Hier jetzt ein paar Interviews mit den Top Managern der Hotelmarken über die Trends der Hotelindustrie …

Am letzten Skift Global Forum in New York hat Skift Kurzinterviews mit den Managern der großen Marken durchgeführt. Es geht um Visionen für die nächsten Jahre bzw. Jahrzehnte.

Marriott CEO Arne Sorenson

+ Eine bessere Vernetzung der Kette mit den Kunden.
+ Hotels sollen weltweit die Food and Beverage Trendsetter werden.
+ Hotels sollen regional und außergewöhnlich werden.

La Quinta Marketing Officer Julie Cary

+ Mit Apps soll Kommunikation mit den Hotels und Buchung erleichtert werden.
+ Lobby soll eine Arbeitsstätte werden.
+ Kontakt mit den Kunden über neue Medien.

IHG CEO Keith Barr

+ Neue Marken werden entstehen.
+ Hotels werden Arbeitsstätten.
+ Apps werden den Hotelaufenthalt entspannter machen.
+ Künstliche Intelligenz wird stärker in der Preisgestaltung eine Rolle spielen.
+ Mit standardisierten günstigen Hotels sollen die USA überzogen werden.

Hilton CEO Christopher Nassetta

+ Stärkere Personalisierung von Hotelaufenthalten durch Aufzeichnung von Kundenwünschen.

Wyndham CEO Geoff Ballotti

+ Local Experiences sollen ein großes Thema werden.
+ Die Middle Class Hotels werden heiß umkämpft werden. Dort liegt das Wachstum.
+ Die Zukunft liegt in den Loyalitätsprogrammen.

Airbnb Chief Strategy Officer Nathan Blecharczyk

+ Gäste wollen sich wie ein “Local” fühlen.
+ Restaurants sollen mit Airbnb verbunden werden.
+ Die App soll eine Plattform für den ganzen Urlaub werden.

Was man eigentlich immer wieder hört ist App, Local Experiences, Restaurants, Hotels als Arbeitsstätten und Aufzeichnung von Kundenwünschen. App und Local Experiences ist ja ganz nett, aber ich weiß nicht wirklich, ob ich den Hotels alle meine persönlichen Geheimnisse anvertrauen möchte. Allein schon meine Kreditkartendaten werden regelmäßig von den großen Marken so ca. halbjährlich verloren …

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