Gestern wurden die British Airways Lounges in Heathrow zur Sperrstunde geräumt und die Polizei hat geholfen. Ein wenig seltsame Story …
Die letzten Tage geht in London nur mehr sehr wenig. Ein Schneechaos sorgt für reichlich Verspätungen. British Airways bietet eine großzügige Kompensation für die widrigen Umstände:
If you're due to fly to or from Heathrow on any BA operated flight on 11th or 12th Dec and no longer wish to fly, you're now able to claim a full refund or to re-book on alternative flights up until Monday 18th Dec, free of charge. More details are on https://t.co/2Ty8CEO0Dq
— British Airways (@British_Airways) December 11, 2017
Gestern ist es dann für einige gestrandeten Passagiere in den British Airways Lounges in Heathrow ein wenig unlustig gewesen. BA unterhält ja einen regelrechten Lounge-Turm in Heathrow. Da gibt es Concorde Room, First Lounge und Business Lounge.
Alle British Airways Lounges haben eine Gemeinsamkeit. Sie sperren um 22:30 zu:
„Öffnungszeiten: Täglich: 05:00 – 22:30″
Um 22:30 hat man die First Lounge geschlossen und die Gäste in die Business Lounge gebeten. Um 23:00 hat man dann die Gäste aufgefordert, die Lounge bis 23:30 zu verlassen. Auf einmal ist dann auch die Polizei in der Lounge gestanden.
Der volle Artikel hier:
https://twitter.com/starflyergold/status/940299727576469504
British Airways hat dann den Polizeieinsatz auf Heathrow Airport geschoben. Man hätte nur helfen wollen:
„After being asked about calling armed police, British Airways tweeted: “Heathrow Airport made this decision to prevent any situation from escalating. I’m sorry you feel this action was unnecessary. Ensuring the health and safety of all of Heathrow’s customers is their number one priority.”
A British Airways spokesman also later confirmed that the armed police “were not called upon to help with any problems, they simply offered their assistance as escorts to help customers leave as quickly as possible”.“
Die Lounge dürfte dann mit einer Stunde Verspätung geschlossen haben …
Naja, Polizei in einer Lounge?
Man hätte hier flexibel reagieren können und die Lounge über Nacht offen lassen.
Man hätte einfach die raumlichkeiten, zur Not ohne catering für gestrandete Passagiere (in London steigen ja sehr viele Europa-Asien oder Europa-USA Passagiere um.
Die Sperrstunde mit Polizei durchsetzen, das hat was. Kenn man sonst nur von Abendveranstaltungen ;)
Ist schon eine nette Überraschung, wenn man zu all dem Verspätungsärger, den verpassten Terminen und mehr auch noch sehen muss, wo man bleibt.
Ohne die Details zu kennen, würde ich vermuten, dass die Lounges, wie so Vieles im Vereinigten Königreich, privat betrieben werden. Dem Pächter sind dann die äußeren Umstände natürlich egal. Wenn dann noch verschärfte Haftungsfragen, wie beispielsweise seit vielleicht 10 Jahren in Deutschland dazukommen?
Die Lounge bleibt offen, ohne Catering, ohne Personal und einem schlaftrunkenen Besucher hätte man zuvor unter Zeugen erklären müssen, dass der Weg durch die Tür nicht direkt durch die Scheibe, sondern die Öffnung führt, die entsteht, wenn man die Türklinke benutzt …
Ist aber natürlich wilde Spekulation und ebenso möchte ich selbst lieber nicht von einer Maßnahme betroffen sein.
Ich kann es mir irgendwie nicht so ganz vorstellen, dass die Polizei da aufmarschiert ist. Passagiere und Champagner, das ist so eine Sache, aber die werden ja nicht randaliert haben.
Die Stumpfheit der Menschen eben.
Wenn Flüge ausfallen gibts die Fluggastrechte fürn Hotelzimmer ja eh… Lounge-Campen muss man ja nicht tun
Naja, wenn man sich auskennt, dann ist vieles immer möglich. Und mit gewissen monetären Reibungsverlusten muss man immer rechnen.
The staff should have gone home, and left the booze open :-). Seriously, London Heathrow Airport should have provided extra security and cleaning staff due to the large number of people who were stuck there. Why is that so hard these days? Does British Airways and Heathrow Airport have no humanity?
If there wasn’t a disturbance then there is no reason why the police should have been called. If anything the police should have helped the customers continue to use the lounge peacefully. There are simply not enough hotels even near Heathrow to take every delayed passenger.
As for British Airways saying they didn’t call the police and implying the lounge operator didn’t and saying „the police just wanted to help people leave“ oh, do they think we’re stupid… give us a break and tell the truth here, someone, about why these passengers were mistreated instead of being helped.