Ich bin aus der Präsidentensuite im Hyatt Regency Kathmandu ausgezogen

Mein wenig glorreicher Stay im Hyatt Regency Kathmandu …

Hotels der World of Hyatt Kategorie 1 ziehen mich magisch an. Wenn es dann noch ein echtes Hyatt Regency mit Club Lounge ist, dann kann ich schwer widerstehen. Das Hyatt Regency in Kathmandu ist ein solches Hotel. Weil sie nicht so extrem viele Suiten haben, wurde es gleich um 9.000 Punkte eine Buchung einer Regency Suite.

Bei der Hinreise nach Bhutan war ich auch im Hyatt Regency (Review). An sich war der Stay ganz nice. Die Lage gleich neben der großen Bodnath Stupa ist genial. Man kann da easy zu Fuß in das buddhistische Viertel der Stadt spazieren. Das Hotel umgibt ein riesiger Park und es ist damit so eine Art ruhige grüne Oase in einer hektischen Stadt. Die haben mir bei meinem letzten Stay als Globalist den roten Teppich ausgerollt. Negativ sollte man die Stromausfälle, schwaches Internet und eine sehr notwendige Renovierung der öffentlichen Bereiche erwähnen.

Dieser Stay war nun ganz anders. Ein paar Tage vor Anreise hat sich das Hotel gemeldet und mir einen Airport Transfer angeboten. Der war früher für Globalisten kostenlos, aber da wollen sie nun eine Gebühr. Ich habe ihnen die Flugdaten geschickt, sie haben das bestätigt und in meiner Naivität habe ich erwartet, dass sie wahrgenommen hätten, dass ich einen early Check-in benötigen würde. Wäre nett gewesen, wenn sie mir die Unmöglichkeit eines early Check-ins mitgeteilt hätten. Mittlerweile gibt es in Kathmandu eine Reihe anderer internationaler Häuser und so wäre ich einfach ausgewichen. Aber das wusste ich bei der Anreise noch nicht.

Man hat mich also vom Airport abgeholt. Die Lobby war voll mit wartenden Reisenden. Religiöse Feierlichkeiten in einem nahen Tempel haben eine Unmenge an indischen Pilgern angezogen. Das Hotel war also komplett von einer indischen Version von Bibelreisen ;) eingenommen.

Bei meinem letzten Stay hat man mich gleich vom Hoteltaxi abgeholt und mich zum Check-in in der Suite begleitet. Bei diesem Aufenthalt hat mich der Fahrer des Hotels rausgeworfen. An der Rezeption war man überrascht, dass ich schon da war. Suite wäre noch nicht ready und ich müsste noch ein wenig warten.

Ich wollte sowieso in das Viertel um die Bodnath Stupa und shoppen. Hat sich gut getroffen, Gepäck wurde deponiert und bin ich raus. Drei Stunden später bin ich ins Hotel und dachte wieder in meiner Unbedarftheit, es wird sich schon was getan haben. An der Rezeption war mit den ganzen unerfahrenen Reisenden weiterhin das Chaos. Zimmer war nicht fertig und sie würden nicht wissen, wann die Suite frei sein würde.

Habe ich ihnen vorgeschlagen, ich würde in der Club Lounge warten. Sie haben keine Begleitung angeboten und so habe ich mich selbst in die Lounge in der obersten Etage durchgeschlagen. Nachdem mir das Hotel also schon den Vormittag geraubt hat, dachte ich mir, sie könnten schön langsam ein Übergangszimmer rausrücken. Wieder runter an die chaotische Rezeption. Noch immer war nicht klar, wann sie meine Suite anbieten könnten. Mittlerweile hat sich in der App ein Upgrade in die Präsidentensuite abgezeichnet. Jetzt gab es nach einiger Diskussion ein Wartezimmer.

Dieses Club Zimmer war eigentlich ganz nice. Die starke Auslastung des Hotels hat leider das sonst bereits schwache Hotelinternet lahmgelegt. Die das Hotel in letzter Zeit begleitenden Stromausfälle sind auf alle 15 Minuten hochgeschnellt. Bin ich länger an den Pool und habe ein Mittagsschläfchen gemacht. Das Hotel hat sich während der ganzen Geschichte nie proaktiv bei mir gemeldet. Alle Interaktionen waren irgendwie mit Diskussionen verbunden. Am späten Nachmittag nachdem ich immer wieder an die Rezeption gehen musste, war meine Suite fertig.

Die sind da mit ihren vielen Gästen komplett im Chaos versunken. Sie haben ja von meiner frühen Anreise gewusst und wäre nett gewesen, wenn sie mir schon im Vorhinein mitgeteilt hätten, dass sie mir die Suite nicht bereitstellen können. Überhaupt wäre Kommunikation eine Idee gewesen. Ich musste für jedes Update immer wieder an die Rezeption und keiner hat sich ausgekannt und oder sich um mich gekümmert.

Nachdem ich einen ganzen Tag auf diese Suite gewartet habe, ging es also in ihre Präsidentensuite. Diese großen Spezialsuiten sind ja oft eigentlich keine echten Suiten sondern Meeting Spaces. Das war bei dieser Präsidentensuite leider auch der Fall. Eine sehr große Suite als eine Art Penthouse mit Blick auf die benachbarte Stupa wäre an sich ganz ordentlich. Diese Suite war aber war komplett abgerockt. Möbel waren defekt. Die Teppiche bis zur Unkenntlichkeit abgeranzt. Auf den Sofas waren Sportflecken der letzten Jahrzehnte. Die Klimaanlage war nicht aufgedreht und konnte diese Suite gar nicht richtig kühlen.

Ich weiß nicht was der Gast vor mir da gemacht hat. Die Suite hat nach Rauch und Schweiß gestunken. Also das war eine wirklich sehr ekelhafte Geschichte. Ihre Standardsuiten haben sie ja irgendwann leicht renoviert. Das ist bei der Präsidentensuite scheinbar nicht passiert.

Diese Suite ging nicht. Ich bin dann erneut an die Rezeption. Meine eigentlich gebuchte Regency Suite hat es nicht gegeben, weil ausgebucht. Ihre Lösung wäre ein Downgrade in ein Zimmer gewesen. Meine Lösung war eine Flucht. Erst an diesem Punkt haben sie gecheckt, dass irgendwas falsch läuft. Ich habe schon das Marriott gebucht gehabt und habe schon mit ihnen abgeschlossen. Letztlich habe ich ihnen freigestellt, die Punkte zu kassieren. Positiv muss man erwähnen, dass sie mich noch im Marriott in der Stadt abgesetzt haben.

Das Hyatt Regency ist zwar ein älteres Haus mit einem Renovierungsbedürfnis aber kein durchwegs schlechtes Haus. Die Suite bei meinem letzten Aufenthalt (Review) hat mir schon ganz gut gefallen. Wenn das Hotel voll ist, will man es aber nicht erleben. Das Haus ist ihnen komplett entglitten und die Abläufe waren irgendwie nicht intakt. Auch als Hyatt Fanboy muss man sich wahrscheinlich eingestehen, dass es mittlerweile in Kathmandu bessere Player gibt. Im brandneuen Marriott hat man mir als Lifetime Platinum mit Titanium Status sofort eine Junior Suite mit Aussicht gegeben. Das Marriott ist halt schon irgendwie mehr wie man sich ein internationales Hotel vorstellt.