Meine Meinung zum Le Meridien Cairo …
Mein ITA Flug von Rom nach Cairo (Review) hatte Ankunftszeit 02:00. Ich wollte mich da nicht mehr in die Stadt hineinkämpfen. Vor einem Jahrzehnt war ich – damals noch in SPG Zeiten – schon mal im Le Meridien Cairo und eigentlich sehr angetan von diesem Flughafenhotel. Um 130 Euro habe ich mich so für diese kurze Nacht im Le Meridien einquartiert.
Ein paar Tage vor Anreise kam so eine E-Mail mit Informationen. Den sehr coolen Pool hatte man während meines Stays geschlossen. Düster konnte ich mich an einen kostenlosen Airport Transfer erinnern. Das Le Meridien ist baulich an den Terminal 3 angeschlossen, aber nicht an den von ITA benutzten Terminal 2. Weil man das von sich aus nicht angeboten hat, habe ich nachgefragt, ob es noch den gratis Airport Transfer geben würde. Hat man bejaht und ich habe meine Flugdetails mitgeteilt. Proaktives Vorgehen vom Hotel hätte mir besser gefallen.
Bei der Einreise habe ich mit online Visum diese Visa-on-Arrival Geschichten vermieden. Einzig und allein so ein seltsamer Beamter der Staatssicherheit hat mich mit irgendwelchen Fragen genervt. Ich habe ihn dann stehen gelassen, was scheinbar auch ok war. Also ich war flott aus dem Airport draußen und habe natürlich ein Abholservice des Hotels erwartet. Kein Mitarbeiter, kein Schild, nichts da. Nach 15 Minuten ist ein Auto des Le Meridien vorgefahren. Der hat mich aber auch nicht gesucht, sondern ist einfach stehengeblieben. Also das habe ich schon freundlicher und besser gesehen. Verstehe ich überhaupt nicht. Also um 02:00 am Morgen kann man sich auch in Cairo nicht auf den Verkehr rausreden und das ist ja auch nicht eine sehr weite Strecke. Auf das Suchen von einem Fahrer habe ich auch keine Lust.
Schon ein wenig genervt wollte ich einchecken. Bei der Abreise in Rom – noch vor Mitternacht – haben sie alle Zimmer und Suiten rauf und runter munter verkauft. Ich bin im Ramadan geflogen und da ist ja am Flughafen Cairo nicht so wirklich viel los. Noch vor Mitternacht waren alle Upgrades da und ich war guter Dinge. Ein sichtlich arroganter Mitarbeiter hat mich eingecheckt. Keine Recognition, man wäre ausgebucht und ich würde ein Standardzimmer erhalten. Ich muss ehrlich gestehen, ich war angepisst. Über 1k Nächte bei Marriott später und man hört da solche Upgrade Game Geschichte. Weil es ja leider der nächste Tag war, konnte ich in der App die Verfügbarkeit nicht mehr checken.
Also ich rauf. Das beste verfügbare Zimmer inclusive Standardsuiten war also ein Zimmer mit Connecting Door. Ich wieder runter und habe mir den diensthabenden Manager bestellt. Mit über 1.000 Nächten bei Marriott bin ich wirklich nicht einer der besten Kunden und im Ranking des Hotels so weit unten, dass ich ein Zimmer mit Connecting Door bekomme? Kein Hotel macht das noch so und verteilt die Gäste bei der Anreise. Lifetime Statusinhaber und ich denke auch Ambassador Kunden dürfen einfach nicht in schlechten Standardzimmern landen. Es hat sich dann ein Club Zimmer ohne Connecting Door gefunden und er hat irgendeinen Rabatt für den Preis des Zimmers angeboten. Wenn es mittlerweile nicht nach 03:00 gewesen wäre, wäre ich definitiv gegangen.
Das Zimmer war frisch ausgemalt aber seit einem Jahrzehnt hat man nicht viel gemacht. Gerade im Badezimmer hat man schon schwere Gebrauchsspuren gemerkt. Ein schief montierter Fernseher hat mich schwer amüsiert. Natürlich kein Welcome Gift, nur einsame zwei Flaschen Wasser haben gewartet. Diese Le Meridien Betten sind nicht so ganz mein Fall, aber das ist eine Geschichte der Marke. Das Zimmer war jetzt nicht schlecht, aber hat nicht mehr so einen schönen modernen taufrischen Eindruck gemacht.
Für Statuskunden hat das Le Meridien eine Club Lounge laufen. Auch bei dieser Lounge hat sich seit einem Jahrzehnt nicht viel getan. Gleicher Teppich, gleiche Möbeln. Sehr peinlich war, dass es von den Getränken immer nur genau zwei Stück im Kühlschrank gegeben hat und wenn man dann was möchte, muss man auch eine Rechnung die dann von der Hotelrechnung runtergenommen wird unterschreiben.
In den meisten internationalen Marriott Hotels kann man als Statuskunden zwischen Frühstück in der Lounge oder dem Hotelfrühstück wählen. Ich durfte nur in der Lounge frühstücken. Fand ich auch sehr seltsames Cost Cutting und habe ich darauf verzichtet. So schaut ordentliche Recognition einfach nicht aus.
Pool war zu. Renovierungen der Fassade waren im laufen. Insgesamt hat das Hotel schon mal besser und frischer ausgesehen. Kaputte Lifte, ungeputzte Fenster und ausgeschaltete Rolltreppen sind immer Warnsignale dass irgendwas nicht stimmt.
Der Sauberkeitszustand der allgemeinen Bereiche hat mich irritiert. Abgeranzte Teppiche und Plastikbecher vom Frühstück vor dem Fasten sind überall rumgestanden.
Das Hauptargument für das Hotel ist natürlich die bauliche Verbindung mit Terminal 3. Einmal über diese Brücke rüber und man steht im Terminal für Egyptair.
Eigentlich wollte ich ja dort gar nicht mehr schlafen und wenn es nicht so spät gewesen wäre, dann hätte ich sofort das Weite gesucht. Wenn Hotels so seltsam drauf sind und ich auch geistig mit so einer Herberge abgeschlossen habe, dann will ich gar nicht mehr darüber reden. Nur um meine Ruhe zu haben sage ich dann beim Check-out so Sachen wie “Das ist das beste Hotel in dem ich je war”, “Ich habe noch nie in so einem so guten Hotel geschlafen” oder “Das ist die beste Marriott Recognition die ich je gesehen habe”. Der Mitarbeiter an der Rezeption hat das noch gefressen, aber auf einmal ist wer dazugekommen und wollte mit mir diskutieren. Rechnung hatte ich und die habe ich stehen gelassen. Was hätte ich mit denen noch reden sollen? Wie ein Stay in so wenigen Stunden so schief laufen kann ist ja eine Leistung.
Der Uber ist einfacher am Terminal zu holen und so bin ich über diese Verbindungsbrücke rüber. Schlussendlich wollte mich ein Sicherheitsmann des Hotels nicht rüberlassen. Ich hab denn dann auch ignoriert und bin weiter.
Würde ich das Hotel wieder machen. Definitiv nicht. Diese Hütte ist für mich gestorben. So einen Umgang mit Statuskunden sieht man Gott sei Dank bei Marriott selten. Ich verstehe nicht was bei denen los ist, aber das Hotel läuft gröber schief.
Das hoert sich leider nach einem richtigen SNAFU an. Kenne das Hotel seit SPG Tagen mit “Your24” 24h Check In.
– auf den Airport Transfer wird stets in der pre-arrival Mail hingewiesen, man solle seine Flugdaten an CAIAM-Duty@marriott.com schicken
– Upgrade war nie ein Problem, nicht als Platinum, nicht als Ambassador
– beim Check In werde ich bis zum heutigen Tag explizit darauf hingewiesen, dass ich zwischen Lounge (ab 7 Uhr) und Restaurant EVOO (ab 4 Uhr) waehlen koenne fuer das Fruehstueck, so war das auch bei meinen beiden kurzen Layovers waehrend Ramadan und auch letzte Woche war das wieder so :-)
– es hat viele Zimmer mit Verbindungstuer in diesem Hotel. Hat mich bisher nie gestoert, auch nicht waehrend eines zweiwoechigen Aufenthalts , die Tueren und Waende sind doch recht massiv :-)
– Ja, Design ist nicht mehr up to date, Badezimmer ist in die Jahre gekommen, aber SAUBER! Etwas, das man beileibe nicht von jedem Hotel in Cairo sagen kann….
– Hilton Heliopolis (ex Fairmont Heliopolis) ist da ein Negativbeispiel: das Hotel wurde so uebernommen und genau gar nichts wurde renoviert, die Zimmer riechen muffig und das Rauchen auch auf Nichtraucheretagen wird nicht sanktioniert.
Im Ergbnis bietet das Le Meridien das deutlich bessere Produkt!
Ja, diese E-Mail habe ich auch bekommen. Von kostenlos lese ich da aber nicht wirklich was. Für mich hat diese E-Mail nicht den Anschein gemacht, sie wollen nicht wissen wann sie mich abholen, sondern wann ich komme.
Beim Hilton gebe ich dir recht. Ich war im Waldorf Astoria im gleichen Gebäude. Das Hilton würde ich definitiv nicht machen.
Was mich beim Le Meridien so gestört hat, das war mal wirklich gut. Vor einem Jahrzehnt haben sie da ein schönes Haus hingestellt. Aber 10 Jahre später hat Cairo scheinbar das Hotel übernommen.
Bei dem Stay war es einfach so eine Aneinanderreihung von Aktionen. Ich war vielleicht 7 Stunden dort, weil ich früher weg bin. In diesen 7 Stunden das alles zusammenzubringen ist eine Leistung. Wie gesagt, ist meine persönliche Erfahrung. Es ist auch gut von dir zu hören, dass es auch anders sein kann und es war bei mir auch schon mal anders.
Siehste.. und ich war gerade auf der Hinreise eine Nacht im Waldorf und auf der Rückreise im Hilton Heliopolis..das Waldorf is schick, die recognition geradezu aufdringlich.. aber eine suite gab’s auch nicht.. und es kostet FCK 80k wie das Waldorf in Paris.. ich hatte das Hilton im vorbeilaufen gesehen und wusste so, was mich erwartet. 30k.. is halt cheap. Das Zimmer oll, aber die Betten top. Die Lounge hat mir gefallen, ich konnte dort Zigarre rauchen und wurde super nett behandelt vom lounge chef. DAS past für 30k.. das Waldorf ist völlig überteuert.
Das Waldorf ist für das was sie bieten komplett überzogen. Die Hütte hat gröbere Baumängel. Service war komplett abstrus. Aber wenn eine Managerin mit T-Shirt und Legging durch ein Waldorf Astoria läuft, dann weiß man schon was los ist. Rezeptions Dame hat irgendwas Abfälliges über mich beim Check-out gesagt, das versteht man auch wenn man kein Arabisch kann. Ritz-Carlton war sehr super, St. Regis war auch gut. Le Meridien und Waldorf Astoria können mir gestohlen bleiben. Verkehr hat sich in Cairo gebessert, dann muss ich nicht am Airport schlafen.
Le Meridien ist wohl die Marriott-Marke, die in den letzten 10 Jahren am stärksten abgebaut hat. Überall Renovierungsstau, da passt einfach gar nix mehr. Marriott muss sich überlegen was sie mit der Marke machen, die zieht das ganze Portfolio runter.
Bei Le Meridien stören mich die Betten. Marriott macht das mit den standardisierten Betten sehr richtig, aber bei Le Meridien ist man schwach unterwegs. Viele haben nicht einmal das Le Meridien Bett.