Derzeit sind alle mein SPG Aufenthalte entweder Best Rate Fälle oder Buchungen mit Punkten. Ich kann gar nicht anders, als Best Rate Anträge einzureichen. Ich denke ich muss wieder in meine Selbsthilfegruppe. Klar, natürlich habe ich auch einen billigeren Drittanbieter für das Schloß Fuschl gefunden. Der SPG Best Price Helpdesk hat dann während der Bearbeitung sogar eine günstigere Seite entdeckt. Schlussendlich war der Preis auf ein Drittel gesenkt.
Das war jetzt mein dritter Aufenthalt im Schloß Fuschl. Der erste Stay war damals eher nicht so toll (Review), dann hat man bei meinem letzten Besuch eine ganz gute Leistung hingelegt (Review), aber dieser Aufenthalt war eigentlich schlimm. Wären alle Hotels so, würde ich nicht mehr verreisen.
Der Check-in war neutral, es als freundlich zu beschreiben wäre eine Übertreibung. Eher denke ich, man hat schlechter Verlierer gespielt, der Zimmerpreis war doch sehr niedrig. Auf die Reservierung hatte ich ein SPG Platinum 50nights Upgrade draufgelegt. Ich wollte schon sicher eine Suite haben und bei so einer niedrigen Best Rate musste ich auf Nummer sicher gehen. Es gab eben als Upgrade eine Junior Suite. Genau über diese Junior Suite habe ich mich bei meinem ersten Aufenthalt beschwert (Review) und mit einer gewissen Zielsicherheit habe ich sie wieder bekommen. Die Suite hatte einen vollen Fliesenboden mit einer ganz schlechten Akustik. Ich verstehe das wirklich nicht. Ein Gast mag ein Zimmer nicht und genau jenes Zimmer bekommt er dann wieder? Nach einer Intervention an der Rezeption gab es dann eine andere Junior Suite.
Diese Junior Suite hatte dann einen Parkettboden und eine bessere Aussicht. Dieses Zimmer als Junior Suite zu bezeichnen war doch eher übertrieben. Die Junior Suite war eher ein ein wenig größeres Zimmer.
Und schon wieder war die Sauberkeit ein Problem. Gerade bei Hotels in einer solchen Preisklasse darf man schon mit einem gewissen Level des Zustandes eines Zimmers rechnen. In den Ecken waren Staub und Haare. Der letzte Gast hat in der Minibar Käse zurückgelassen. Die Oberflächen haben geklebt. Die Toilette war ordentlich verdreckt. So etwas würde ich nicht einmal in einem Holiday Inn Express um 50 Euro durchgehen lassen. Nein, ich möchte nicht an die Gäste vor mir erinnert werden und ungeputzte Toiletten sind ein absolutes No-Go! So groß war die Suite nun wieder auch nicht, um solche Dinge zu übersehen. Ich habe mich zwar telefonisch bei der Rezeption beschwert, habe aber weitere Diskussionen abgelehnt, weil ich noch schnell in den Fuschl See schwimmen gehen wollte. Man hat sich auch nicht mehr gemeldet, kein Brief, keine Message …
Die Anlage des Hotels ist wunderbar. Ein wunderschöner Park und ein romantisches Schloss stehen am Fuschl See. Und dieser Salzburger See ist unglaublich schön zum Baden.
Das Frühstück am nächsten Morgen war ein weiterer Tiefpunkt. Eigentlich ist der Frühstücksraum mit dem Ausblick auf den Fuschl See wunderschön. Wenn man dann aber überall tote Fliegen herumliegen passt das irgendwie nicht. Auch das Buffet war nicht wirklich sehr ansprechend. Die Sauce Hollandaise auf den bestellten Eggs Benedict war geronnen und der Lachs hat nach verdorbenen Fisch gerochen. So etwas esse ich nicht, auch nicht im Schloß Fuschl. Der gerufene Kellner hat ja bereits vor mir eine arabische Dame und eine andere Kellnerin angeschnauzt und dann wurde auch ich belehrt. Er ist mit dem Teller in die Küche verschwunden und damit wieder zurückgekommen und hat mir erklärt, die Sauce Hollandaise sei nicht geronnen, man mache das immer so und der Fisch ist gut. Ich weiß nicht, was er mit den Tellern machen wollte? Hätte ich das dann essen müssen? Nachdem er dauernd weiter diskutieren wollte bin ich aufgestanden und gegangen.
Nach dieser Geschichte wollte ich wieder mit einem Manager sprechen. Man hat sich verleugnen lassen.
Für das Hotel spricht die Lage am Fuschl See. Das ist wirklich ein wunderschöner Ort und eine tolle Möglichkeit schwimmen zu gehen. Aber auch am Bootssteg bekam ich gleich ohne irgendwelche Umschweife zu hören: Sind sie überhaupt Gast in dem Hotel? Eigentlich waren bei diesem Aufenthalt bis auf einzelne Ausnahmen alle Mitarbeiter vollkommen unhöflich und haben unpassendes Verhalten an den Tag gelegt. Sogar in einem österreichischen Supermarkt, und da sind die Mitarbeiter zumeist wahrlich nicht freundlich, erfährt man mehr Höflichkeit.
Bei der Abreise wollte dann noch irgendwer mit mir reden und ich sollte auf diesen Mitarbeiter 10 Minuten warten. Ich habe es vorgezogen zu gehen, man könnte mir ja auch schreiben.
Eine Woche später ist die klassische SPG Platinum Kundenbefragung in meinem Email Postfach gewesen. Ich habe die ehrlich ausgefüllt. Dann Tage später hat man sich bei mir gemeldet, ohne jedoch auf meine Kritikpunkte irgendwie einzugehen. Keine Kompensation, nicht einmal eine Entschuldigung.
Fazit: Hoher Preis schützt oft, aber nicht immer vor schlechter Qualität.
