Vor einigen Wochen bin im A380 Apartment von Abu Dhabi nach London geflogen. Die neue First im A380 (= Apartment) ist atemberaubend schön und ich denke mein Review hat meine Begeisterung reflektiert: Etihad Diamond First Apartment A380 Abu Dhabi (AUH) – London Heathrow (LHR)
Jetzt ist zu diesem Flug eine Umfrage in meinem Email Postfach gelandet.
“Judging from your last trip on our A380 aircraft, how likely would you be to recommend Etihad to a friend or a colleague?
How would you rate your experience with our A380 aircrafts for the following attributes regarding seats? (Sleeping comfort; Seat comfort; Ease of using seat controls and features; Seat cushion firmness; Relaxing comfort; Seat space; Overall Seat experience)
How would you rate your experience with our A380 aircrafts for the following? (Cabin Crew; Food presentation; In-flight-entertainment system; Beverage quality; Food quality; Food taste; Cabin lighting; Cabin design)
Now taking into account your overall experience on our A380, how would you rate…? (Value for money; Overall experience)
Compared to your expectations; how would you rate your experience with our A380 aircraft?”
Bei meinem Review gab es bezüglich des Apartments eine einzige aber heftige Kritik. Es gibt ja den Sitz und aus dem Ottomanen wird das Bett. Der Ottomane wird umgeklappt und daraus das Bett. Dieses Bett ist aber so hart wie eine Pritsche und echt unbequem. Einen Flug nach Sydney halte ich da wahrscheinlich schlafend nicht aus.
Liest man sich jetzt diese Befragung durch, so ist mir sofort aufgefallen, ich könnte diese Kritik ja gar nicht anbringen. Ich könnte wenige Punkte beim Sleeping comfort geben, aber damit wird ja nicht klar, dass es einfach nur zu hart ist. Über den Sitz fragt man sehr viel, über das Bett eigentlich überhaupt nichts.
Jetzt denke ich mir, es gibt mehrere Gründe dafür. Entweder ist das die allgemeine Umfrage, die auch die Economy und Business bekommt. Sie ist ja so allgemein gehalten, wahrscheinlich könnte man sie auch einem Economy Kunden zusenden.
Oder aber, der Macher dieser qualitätssichernden Maßnahme kennt das Produkt eigentlich nicht.
Oder man ist so von sich überzeugt und möchte gar keine Informationen haben.
Definitiv sicher ist: Diese Umfrage geht am eigentlichen Produkt vorbei. Warum man dann Kunden einer First mit einer total unspezifischen Umfrage quält ist mir ein Rätsel.
