nettes Personal nicht ausgleichen.

Nach mittlerweile tausenden Nächten in Hotels wäre das so ein Haus zur vorzeitigen Abreise gewesen. Ich hatte für diesen Abend aber Opernkarten und das war mir deswegen nicht möglich.

Im Endeffekt hat man hier ein eigentlich schönes Haus versucht in ein Boutique Hotel zu verwandeln. Geworden ist es eine Art abgerocktes Business Hotel mit Kammern. Mir tun die Leute echt leid, die hier über 300 Euro pro Nacht investiert haben.

Noch immer erzähle ich in meinem Bekanntenkreis die Geschichte, dass man hier meint, dass alle Benefits eines Programms nur nach Verfügbarkeit wären und bei ihnen gäbe es für alle Benefits keine Verfügbarkeit. Wir lästern in unserer Szene mitunter gerne über Hotels die die großen Marken nicht unter Kontrolle haben. Wenn man so ein Hotel aber mal erlebt hat, dann sind die Hotels der großen Ketten alle mitsamt vorbildlich unterwegs.

Nach dem Stay habe ich mir den Spaß gemacht und die Kundenbefragung von I Prefer beantwortet. Aufgrund fehlender Benefits und der ganzen Mängel hat man mir 10.000 Punkte überwiesen. Super, was mache ich jetzt mit 10.000 I Prefer Punkten …