Air China hat die Fristen verlängert …
Air China hat uns in der letzten Zeit sehr brav mit guten Deals versorgt. Nun mit dem Koronavirus-Ausbruch hat man sehr großzügige Storno Regeln veröffentlicht.
Man hat nun die Fristen erweitert. Nun müssen die Tickets „nur“ vor dem 28.01. gekauft worden sein.
Die Storno- und Umbuchungsregeln für Air China:
„In order to implement the requirements of Civil Aviation Administration of China and continue with the joint prevention and control of the novel coronavirus-infected pneumonia, Air China has made the following adjustments to the free refund rules to help passengers better plan their trips:
I. Applicable Tickets
All tickets with a ticket number beginning with „999“ (including mileage award tickets) purchased before 0:00 AM on January 28, 2020 for Air China operated flights or CA-coded codeshare flights that have a travel date later than January 1, 2020 (inclusive).
II. Ticket Handling Rules
1. The tickets are valid for one year from the date of issuance. Any applicable tickets as defined above can be refunded free of charge within the validity period of one year as long as the refund is requested before the departure of the flight. We kindly ask the passengers to apply for refunds outside of peak periods.
2. Passengers can apply for refunds through the original channels where they purchased the tickets. Tickets purchased through the Air China website, app or WeChat applet can be directly refunded in the original order.
3. Air China will keep a close watch on the epidemic updates and make timely adjustments to the flights. To make better use of the transport capacity during the Spring Festival, we kindly ask the passengers to apply for refunds before the departure of the flight. If you have decided to cancel your trip, please cancel your check-in seat as soon as possible through the original check-in channels to avoid wasting the resources and to ensure the seat availability to other passengers who still need to travel.
4. The rules are effective immediately and supersede the previous Notes on Free Refund for Air China Flight Tickets.
The passengers‘ safety has always been Air China’s top priority and we will respond quickly to the requirements of the authorities and provide services and support to the passengers on the shortest notice. Thank you for your understanding and support!
Air China 24-Hour Passenger Service Hotline: +86-10-95583″
Hier mehr: Notes on Adjustments to Free Refund Rules of Air China Flight Tickets
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Hi,
heißt das ich kann mein Ticket, obwohl in der Buchungsbestätigung steht “Erstattung nicht möglich”, kostenfrei stornieren?
Erreiche bei Air China leider keinen.
Danke vorab und viele Grüße
Alex
Sollte so sein.
Hat jemand Erfahrungen, wie es sich verhält, wenn man einen Flug mit Air China über Opodo gebucht hat und jetzt wegen Corona Virus unfreiwillig stornieren möchte?
Hier muss man sich ja leider an Opodo wenden. Versuche das auch seit mehreren Tagen per E-Mail und telefonisch, leider bisher ohne Erfolg. Es antwortet niemand beziehungsweise man hängt stundenlang in der Warteschleife am Telefon.
Hat jemand schon seine Stornierung über Opodo abgewickelt und kann mir sagen, wie Opodo sich verhält?
(Leider habe ich nicht über die Fluggesellschaft selbst gebucht, diese erstattet laut eigener Website unkompliziert den Flugpreis bei Stornierung wegen Coronavirus. Für die Zukunft ist mir das eine Lehre und ich werde nicht mehr über Opodo buchen…)
@ Steve, geht mir ganz genau so. Ich hätte von Österreich die deutsche Nummer angerufen, nach 45 Minuten Warteschleife habe ich resigniert. Falls du mehr Infos bekommst würde ich mich freuen wenn du dich zurückmelden könntest. Danke und lg!
Laut Bedingungen wäre ein im letzten Jahr gebuchtes Ticket mit Abflug im Sommer somit auch frei stornierbar, oder sehe ich das falsch?
Danke
Peter
…das würde ich auch mal gerne wissen. Bei mir würde es im Juli losgehen, im Oktober 2019 gebucht.
Hallo Steve,
mir geht es ähnlich, allerdings habe ich bei Opodo direkt jemanden erreicht. Mir wurde mitgeteilt, dass die Stornierung bis 31.03. kostenfrei möglich ist und die Rückerstattung des ausstehenden Betrags bis zu 6 Monate dauern kann. Da mir diese Auskunft nur telefonisch mitgeteilt wurde, habe ich darum gebeten, mir diese Informationen nochmals schriftlich per Mail mitzuteilen. Darauf warte ich nun seit 24 Stunden (wobei mir gesagt wurde, dass auch dies bis zu 72 Stunden dauern kann).
Hast du in der Zwischenzeit neue Informationen oder schon was erreicht?
Beste Grüße
Anna
Habe den kompletten Flugpreis inzwischen von Opodo zurück erhalten. Glaube, Opodo reagiert nur auf massiven Druck und versucht ansonsten, die Kunden in der Warteschleife bzw.. Chat und durch verzögerte Email-Bearbeitung zu zermürben. Ich habe einen sehr energischen Brief ( mit Androhung Einschaltung Rechtsanwalt…) an 2 e-Mail-Adressen von Opodo geschickt, die ich von einem netten China-Airlines-Mitarbeiter bekommen habe. Kurz darauf war das Geld auf dem Konto. Wünsch Dir viel Glück!
@ Anna: gibts bei dir schon Neuigkeiten? Gilt der 31.3. für alle Flüge oder ist das anhand deines Reisedatums eine Deadline?
@Steve kannst du mir die Emailadressen vielleicht zukommen lassen?
Danke und lg, Anita
Hallo Anita und Anna:
Das waren die beiden email-Adressen für meine erfolgreiche Rückforderung( in deutscher Sprache):
servicesupport@contact.opodo.com
und
berlin.gds@edreamsodigeo.com
Drücke Euch die Daumen!
Hallo Anita,
den Grund für das Datum bzw. die Deadline habe ich leider nicht erfragt.
Inzwischen wurde mein Flug storniert (vorgestern) und die Rückerstattung steht seit gestern auf „in Bearbeitung“. Ich hoffe, dass alles funktioniert und ich den Betrag in den kommenden Wochen oder vielleicht sogar Tagen zurück überwiesen bekomme.
Habe auch zwei mal bei der Hotline angerufen und beide mal waren die Mitarbeiter wirklich freundlich.
Wünsche dir viel Erfolg und freue mich über Neuigkeiten von dir/euch!
Hallo Steve,
wir würden gerne nachfragen auf welchem Wege du deine Rückerstattung von Opodo erhalten hast?
Wir haben mit PayPal gezahlt und haben nun nach wochenlangem Kontaktstillstand (weil Opodo nicht zu erreichen ist, das Szenario muss ich glaub ich nicht weiter beschreiben, da ihr es kennt..) folgendes per Mail erhalten: (von servicesupport@contact.opodo.com)
„Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Ihre Opodo Buchungsnummer: xxxxxxxxxx
Sie hatten die Buchung per Paypal bezahlt. Leider ist eine Erstattung auf diesem Wege nicht möglich. Bitte geben Sie Ihre IBAN Nummer an. Wir werden das Geld auf Ihr Bankkonto überweisen, sobald die Fluggesellschaft die Erstattung bestätigt hat.
Nochmals vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit Opodo, für weitere Fragen stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Opodo Kundenservice“
Da wir vor 2 Wochen aus ebenfalls über den Emailweg an customerservie-de@contact.opodo.de versucht hatten und keine Antwort erhielten, kam uns die Mail dann doch misstrauisch vor…
Wir haben an beide Mailadresse auch eine Antwort mit unserem Bedenken die IBAN nummer herauszusenden gesendet und gefragt warum eine Rückzahlung per PayPal nicht möglich sei (bei Airbnb war dies gar kein Problem).
Wir würden uns über eine Antwort freuen.
Liebe Grüße
Svenja
@Svenja: Hast Du dich bei Air China schon um die Freigabe der Rückerstattung gekümmert? Ich habe das über das Stadtbüro in München selbst gemacht (ist bestimmt besser, als das Opodo zu überlassen…) und die waren dort auch sehr entgegenkommend und haben das gleich erledigt.
@ Steve: vielen lieben Dank! Ich habs mir mal notiert. Momentan warte ich noch ab, in der Hoffnung dass sich die Lage bis zu meinem Flug (am 9.5.) beruhigt und ich einfach fliegen kann. Aber leider bin ich momentan nicht so positiv gestimmt.
@ Anna: Wann wäre dein Flug gewesen? Über welchen Weg warst du letztenendes erfolgreich?
Alles Gute euch!
Hallo Anita,
wir wären eigentlich über Shanghai hin geflogen und über Peking zurück geflogen. Mittlerweile lässt sich jedoch die Opodo-Seite, auf der ich meine Reise verwalten kann nicht mehr öffnen. Daher kann ich leider den aktuellen Stand nicht einsehen. So nervig! Funktioniert das bei euch noch? Ich habe bisher noch keine Rückzahlung erhalten.
@Anna ich komm bei Opodo noch auf meine Reise bzw. meinen Reiseplan. Ich hab aber bis dato noch nicht storniert/stornieren versucht weil ich eben gerne fliegen würd wenn es irgendwie möglich ist. Ich weiß aber nicht wie lange vorher ich die Stornierung beantragen muss?!
Mein Flug ist am 9.5.
Wann wäre deiner (gewesen)?
Hallo Anita,
unser Flug wäre Mitte April gewesen. Das Problem was du hast, wenn du von China kommst, ist, dass du in Japan nicht einreisen darfst. Air China fliegt ja derzeit noch relativ regulär bis auf ein paar Ausnahmen von daher denke ich schon, dass dein Flug stattfindet, wenn nicht noch irgendetwas ganz schlimmes passieren sollte, aber du hast dann womöglich das Problem, dass du in Japan nicht einreisen darfst.
hallo zusammen, ich habe über Seat24 einen AirChina Flug gebucht. alleridngs am 29.01., der am 31.03.2020 gehen sollte. wisst ihr wie und ob ich mein Geld erhalten werde? und wenn ja wird der komplette Preis Rückerstattet?
Danke euch
Ich würde dir raten, mal mit einem der Stadtbüros von Air China (zum Beispiel in München) Kontakt aufzunehmen. Mir wurden dort damals wertvolle Hinweise gegeben, auch wenn ich die Stornierung dann über Opodo selbst machen musste. Mir wurde der komplette Flugpreis erstattet, ich habe aber schon vor dem 24. Januar gebucht (auf der Website von AIR CHINA findest du auch weitere Hinweise zu Corona und zur ggf. kostenlosen Rückerstattung unter „Hinweise und Aktuelles“). Viel Erfolg!
danke für den HInweis. die Nummer der Stadtbüros habe ich auch erhalten allerdings konnte ich heute hier niemanden erreichen … Hatte es 5 mal versucht
@Svenja: ich hatte damals nicht mit paypal, sondern per Sofortüberweisung (Klarna) bezahlt. Deshalb hatte Opodo meine Bankverbindung schon und das Geld floss schnell zurück.
Denke aber, du wirst nicht umhinkommen, Opodo deine Bankverbindung an die E-Mail-Adresse zur Rücküberweisung zu senden. Mit der E-Mail-Adresse :servicesupport@contact.opodo.com habe ich gute Erfahrungen gemacht (ohne Gewähr).
Liebe Grüsse.
Hast du dich schon um die Freigabe der Rückerstattung bei Air China gekümmert (ich würde nicht darauf warten, dass Opodo das erledigt…)? Ich habe das damals über das Stadt-Büro in München gemacht und die waren dort sehr entgegenkommend.
Mein Fazit aus der ganzen Sache ist: ich werde nie wieder über ein online-Reisebüro (OTA )buchen und lieber ein paar Euro mehr bezahlen und direkt bei der Airline buchen!
Hi Steve,
vielen Dank für deine schnelle Antwort!
In unserem Fall betrifft es Asiana Air (Südkorea – Flug sollte morgen von Frankfurt nach Tokio über Soel gehen). Wir ärgern uns schon seit Wochen und mittlerweile gibt es ja auch ein Einreiseverbot für Deutsche + beide Teilflüge wurden offiziell gecancelt (Homepage von Asiana Air, in der Buchungsapp von Opodo könnten wir quasi morgen zum Flughafen kommen …) Wir sind schon seit Wochen an der Sache dran und haben auch mit Asiana Air telefonieren, deren Aussage klar war wir erhalten das Geld zurück, jedoch müssen wir das über Opodo klären (steht auch auf der Website von denen so).
Was genau meinst du nun mit der Freigabe der Rückerstattung? Unsere Fluggesellschaft sagte telefonisch es muss von Opodo kommen … sollten wir da nochmal nach haken? Wenn ja, wie?
Am PayPal-Weg sollte es nicht scheitern, da hat mir der Kundenservice zum einen bestätigt, dass wir das Geld zurück kriegen müssen und das auch der Weg über PayPal selbstverständlich funktioniert. Eine Antwort von Opodo habe ich aber natürlich noch nicht. Es beruhigt mich aber, dass mit eurer IBAN- ÜBermittlung via der servicesupport@… Mailadresse kein Betrug aufgetreten ist.
Vielen Dank für deine Antwort!
Liebe Grüße
Air China im Stadtbüro MUC hatte mir damals das mit der Freigabe der Rückerstattung gemacht( ich weiß nicht , ob ich hier den korrekten Fachbegriff verwende, aber der Mitarbeiter dort sagte mir, dass das eine Voraussetzung für den Refund durch Opodo wäre).
Etwas ähnliches meine ich auch aus der email von Opodo an dich herauszulesen:
„ Wir werden das Geld auf Ihr Bankkonto überweisen, sobald die Fluggesellschaft die Erstattung bestätigt hat.“
Drücke Euch fest die Daumen weiterhin!