Review einer Junior Suite im Hotel Pacai Design Hotel in Vilnius …
Nach einer entspannten Zeit im Sheraton Sopot (Review) ging es für mich weiter in den Norden. Als Herberge in Vilnius sollte es das neue Hotel Pacai aus der Marke Designhotels werden. Das Hotel hatte super Fotos im Internet und ich war doch einigermaßen gespannt. Um die Wahrscheinlichkeit für eine Suite zu erhöhen, habe ich die höchste (eigentlich teure) Zimmerkategorie gebucht.
Der erste Eindruck war mal toll. Direkt in der City von Vilnius umgeben von wunderschönen historischen Gebäuden liegt das Hotel Pacai. Ein Palais hat man atemberaubend renoviert und stilsicher in ein Hotel verwandelt. Hat man sich aber mal von diesem ersten tollen Gefühl befreit, ist man rasch auf dem Boden der Tatsachen gelandet. Der Herr vom Valet Parking hat mal gleich über einen Preis von 80 Euro fürs Parken informiert. Also 80 Euro für Valet Parking war mir schon zu viel. Wie auf einem Basar ging es dann runter und eine andere Variante für Valet Parking würde “nur” 40 Euro kosten.
Der Check-in war gespielt freundlich. Mir hat man lange erklärt, man wäre ein Design Hotel und man würde an den Suite Night Awards nicht teilnehmen. Man müsste ihnen vielleicht sagen, dass die Suite Night Awards und die Titanium Suite Upgrades zwei Teile des Programmes sind. Vom Upgrade Programm sind sie nicht ausgenommen, also das sollte eigentlich kein Problem sein. Ich habe mir auch die höchste Zimmerkategorie gekauft, um ein Upgrade in eine Suite zu vereinfachen. Ein einfaches Upgrade war ihnen aber irgendwie zu viel. Nach einiger Diskussion gab es dann ein einfaches Upgrade in eine Junior Suite. Der ganze Check-in hat ewig gedauert und war lähmend. Ich bin noch immer erstaunt, wie man um ein einfaches Upgrade für einen Titanium Gast Probleme machen kann.
Die Junior Suite war super. Sie war groß, sehr elegant und wunderschön eingerichtet. Die Details haben wirklich gepasst und das war schon sehr stilvoll. Highlight war sicher die Aussicht und der Balkon. Hier gab es einen View über die Dächer der historischen City von Vilnius. Vielleicht wäre eine Badewanne ein nettes Feature, also Platz wäre da sicher gewesen.
Die Suite hatte leider einen kleinen Schönheitsfehler. Sie war zwar prinzipiell absolut sauber. Im vorderen Bereich hat es aber nach Katzenurin gerochen. Das war schon relativ unangenehm. Jedes mal wenn man die Suite neu betreten hat, wurde man sehr eindeutig erinnert. Meine Vermutung ist, dass da mal über den Balkon eine Katze oder ein Mader in die Junior Suite eingestiegen ist. Nach dem Check-in wollte ich mir die Rezeption nicht erneut geben. Am nächsten Tag hatte ich vor das zu klären.
Das Katzenurin Problem wurde dann recht schwierig. Wenn so ein Mangel in einem Hotel auftritt – prinzipiell kann sowas ja passieren, wie auch immer -, dann sollte ein Zimmerwechsel überhaupt kein Problem sein. Eigentlich wollte ich ein neues Zimmer. Man hat aber mal den Techniker in meine Suite geschickt. Der konnte natürlich das Problem nicht beheben. Dann habe ich erneut um einen Wechsel gebeten. Hier hätte man mir dann ein Downgrade aufs Auge drücken wollen. Nachdem mich diese Story schon einen halben Tag gekostet hat, wollte ich jetzt einfach eine annehmbare Lösung und nicht ein Downgrade in irgendein Zimmer. Manager war keiner verfügbar. Nachdem ich aber darauf bestanden habe, war der eine Stunde später in Privatkleidung im Hotel. Es gab schließlich nach einiger Diskussion einen Umzug in eine echte Suite des Pacai Hotels. Diese neue Suite war in Ordnung, aber auch nur wieder ein größerer Raum und gar nicht so unterschiedlich zur Junior Suite. Warum man da so ein Drama gemacht hat, verstehe ich nicht. Ich wollte einfach nicht in einem Zimmer mit Uringeruch schlafen. Das ist wahrscheinlich verständlich.
Das Frühstück war ein zweiter Problemfall. Das Hotel hat das an einen privaten Pächter ausgelagert und dem war das relativ egal. Das Angebot war äußerst überschaubar und überlagert. Bestellungen haben ewig gedauert. Am zweiten Morgen hat man das Restaurant einfach eine Stunde vor Ende der Frühstückszeit zugesperrt. Es wären keine Gäste mehr gekommen und deswegen hat man früher zugemacht. Habe ich never ever erlebt. Die Mitarbeiter an der Rezeption haben die Kritik stoisch abperlen lassen. Sie können da nichts machen. Das wäre nicht Schuld des Hotels.
Service in dem Hotel ist ein einziger Reinfall gewesen. Das war wie wenn sie ihren Arbeitgeber hassen würden bzw. haben die Mitarbeiter einfach keine Erfahrung über Abläufe in Hotels gehabt. Absolut top ist das Design. Die Renovierung dieses Palais ist extrem gelungen. Für einen Liebhaber schöner Gestaltung ist das ein absoluter Augenschmaus. Jede Ecke des Hotels ist einfach nur schön. Die Hardware ist eingeschränkt. Es gibt ein kleines Fitnesscenter, eine Bar und Restaurant (wenn es offen hat). Weil sich das Hotel in einem historischen Gebäude befindet, bietet es extrem viele unterschiedliche Zimmertypen.
Die Lage ist auch absolut perfekt. Man kann in Vilnius nicht zentraler wohnen.
Meine Nächte im Pacai waren nicht günstig. Das Design ist ein Hammer. Die Suiten waren auch wirklich schön. Recognition gab es nur mit Diskussion und eine abwehrende Haltung scheint Hotelphilosophie. Das Hotel war schwer mühsam und problematisch. Ständig war irgendwas und sie waren einfach komplett nicht interessiert, mir einen problemlosen Stay zu bieten.
Deswegen gehe ich nicht in Design Hotels. Es ist einfach immer irgendwas und sie sehen halt Marriott einfach nur als Buchungskanal. Danke für das Review, ich werde ins Courtyard gehen.
Das hätte ich auch angedacht. Ich wollte halt ein luxuriöseres Haus und das Courtyard hat keine Suiten.
Danke für‘s Testen! Habe auch zwischen dem Design Hotel (140€/N) und dem Courtyard (60€/N inkl. Bf) geschwankt – die Entscheidung ist nun klar.
PS: Design Hotels sind auch von den Platinum/Titanium Upgrades ausgeschlossen – in dem Punkt hat das Hotel laut T&C‘s recht.
Nein, sie sollen wohl schon Upgrades hergeben, aber es muss eben keine Suite sein. Und ich habe auch nicht im Kopf, ob das auch für Platinum gilt oder nur für Titanium.
Sorry, da widerspreche ich.
Auf der Homepage der Design Hotels: “Enhanced Room Upgrades for Gold Elite, Platinum Elite, Titanium Elite and Ambassador Elite (subject to availability at Marriott Bonvoy participating Design Hotels™)”
Das würde sich mit dem Text auf der Marriott Bonvoy Elite Seite decken: “Enhanced Room Upgrade Based on Availability”
In den Bedingungen findet sich die Teilnahme an Marriott Bonvoy: ” Design HotelsTM – all locations identified as a property which participates in the Loyalty Program are listed here and participate as follows:
A. Earn Points or Miles as described in Section 2
B. Redeem for Free Night Awards only as described in Section 3
C. Provide limited benefits as described in Section 1.3 and Section 4″
Section 4 ist die Passage über die Elite Benefits. Dort werden sie bei manchen Punkten gemeinsam mit anderen Marken ausgenommen z. B. Lounge Zugang, Suite Night Awards (sind keine Upgrades) oder Late Check-out.
Bei den Upgrades ist das aber nicht der Fall: “Complimentary Enhanced Room Upgrade for Platinum Elite Members. Platinum Elite Members and above receive a complimentary upgrade to the best available room subject to availability for the entire length of stay at the time of check-in. Complimentary upgrade includes suites, rooms with desirable views, rooms on high floors, corner rooms, rooms with special amenities or rooms on Executive Floors. At The Ritz-Carlton, suites are only included for Titanium Elite and Ambassador Elite Members and rooms with direct Club access are excluded. Enhanced Room Upgrades are subject to availability and are identified by each Participating Property. The Complimentary Enhanced Room Upgrade for Platinum Elite Members and above is available at all Participating Brands except at Marriott Vacation Club, Marriott Grand Residence Club, Aloft, Element and Vistana properties.”
Interessant, Danke Dir für‘s nachschauen. Hat sich hier eventuell etwas geändert? Meines Erachtens gab es bei Design Hotels immer ein Upgrade nach Verfügbarkeit, aber sicherlich nicht garantiert, wie es sonst bei Bonvoy üblich ist. Wäre aber eine positive Veränderung und sicherlich eine Überlegung, mehr Design Hotels zu buchen.
Wenn ein Hotel mitspielen will, muss man halt auch die Regeln akzeptieren. Naja und ich habe ja die höchste Zimmerkategorie noch dazu gebucht (die ist ca. doppelt so teuer wie das Standardzimmer) und es war noch immer schwierig ein Single Upgrade zu erhalten. Sorry, wenn man als Titanium um ein Single Upgrade diskutieren muss, dann weiß man ja schon was es gespielt hat. Noch dazu war das Hotel leer.
Die Bilder sehen ja super aus. Aber der Rest geht ja gar nicht. Da wäre ich nur noch angesäuert gewesen. Und dann €80 für Parken? Da kann ich ja in Manhattan ein Auto günstiger unterstellen. Unglaublich.
Kann man machen, aber es waren dann eh nur 40 Euro, wobei 40 Euro in Vilnius. Ich weiß nicht ob das ein realer Preis ist.