Beim Refund stornierter Flüge mit Lufthansa und Swiss kommt es zu Verzögerungen …
Die vor einigen Tagen von der Europäischen Kommission veröffentlichte Auslegungsrichtlinie der Fluggastrechte ist sehr eindeutig. Wenn man selbst einen Flug storniert, ist das mit den Gutscheinen der Airlines in Ordnung. Anders verhält es sich bei Stornierungen der Airlines. Hier hat man dem Passagier die Möglichkeit von Rerouting oder einem Refund zu geben. Der Passagier hat laut Europäischer Kommission Auslegungsregel zu den Fluggastrechten ein Anrecht auf eine Rückerstattung.
Hier mehr:
„It appears that various carriers are offering vouchers to passengers, who do not want to (or are not authorised to) travel any more as a result of the outbreak of Covid-19. Passengers can use these vouchers for another trip with the same carrier within a timeframe established by the carrier.
This situation has to be distinguished from the situation where the carrier cancels the journey and offers only a voucher instead of the choice between reimbursement and re- routing. If the carrier proposes a voucher, this offer cannot affect the passenger’s right to opt for reimbursement instead.“
Die Auslegungsrichtlinie: Interpretative Guidelines on EU passenger rights regulations in the context of the developing situation with Covid-19 (PDF)
Bei Swiss verzögert sich das gerade. Swiss bearbeitet derzeit keine Refunds. (Danke: Onemileatatime.boardingarea.com)
Hello, passengers are still entitled to their refund. However, please be aware that our focus is currently on handling urgent requests (i.e. rebooking & cancellations). Regards, Jertie
— Swiss Intl Air Lines (@FlySWISS) March 21, 2020
Auf der Swiss Page finden wir folgende Message:
„We are currently unable to process any kind of refund on any channel. Please be aware that our focus is currently on handling urgent requests (i.e. rebooking & cancellations). You do not need to take any immediate action and consider our special rebooking policies due to corona outbreak.“
Hier mehr: Refund
Leser berichten vom gleichen Vorgehen bei Lufthansa. Auch bei Lufthansa gibt es scheinbar derzeit keine Refunds.
Ich lasse das mal so stehen. Swiss argumentiert mit der Bearbeitung dringlicherer Anfragen.
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mit Amex telefoniert. Erfolgt nach 14 Tagen kein Refund kann man eine Reklamation (Charge Back) einleiten. Geld wird gutgeschrieben und Amex setzt sich mit der Fluggesellschaft auseinander. Ich würde das erstmal der Airline androhen und dann umsetzen.
ich würde auch aktuell nichts neues mehr buchen. diese ganzen flex policies haben ja zur Voraussetzung, dass die Gesellschaft noch existiert und liquide ist, wenn man den Voucher dann einlösen will :D
Ich glaube die Luftfahrtindustrie hat im Moment grössere Probleme als einzelne Refunds. Dann wartet ihr halt mal ein bisschen auf euer Geld.
Wenn ich das hier lese kommt mir die Galle hoch!
Es gibt vielleicht Leute, die auf das Geld angewiesen sind. Einige haben hier die Bodenhaftung verloren.