Veränderungen für Lufthansa High Roller …
Lufthansa informiert ihre HON Circle Kunden gerade über Änderungen beim Kundenservice. Man will die unterschiedlichen Services bei einem persönlichen Betreuer bündeln:
„Bisher haben Sie sich bei besonderen Anliegen direkt an Ihren HON Circle Relation Manager gewandt, während der HON Circle Service Sie bei Reservierungen, Umbuchungen und Upgrades unterstützt hat. Beide Teams haben Sie mit größter Sorgfalt und maßgeschneiderten Lösungen auf Ihren Reisen begleitet.
Um Ihnen künftig ein noch komfortableres und persönlicheres Reiseerlebnis zu ermöglichen, bündeln wir diese bewährten Services nun in einer Hand beim HON Circle Service.
Ihre Vorteile im Überblick:
Zukünftig profitieren Sie von einem einzigen, persönlichen Ansprechpartner, der alle Anliegen betreut – von individueller Reiseberatung bis hin zu Buchungen und Serviceunterstützung. Dieser integrierte Ansatz stellt sicher, dass Betreuung und Relationship Management vollständig aufeinander abgestimmt sind, sodass Sie in jeder Phase Ihrer Reise eine konsistente und maßgeschneiderte Unterstützung erhalten. Sollte Ihr persönlicher Ansprechpartner einmal vorübergehend nicht erreichbar sein, werden Sie von einem speziell zugewiesenen Team betreut, das ebenso gut mit Ihrem Profil, Ihren Vorlieben und Ihrer Reisehistorie vertraut ist. So ist sichergestellt, dass Sie jederzeit eine gleichbleibend hochwertige und persönliche Betreuung erhalten – das Team ist rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr, für Sie da.
Die Umstellung erfolgt im Laufe des Jahres 2026 und Ihr HON Circle Relation Manager wird sich zum gegebenen Zeitpunkt bei Ihnen melden. Sollten Sie Fragen zu den Entwicklungen haben, können Sie sich jederzeit an Ihren HON Circle Relation Manager wenden.“
Quelle: Mitgliederkommunikation
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Cost Cutting – auf Kundenwunsch natürlich ;-) Der Hon (YouTuber), so cringe man ihn manchmal finden mag, hat das ja schon vor fast zwei Jahren kommen sehen.
Was ist an einem zentralen Ansprechspartner schlechter als verschiedene Ansprechspartner? Und wie sollte das Kosten sparen?
Das ist viel besser!! Bisher macht der persönliche Ansprechpartner keine Reservierungen! Alles in einer Hand ist echt ein benefit! Aus meiner Sicht war das bisher die größte Schwachstelle! Ich musste mehrfach zwischen den beiden hin und her. War immer nervig und sehr aufwändig