Das ist mal eigenwillig. A&O Hotels haut eine 2 Euro Promo raus und storniert jetzt die Buchungen …
A&O Hotels und Hostels ist jetzt nicht meine Marke, das gebe ich zu. Aber das ist eine andere Geschichte.
A&O Hotels hat eine Weihnachtspromo für die tote Zeit zwischen 18.12.-24.12. aufgelegt. Jedes Hotel und jede Nacht für 2 Euro.
Die Promo hört sich jetzt zwar sehr extrem an, aber ein schneller Blick auf die Homepage und man kann das Preisniveau der A&O Hotels einschätzen.
2 Euro ist dann eigentlich nicht mehr so unrealistisch. Wenn IHG Hotels um 5 000 IHG Punkte (= mit Punktekauf: 25 Euro) verkaufen kann, dann kann A&O Hotels auch Zimmer bzw. Betten um 2 Euro anbieten.
Jetzt dürfte ihnen das aber ein wenig entglitten sein. Travel-dealz.de hat die Storno Mail in seinem Wochenrückblick:
“Lieber Schnäppchenfuchs!
Irgendwann kommt dieser Moment im Leben, in dem man als Firma neidlos anerkennen muss, dass die Sparfüchse einem haushoch überlegen sind.
Für A&O bedeutet das konkret: Die „2€ pro Bett“-Aktion ist so gut gelaufen, dass wir hoffnungslos vom 18. bis 24.12.2017 überbucht sind. Du wirst es bereits ahnen: Das betrifft auch deine Buchung.
Ich habe also die unliebsame Aufgabe, dir sachte zu vermitteln, dass wir deine Buchung leider stornieren müssen. Aber auch das Glück, dir als Trostpflaster einen 5€-Amazon-Gutschein anbieten zu dürfen. Dazu antworte bitte auf diese Mail und wir senden dir umgehend deinen 5€ Gutschein zu.
Hey, das nächste Mal haben wir den Dreh raus, OK? Bis dahin sage ich „Sorry“ und bedanke mich für dein Verständnis!
Liebe Grüße,
Laura vom Kundensupport”
Das irritiert mich jetzt schon gröber. Das war eine Promo und kein Error. Sieht man eine zu starke Buchungslage, pullt man einfach die Promo und schaltet sie ab. Das gibt es bei geplanten Error Fares oder Gutscheinen. Wenn es zu bunt wird, dann macht man die Promo einfach unschädlich. Das ist ja ein Klassiker.
Wer sich den Shitstorm auf Facebook geben möchte: Öffentliche Beiträge auf A&O HOTELS and HOSTELS
Wenn wir Error Fares buchen, dann ist eine mögliche Stornierung Part of the Game. Kenya Airways storniert gerade auch die Business Tickets von Johannesburg nach Cairo: Error Fare: Kenya Airways / Egyptair Business Johannesburg – Cairo (Oneway): 147 Euro
Das muss man sportlich nehmen, aber Kenya Airways hat diesen Tarif auch niemals beworben …
Meine 2 Zimmer vom 22-23 in Wien Hbf, für meine Nichten wurden noch nicht storniert. Eine Stornierung würde ich auch nicht so einfach akzeptieren.
Promo cxl oder nicht. Wieso lässt deren Computersystem Überbuchungen in einem solchen Ausmaß zu? Was ist mit “kein Zimmer verfügbar?”
Wie es auf Travel-dealz schon steht. Wie im Supermarkt mit 10% Verlust erwartet man dass ein bestimmter Prozentsatz seine Buchung nicht wahr nimmt und überbucht deswegen. Gerade A&O kann das tun weil sie im extremfall meistens die Gäste ins letzte Zimmer des gegenüberliegenden A&O verfrachten könnten falls der Regel-Reisenichtangetreten-Prozentsatz mal unterboten wird.
Vielleicht nutzen sie hier ja noch manuelle Killswitches für die Promos, haben aber nicht erwartet dass ganze Hotels innerhalb von 5 Minuten nach Promobekanntgabe bis zum 110% Punkt ausgebucht sind.
Meine Buchung lebt noch, und ich gehe davon aus, dass diese auch bestehen bleibt. Einzelzimmer und beinahe sämtliche Zubuchoptionen angetickt… Relativ logischh eigentlich. Diejenigen die die Promo durch die Zubuchoptionen eventuell rentabel fürs Hotel machen denen willst du nicht stornieren.
Das ist dann wieder wie die Statuskunden von Airlines, diejenigen die dank Flugausfall ein Upgrade bekommen sind erst mal die ranghöchsten Statuskunden detailliert bis hin zum Punktestand geschaut. Alle anderen werden in ein billighotel Verfrachtet und dürfen halt erst morgen mit der nächsten Eco fliegen.
Das hätten sie ja bedenken müssen. 2 Euro Zimmer, das ist wie Freibier hergeben.
Würd mir hier nen Storno unterlaufen hätt ich ganz einfach gesagt dass die Zugticket-Stornogebühren und Eintrittskarten die ich so kaufte erstattet werden. Das geht dann eben auch in den dreistelligen Betrag und da isses allemal günstiger ein Gast in ein anderes A&O mit einem spontan wegen reisenichtangetreten-Buchung freigebliebenem Zimmer reinzubuchen.
Ich denke auch, dass die ja in den verschiedenen AO Häusern Kapazitäten haben müssten. Aber das ist nur meine Meinung ;)
Wenn jemandem langweilig ist und er eine gute Rechtsschutzversicherung hat, hätte er gute Karten. Gemäß BGB ist Motivirrtum kein Anfechtungsgrund, und A&O gibt in der Stornierungsmail zu, dass es ein Motivirrtum war (“Wir hatten nicht erwartet, dass so viele Leute das buchen”), kein Tippfehler oder sonstiges.