Review einer Suite im Grand Hyatt Berlin …
Ein kleines Meeting der Boardingarea Blogger hat mich nach Berlin geführt. Jetzt bin ich über 10 Jahre Diamond bzw. Globalist und würde mich schon als Hyatt Fanboy bezeichnen. Da liegt es dann sehr Nahe, das Grand Hyatt in Berlin zu machen. Die Preise für den Stadttourismus sind seit Covid-19 auch in Berlin gefallen, das Grand Hyatt hat trotzdem seinen Premium-Preis verlangt.
Die Location des Grand Hyatt ist in der Nähe vom Potsdamer Platz normalerweise ganz nett. Derzeit ist diese Zone aber eine Art Ground Zero der Stadtentwicklung. Das Einkaufscenter gegenüber wird renoviert und damit sind mal diese Geschäfte weg und viele andere Dinge haben geschlossen. Also zu den Covid-19 Schließungen kommen noch diese geschlossenen Geschäfte und Restaurants dazu. Da wird es schon schwierig eine Dose Cola zu kaufen.
Der Check-in war sehr freundlich. Als Globalist Upgrade gab es eine Suite. Hätte ich in einem leeren Hotel jetzt auch gar nicht anders erwartet. Auch bei den Mitbewerbern bei Marriott wäre ich locker in einer Suite untergekommen, weil einfach alle Kapazitäten frei sind. Man hat die Covid-19 Regeln erklärt und mir ein Handout dazugegeben.
Die Suite kenne ich und sie gefällt mir vom Design eigentlich sehr gut. Ich finde sie von der Gestaltung sogar ganz toll. Sie war prinzipiell sauber. Der letzte Gast dürfte sich eine in der Suite durchgezogen haben. Als Nichtraucher braucht man so eine Suite nur betreten und bekommt das sofort mit. Es war jetzt nicht überaus störend, aber merkbar. Beim Zustand der Suite müsste man schon einen Refresh mal überlegen. Die Suite hat schon deutliche Abnützungszeichen gehabt. Mit dem Rauchgeruch, einem muffeligen Geruch des Bettzeugs und den benützten Möbeln hat das nicht mehr einen sehr frischen Eindruck gemacht. Interessanterweise hätte aufgrund von Covid-19 die Minibar ausgeräumt sein sollen – so hat man das mitgeteilt -, sie war es aber nicht.
Die Club Lounge ist aufgrund von Covid-19 geschlossen. Dafür gibt es ein Ersatzprogramm im Vox Restaurant. Bei diesem Eingangsbereich hat man ein paar Tische für den Club reserviert. Dort würde man Getränke und den Evening Spread erhalten. Jetzt ist natürlich so ein fensterloser Raum im Sommer nicht so ganz berauschend. Ich wollte eigentlich nur das Wasser aus der Club Lounge auf der (menschenleeren) Terrasse trinken. Die Antwort des Mitarbeiters: “Nach meinem Ermessen dürfen sie das nicht. Sie müssen das hier trinken.”. D. h. man sperrt die Lounge zu und dann müsste ich mich ins Vorzimmer des Vox setzen. Für mich war die Club Lounge damit Geschichte.
Großartig Full Service braucht man nicht erwarten. In-room-dining wird in der Nacht nicht mehr angeboten. Dafür hat man Sandwiches und Getränke in einen Cola-Kühlschrank in der Lobby gestellt. Das Problem ist aber eigentlich noch schlimmer, weil dort in der Gegend außerhalb des Hotels ab 22:00 gar kein Restaurant mehr offen hätte. Ich habe mich wie in einem schlechten Hyatt Place gefühlt. Ab 22:00 kann man Hungern, Sandwich oder mit dem Auto wegfahren.
Auch Service Leistungen sind komplett abgedreht. Da ist zeitweise nur ein Mitarbeiter an der Rezeption und und auf eine einfachste Concierge Frage hab ich eine abstruse Antwort erhalten. Auf meine Bitte zur Wegbeschreibung zum nächsten Geldautomaten kam: “Das weiß ich nicht. Gehen sie auf den Potsdamer Platz, da werden sie schon irgendeinen Automaten finden.”
Das Frühstück im Vox war ein absoluter Reinfall. Man hat es irgendwie geschafft in Zeiten von Covid-19 in einem relativ leeren Hotel eine Menschenansammlung zu produzieren. Es wird beim Buffet ausgegeben. Da waren aber sicher 20 Gäste angestellt. Eigerichte bekommt man serviert, aber auf meine Bestellung warte ich noch immer. Die sind einfach im Chaos versunken. Ich denke nicht, dass das nach einer halben Stunde noch gekommen wäre. Ich bin dann hungrig gegangen.
Covid-19 Umgang: Das Hotel hat weitgehend alles abgedreht. Pool und Fitness wäre mit Anmeldung gewesen. Da waren die Modalitäten den Mitarbeitern nicht ganz klar. Sonst war nur das Vox Restaurant in einem Notbetrieb. Kein Club, keine Bar, kein In-room-Dining (ab 22:00), kein Concierge Service, ausgeräumte Minibar. Mit dem Covid-19 Argument hat man eine Art Totentanz aufgeführt. Gerade bei In-room-dining kann mir das keiner mit Covid-19 Hygieneregeln erklären, genauso nicht bei den verpackten Lebensmitteln in der Minibar. Wenn man beim Frühstück einfach die wenigen Gäste zusammendrängt, hat das auch nichts mit einer Prävention zu tun.
Letztlich ist man für Berlin in einem Premium-Preissegment unterwegs. Man bekommt statt eines Full-Service Grand Hyatts eine Art Hyatt Place im Covid-19 Notbetrieb. IMO kann man nicht Full-Service Preis wollen (eigentlich war der über dem normalen Sommer-Level) und dann nur Cost-Cutting unter dem Covid-19 Deckmantel bieten. Dieser Stay war einfach nur traurig und für mich ist das Hotel vermeidbar. … der Review ist eigentlich noch sehr nett ausgefallen.
Guter Report – das deckt sich vollkommen mit meinen Erfahrungen!
Klingt für mich einiges nach Cost-cuts und nicht nach echtem Konzept. Es geht alles deutlich besser, wie ich letzten Monat erleben durfte. Aber gerade die Ketten im gehobenen Mittelfeld scheinen zu einen mittelmäßigen Handling zu neigen.
Ich glaube dass man das überhaupt nicht mehr generalisieren kann. Das ist so wie ein Überraschungsei, man weiß nicht was man bekommt. Ein Hotel Totentanz, gegenüber gleiche Preisklasse andere Marke alles wie gehabt (natürlich mit Anpassungen).
Wobei sich natürlich obere Preisklasse bei Social Distancing, Sauberkeit usw. sehr viel einfacher tut. Da gebe ich dir Recht.
War auch vor zwei Wochen für ein paar Tage im Grand Hyatt in Berlin und kann nicht alles nachvollziehen. In meiner Suite war die Minibar gut gefüllt (und wurde nach 2 Nächten nachgefüllt), war im Preis enthalten und wurde auch bei Buchung und auf der Webseite klar so kommuniziert. Insbesondere das Personal an der Rezeption war bei mir sehr freundlich und hilfsbereit, nur die Situation beim Frühstück kann ich bestätigen – war an zwei von drei Tagen zu voll, mit Warteschlangen am Eingang und am Buffet. Bei mir auch kein Problem die Getränke des “Club-Ersatz” aus der VOX-Bar mit in den anderen Bereich oder die Terrasse zu nehmen (war allerdings an einem Abend bereits alles mit Essensgästen belegt).
Auf dem letzten Foto mit der Cappuccino-Tasse ist noch Schnee zu sehen? Hä?
Das ist Sonne ;)
Hahaa… Wo du das jetzt sagst ;)
Optische Täuschung :)
Ich bin ein wenig verwegen, aber bei Schnee wäre sogar mir zu kalt ;)
Hat der Rewe und DM in der Mall auch zu?
Nein, REWE und DM sind geöffnet.
dann ist es nicht so schwer eine Cola oder Gummibären zu kaufen …
190 im Hochsommer in Berlin während Covid-19 ist schon recht sportlich.
Danke, sportlich ist noch nett umschrieben.
Ich habe diese und noch schlimmere Erfahrungen ebenfalls gemacht.
In Zukunft werde ich das Grand Hyatt Berlin meiden, trotz meines Status als Globalist.
Scheinbar ist es extrem schwierig gutes Personal zu finden oder auszubilden. Wenn man das Mangement auf diese zahlreichen Missstände hinaus, heißt es das man es beim nächsten Mal wieder gut machen wird. Was leider aber auch beim nächsten Aufenthalt nicht geschehen ist. Keinerlei Wiedergutmachung!
Das Grand Hyatt Berlin hat sich leider aufgegeben :(
Habe die gleiche Erfahrung gehabt. Noch gut dass du eine Suite hattest. Ich war schon mind. 10 mal dort und noch nie eine Suite bekam und nicht mal Wein oder Schokolade oder Früchte. Ist das Normal?
Als Globalist? Schoko und Wein hat mich nicht verwundert. Hätten sie ins Hyatt Concierge System reingeschaut, hätten sie gesehen, dass ich keinen Wein trinke.
Ich kriege ständig Champagner aufs Zimmer, ich trinke das Zeug aber nicht. Letztes Jahr hat einer beim Wichteln auf FT sicher für 250 € Schampus bekommen….. Mir wird das Zeug noch schlecht
Bei mir sollte bei Hyatt drinnen sein: Mineralwasser und Taschentücher
Wenn wir uns ehrlich sind, das kann man ja alles nicht mehr ersaufen.
Ich war am vergangenen Wochenende zum zweiten Mal seit Corona im Hyatt Berlin und hatte das Gefühl, dass sich der Service inzwischen wieder deutlich verbessert hat. Es gibt am Wochenende jetzt wieder Frühstück bis 12 Uhr, Rezeption und Reinigungstrupp waren gut besetzt. Man scheint die Reklamationen ernst zu nehmen…
Danke für deine Rückmeldung. Ich schreibe so vernichtende Reviews eigentlich nicht so gerne, aber das war mein Eindruck. Ich hab da immer so ein irrationales schlechtes Gewissen, weil ich eigentlich immer nur gute Reviews schreiben will.
Interessanter Report. War im Sommer dreimal Gast im GH Berlin, Status Explorist. Bin mir bewußt, dass das eine Stufe niedriger ist und Upgrades hier schmaler ausfallen, erwarte auch keine Jr Suite oder Suite, die ja eh ausgeschlossen sind. Allerdings war das Haus zu allen drei Termin minimal belegt, ein einfaches Upgrade hätte drin sein können – zB von Deluxe auf Deluxe View, das wäre zumindest eine nette Geste gewesen. 14-Uhr-Check out funktionierte, das war okay. Frühstücksbuffet habe ich in einem Courtyard aktuell besser erlebt als im Hyatt :-) Eine Enttäuschung.