Radisson Rewards International wird dynamisch

Kommentare 7

1. Wie immer gilt: hope for the best, prepare for the worst :-)

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2. Das Programm kann dynamisch oder starr sein, wenn Hotels bzw. Hoteldirektoren das nicht leben, was den Gästen über das Programm versprochen wird, ist jedes Programm für die Katz…hier mein Link zu meiner Bewertung…die mir als Platinumgast leider wirklich so passiert ist: http://www.tripadvisor.de/ShowUserReviews-g189413-d248496-r854554181

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   1. Eine katastrophale Situation und es tut mir sehr leid, sowas zu lesen :-(
      Jede Hotelkette hat schwarze Schafe, die man vermeiden soll. Über die Jahre gab es mehrere Verschlechterungen als Verbesserungen, aber ich finde das Programm weiterhin gut und in den meisten Hotels werden die Mitgliedsvorteile bestens honoriert.

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   2. Die Story schreit nach juristischer Auseinandersetzung. Klassischerweise werden Punktenächte ja wie bezahlte Nächte angesehen, das macht ja keinen juristischen Unterschied. Das ist wie bei Meilen, Meilenflüge sind wie bezahlte Flüge anzusehen. Nach meinem Verständnis hätte man ein gleichwertiges Quartier anbieten müssen. Warum Radisson da nicht eingegriffen hat, verstehe ich überhaupt nicht. BTW steile Antwort des Hotels auf Tripadvisor.

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3. Ja, mehr Zynismus geht nicht bei der Antwort des Hoteldirektors, aber er disqualifiziert sich damit nur noch mehr!
   Ich hatte nach dem Anruf von diesem „George“ (vermutl. war es der Direktor selber) den Platinumcard-service versucht einzuschalten, aber der „arbeitet an Wochenenden nicht“ (was für ein Platinum-Programm ;-( , hatte dann den Standard-Member-Service eingeschalten, der mir versuchte zu helfen, weil ihm diese Aktion auch mehr als strange vorkam. Er rief nach 30 min zurück mit den Worten, so etwas habe er selber noch nie erlebt. Der Hoteldirektor habe ihm gesagt, es sei ihm „fu…“ egal, ob ich ein Platinum-Member bin, Parasiten, die bei ihm kostenlos übernachten wollen, sind nicht willkommen. Er machte daraufhin ein complaint-ticket auf, das aber im Sande verlief. Ich habe selber zweimal die SVP Brand Strategy & Guest Experiences der Radisson-Group angeschrieben, die sich entschuldigt hatte und versprach eine Regelung zu finden, wie meine gesamten Flug-, transfer- und Parkkosten von 1.700 € entschädigt werden könnten…seit zwei Monaten ruht der See sehr still…ein reminder lief zwischenzeitlich auch ins Leere.
   Juristische Auseinandersetzung? Ehrlich gesagt, habe ich da wenig Hoffnung und spare mir die Nerven, nutze aber seither keine Gelegenheit mehr, der Welt mitzuteilen, was ich von Radisson halte…

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   1. Super strange. Problem ist sicher Rechtsstandort, weil die meisten Rechtsschutzversicherungen haben Deckung im Land aber nicht innerhalb der EU.

      Oft machen Hotels so komische Aktionen, wenn sie die Kette verlassen, weil dann ist ja eh alles egal, aber dieses Radisson gibt es ja scheinbar noch.

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4. Die größte Punkteentwertung der letzten Jahre ist nun online gegangen. Wahrscheinlich hatte man Angst, dass bestehende Kunden Ihre Punkte noch zum alten System einlösen würden, wenn man Genaueres verraten hätte: 15000 Punkte sind jetzt noch EUR 30,– wert. Meine gesammelten Punkte sind damit nahezu wertlos geworden. Am besten schließt man seinen Account und bucht nicht mehr über Radisson. Als Platin-Member habe ich – wenn überhaupt – immer nur Pseudo-Upgrades erhalten, die keine waren (Blick zum Innenhof, höhere Etage, etc.). Auf das kostenlose Frühstück musste ich meistens bei der Rechnungstellung hinweisen und das Begrüßungsgeschenk – sofern überhaupt vorhanden – war ein Apfel oder ein Mini-Schokoriegel. Da man nun nach drei Aufenthalten Premium-Kunde und nach 20 Aufenthalten VIP-Kunde ist, frage ich mich wie die Hotels die groß angekündigten Vorteile für die Gäste umsetzen werden: ich vermute so wie bisher – so gut wie gar nicht. Ein weiteres Hotelprogramm, auf das man nun vollständig verzichten kann.

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