Mandarin Oriental versucht sich gerade mit einem Loyalitätsprogramm. Was sie uns vorsetzen ist nicht ganz der große Wurf …
Manche Marken haben einfach kein Loyalitätsprogramm. Jeder Gast soll gleich gut bewirtet werden. Das kann man prinzipiell schon sagen, aber letztlich versteht man den Sinn eines Loylitätsprogrammes dann nicht. Da geht es nicht einfach um ein netteres „Hello“, sondern um Benefits die einfach das Leben leichter machen. Wenn man ständig in Hotels wohnt, möchte man nicht ständig für Wasser, Internet, Frühstück usw. dauernd bezahlen müssen. Natürlich ist Punkte sammeln und einlösen auch ganz interessant ;)
Mandarin Oriental war so eine Marke ohne Programm. Nun hat man das geändert und es gibt „Fans of Mandarin Oriental“. Es ist kein Punkteprogramm. Wenn man direkt bei Mandarin Oriental bucht und ein Fan von Mandarin Oriental ist, kann man sich Benefits aussuchen.
Zwei Benefits pro Stay:
„+ Early Check-in – Start your stay a little earlier, from 12pm.
+ Late Check-out – Stay a little longer. We would be more than delighted to extend your stay with us until 4pm.
+ Daily Breakfast – We want to give you the best start to each day, therefore breakfast is on us.
+ Dining or Spa Credit – Indulge yourself with a credit towards a relaxing spa treatment or an innovative dining experience.
+ Room Upgrade – When you visit, we’ll do our very best to give you the best.
+ Streaming WiFi – Download, play games and stream as much as you wish.
+ Celebratory Treat – Let us help you make your celebration memorable.
+ Pressing Services – We’ll make sure you look sharp, with complimentary pressing or laundering of your favourite item.“
Zur Promo Page: The Benefits of Joining
Kein wirklich guter Deal!
So der ganz große Wurf erscheint mir das Programm nicht. Die meisten Mandarin Oriental Hotels sind Partner von Virtuoso. Die Rates sind bei Virtuoso und Mandarin Oriental (Daily Rate) gleich. Der Preis ist also identisch, beim Reisevermittler Virtuoso bekommt man aber einfach mehr Benefits. Machen wir zwei Beispiele durch:
Mandarin Oriental Kuala Lumpur auf der Homepage (mit zwei Fans of Mandarin Oriental Benefits): 167 Euro
Mandarin Oriental Kuala Lumpur über Virtuoso: 167 Euro
Die Virtuoso Benefits für das Mandarin Oriental Kuala Lumpur:
„+ Upgrade on arrival, subject to availability
+ Daily Buffet breakfast, for up to two in room guests
+ Welcome gift
+ Complimentary Tea for two, once during stay at Lounge on the Park from 3 to 6pm
+ Early check-in/late check-out, subject to availability
+ Complimentary Wi-Fi for duration of stay“
Mandarin Oriental München auf der Homepage (mit zwei Fans of Mandarin Oriental Benefits): 650 Euro
Mandarin Oriental Kuala Lumpur über Virtuoso: 650 Euro
Die Virtuoso Benefits für das Mandarin Oriental München:
„+ Upgrade on arrival, subject to availability
+ Daily Buffet breakfast, for up to two in room guests
+ $100 USD Equivalent Food & Beverage credit, to be utilized during stay (not combinable, not valid on room rate, no cash value if not redeemed in full)
+ Complimentary internet access
+ Early check-in/late check-out, subject to availability“
Bei Fans of Mandarin Oriental bekommt man zwei Benefits. Bei Virtuoso gibt es zum gleichen Preis 5 Benefits. Natürlich oft mit dem Beisatz bei Verfügbarkeit (was aber meistens kein Problem ist). Ich würde Mandarin Oriental Fans auslassen und weiter diese Hotels über Virtuoso buchen.
Eine kurze Erklärung zu Virtuoso
Virtuoso ist ein Vermittler von Zimmern. Da gibt es keinen Discount beim Preis (wie bei den OTAs), dafür bekommt man zusätzliche Benefits. Die Virtuoso Rates erhält man bei Virtuoso oder Virtuoso Vermittlern. Virtuoso Stays zählen bei den Programmen als vollkommen bezahlte Nacht!
Virtuoso Hotels kann man bei Virtuoso buchen: Virtuoso.com
Der Virtuoso Anbieter Classic Travel hat eine elegantere Buchungspage als Virtuoso selbst: Classictravel.com
Danke: Pointmetotheplane.boardingarea.com
MO hat auch ein eigenes Agentenprogramm, was die Häuser abdeckt, die nicht bei Virtuoso sind. Besonders bei Upgrades ist MO berüchtigt dafür, diese nur sehr widerwillig zu geben.
Für mich bringt das Programm nicht viel. Es eignet sich für mich nicht Direktbuchungen zu generieren und ich finde es auch überflüssig. FS hat zum Beispiel kein Programm. Als relativ regelmäßiger Kunde kann ich aber sagen, dass es gewisse Benefits für wiederkehrende Gäste gibt. Also nix offizielles sondern mehr Luxury-like.
Ok, aber das Upgrade müssen sie dann ja hergeben. Und sind so viele Hotels nicht über Virtuoso buchbar?
Na ja, die sind da Teils sehr kreativ beim Vermeiden. Weeiß es gerade bei MO nicht welche nicht Virtuoso sind, dürften aber nicht viele sein. Gibt aber halt noch den Fanclub. Ähnlich bei Four Seasons, da gibt es ja such noch das Perferred Partner Programm. Da fällt mir spontan nur Trinity Square als nicht-Virtuoso Haus ein.
Warum nicht so der große Wurf???
Es gibt auch Reisende die nicht so wie Du oder Ich,-:( oder andere, -:)) Millionen von Meilen jedes Jahr fliegen, und 300 Tage im 5*Hotel absteigen.
Also was soll das mit keinem großen Wurf? Bei einer Hotelkette mit 28 Hotels? Und jeder bekommt 2 sehr gute auswählbare Annehmlichkeiten gratis-)).
Ist doch oder?
Ich glaube manchmal das du schon zu verwöhnt bist, und du so nebenbei vielleicht auch deine anderen Leser hier, die neu sind oder keine tausende haben vergräulst?
Kann das sein?
Kein großer Wurf, weil man die BAR buchen muss und bei Buchung über den Fanclub/ Virtuoso/ FHR (falls verfügbar) mehr bekommt.
Ne überhaupt nicht. Ich versuche auch immer verschiedene Varianten aufzuzeigen. Also z. B. die SPG Platinum Challenge. Die ehrlich gesagt sehr easy machbar und man hat einen schönen Status.
Ich wollte nur ausdrücken, dass sie über Virtuoso mehr hergeben als über das eigene Programm. Dort F&B um 100 USD, Upgrade, Late Check-out und Frühstück und bei ihnen sucht man sich zwei davon aus, wobei F&B um 100 USD nicht dabei ist. Das verstehe ich nicht ganz und ich wollte euch eigentlich nur darauf hinweisen, eher über Virtuoso bzw. FHR (Amex Plat) zu buchen. Da kriegt man einfach mehr.
Na dann viel Spaß bei deinen Buchungen:)
Ich wollte eigentlich nur aufzeigen, das es wahrscheinlich auch Leser gibt, die mit Virtuoso usw. usw. nichts anzufangen wissen.
Und das, das neue Program durchaus sehr angenehm mit den Vorteilen ist, ohne 300 Nächte dort abzusteigen.
Virtuoso ist ja super easy. Gerade über Classictravel geht das online echt einfach. Noch einfacher als über Virtuoso selbst.
Das mit den Agents finde ich auch mühsam. Ich brauche keinen, der mir sagt, was toll ist. Aber muss man ja nicht. Bei Virtuoso verkaufen sie ja neuerdings auch direkt oder Classictravel.
Allerdings….. Der Einwand ist einfach nicht valide. Wenn man dann noch bedenkt, dass man nicht beim ersten Stay das Programm nutzen kann wird das noch deutlicher.
Wart das verstehe ich nicht ganz. Was kann man nicht gleich nutzen? Da stehe ich ein wenig auf der Leitung.
Wenn die Infos auf FT richtig sind, braucht man eine Einladung die mindestens einen vorherigen Stay voraussetzt..
Nehme alles zurück, kann man auch so beitreten.