Review eines verpatzten Aufenthaltes im brandneuen Hyatt Centric Ginza Tokyo …
Das Hyatt Centric stellt einen Neuzugang der Hyatt Familie in Tokyo dar. Die Hyatt Hotels in Tokyo (Park Hyatt, Grand Hyatt und Andaz) sind äußerst upscale Unterwegs. Das Hyatt Centric Ginza macht da auch mit und legt ein ähnliches Preisniveau wie Andaz, Grand Hyatt oder Park Hyatt an. Mit Punkten war es relativ günstig machbar.
Sehr selten frage ich um einen early Check-in an. Wenn ich das alle 100 Nächte einmal mache, dann ist das schon viel. Hier aber habe ich den early Check-in wirklich gebraucht. Meine persönliche Hyatt Globalist Betreuerin hat das Hyatt Centric Ginza darüber informiert. Normalerweise klappt so etwas auch.
Der erste Eindruck war schon sehr gut. In der absolut noblen schönen Gegend Ginza umzingelt von den high-end Geschäften befindet sich dieses Boutique Hotel. Alles wirkt sehr gut gestaltet. Es ginge auch locker als Andaz durch.
Dann beim Check-in wurde es schwierig. Äußerst schwierig. Zunächst haben sie mal sofort abgewehrt und gemeint, dass ich so früh nicht einchecken könnte. Es wäre erst später Check-in Zeit. Dann hat man großzügigerweise meine Reservierung aufgemacht. Um 4 Uhr könnte ich mein Standardzimmer beziehen. Vorher gibt es nichts. Die waren so unfreundlich und eigenwillig unterwegs, dass mir recht schell der Geduldsfaden gerissen ist. Für solche Aktionen schlafe ich zu häufig in Hotels.
Ich bin mittlerweile über ein Jahrzehnt als Globalist (Diamond) unterwegs und habe schon ein paar Euro bei Hyatt gelassen. Dann stehe ich dort wie ein Schulbub an einer Rezeption und muss mir die Laune einer Hotelmannschaft geben. Der diensthabende Manager hat dann doch irgendwo meine Anfrage für einen Early Check-in gefunden. Geschlagene zwei Stunden später hatte man dann ein Standardzimmer für mich.
So, dieses Standardzimmer war nicht auf dem Sauberkeitslevel, das ich in dieser Preisklasse akzeptieren würde. Das Hotel ist sauteuer und dann muss ich mir irgendwelche Flecken am Boden und Putzschlieren ansehen. Also wieder retour zur Rezeption, sehr lange warten und es gab ein Deluxe Zimmer.
BTW, sie haben die ganze Zeit Suiten verkauft. Diese Suiten wären aber keine Upgrade Suiten und dürfte ich deswegen nicht als Upgrade haben. *WHAT* Man hat mich lieber die ganze Zeit in der Lobby warten lassen.
In so einer Preisklasse kann man die Reservierungen nicht so verwalten. Da muss man Anreisen und Abreisen abfragen. Das schaffen andere Hotels auch. Ich war doch eher sehr irritiert.
Ich hatte ja einige Zeit in der Lobby zu verbringen. Die Reservierungen für die folgenden Nächte habe ich storniert und mir das Park Hyatt gebucht. Das Hyatt Centric hat bei mir doch einen sehr bitteren Beigeschmack hinterlassen.
Das Deluxe Zimmer fand ich sehr schön. Die Einrichtung ist wirklich gelungen. Das Design macht wirklich was her. Es war sauber und in Ordnung. Der Ausblick war auf die Hochhäuser von Ginza. Ein wenig günstig ist das Bett ausgefallen. In dieser Preisklasse darf es nicht so billig sein.
Dem Hotel fehlt ein wenig die Hardware. Es gibt ein sehr kleines Fitnesscenter. Es bietet eine Bar und ein Restaurant. That’s it.
Der große Vorteil dieses Hotels ist sicher die Lage in Ginza. Zentraler kann man in Ginza nicht wohnen. Das Hotel ist von den teuren Restaurants und Geschäften dieses sehr außergewöhnlichen Bezirkes von Tokyo regelrecht umzingelt. Man fällt aus dem Haus raus und findet sich in der Action wieder.
Das Globalist Frühstück am nächsten Morgen war vom Angebot sehr gut. Das war sehr lecker. Der Service war komplett irre. Ich habe nach einem ruhigen Tisch gebeten. Daraufhin wollte man mich zwischen zwei Familien mit Kleinkindern setzen. In einen ruhigeren Bereich durfte ich nicht. Andere japanische Gäste sind aber dort gesessen. Auf die Frage nach Tee, habe ich höflich abgelehnt. Die Dame stellt die Tasse hin und schenkt ein. So ist das dann das ganze Frühstück weiter gegangen. Service ohne Manieren. Ich war so verwundert und war echt sprachlos.
Fazit: Das Hotel selbst ist neu und wunderschön. Die Lage ist echt toll. Die haben aber ganz grobe Patzer geliefert. Die Veranstaltung fand ich für den Preis wirklich nicht gut. Als Globalist würde ich die Schulnote 5 für die Recognition geben.
Hi YHBU, mag deine Berichte immer sehr gern. Nur warum muß es in dieser tollen Staft mit sehr hohen hygienischen Standards unbedingt ein Kettenhotel sein? Gibt wunderschöne und luxeriöse Unterkünfte im japanaschen Stil wie die Ryokans. Hab doch ein wenig mehr Mut! Die Behandlung beim Check In ist für Japan sehr ungewöhnlich. Wenn schon Kettenhotel probier beim nächsten mal das Conrad. Cheers.
Ich war auch sehr grob enttäuscht und auch überrascht. Das Hotel war gleich teuer wie das Park Hyatt, wie ich mich geärgert habe.
Bei den Ryokans bin ich mir nicht so sicher, was gute Häuser sind. Ehrlich gesagt. Probleme hätte ich damit nicht.
Besser hätte ich es nicht sagen können! Chapeau!
Ein bißchen o. T.
Was ist denn an der Ginza so toll? Eine laute, breite Straße (o. K. mit der sonntäglichen Ausnahme im eigentlich gar nicht christlichen Japan) mit sündteuren Geschäften. Von oben ein wunderschöner Blick auf einen chaotischen Wald von Klimaanlagen.
Ich mag Japan sehr und vermutlich geht’s im nächsten Mai nach Hokkaido. Die Ginza musste ich sehen, klar. Das war dann eine der sehr enttäuschenden Ecken.
Die Boutiquen und die Geschäfte in Ginza finde ich schon sehr außergewöhnlich. Das ist schon eine eigene Welt dort. Mit Kyoto kann es natürlich never ever mithalten. Die historische japanische Kultur reizt natürlich auch mich mehr, aber Ginza gehört irgendwie dazu. Das Modeviertel in Mailand muss man sich ja auch mal ansehen.
I too was surprised to hear that service was this bad. I usually have heard of excellent service in Japan. For example, at the Four Seasons, they sent staff to greet you at the Tokyo train station on the platform, if you tell them your itinerary in advance. I guess their brusque service partly comes from the influx of rude tourists from a massive country nearby in recent years. These people frustrate a lot of hotel, airline, and restaurant staff all over the world. However, it is still not fair that they treated you this way.
I second that ryokans are the best. Of course, the good ones are not found in metropolitan cities like Tokyo.
The experience you had reminds me of Hong Kong. Very impatient. They don’t like customers asking for an upgrade or early check in.
Hope your stay was better at the Park Hyatt!
Hyatt ist bei der Recognition eigentlich außergewöhnlich. Globalist ist derzeit IMO der beste Status. Viel schlimmer fällt dann eben auf, wenn ein Hotel nicht mitspielt. Sowas erlebt man aber wirklich selten.
Happy travels!
The issue with ryokans is that they are mostly individually owned and thus you cannot earn points. I think the Hyatt in Hakone is very nice and it’s as close to a ryokan as you can get.
When in Tokyo, try the Mandarin Oriental: no longer new, but it sets another high standard of customer service.
I meant to say that ryokans are mostly „independently owned“.
By the way, try the Capitol or the Palace hotel in Tokyo next time. They have lower rates but better reviews than the Hyatts.
Das ist es halt. Bei non-Ketten Hotels drückt man da mal ein Auge zu aber bei einem Hyatt erwartet man halt einiges und noch mehr mit Status – da haben die sich nicht mit Ruhm bekleckert. Hast du deine Globalist Betreuerin von dem Unglück erzählt?
Nein. Frag mich warum ;)
Ein Hotelzimmerpreis sollte irgendwie mit der Performance korrespondieren. Vor allem wenn man einen Status auch noch hat. Das ist aber eben mitunter nicht der Fall. Ich schätze die müssen sich mit der Lage in Ginza einfach überhaupt nicht bemühen.
Spätestens nach dem avisierten Einzug 4 Uhr hätte ich meine sieben Sachen genommen und Richtung Grand Hyatt umgezogen.
Ist eines Globalist unwürdig, und habe ich bis jetzt noch in keinem Hyatt erlebt.
Hotel Review hin oder her.
Also bis 4 wollte ich nicht warten. Wenn sie die Anfrage an einen Early Check-in bekommen und den nicht erfüllen können, dann hätten sie ja was sagen können. Email ist ja schon erfunden und wir alle wissen, was wie tagtäglich Hotel Emails erhalten. Ich hätte mir dann einfach ein anderes Hotel gesucht. Ist ja per se kein Problem. Aber die Situation so zuzuspitzen fand ich nicht so nice.
Aber ehrlich als Globalist einen Check-in um 4 mit einer Anfrage auf Early Check-in in ein Standardzimmer. Das ist ja Hohn.
Wer einfach so vor 15:00 in einem japanischen Hotel, auch bei lokalen Ketten, auftaucht, verursacht Probleme und gilt daher als unhöflich. Das trifft auch und ganz besonders bei Ryokans zu, die sich bei Anfrage höchst selten auf einen früheren Check In einlassen.
Anders hier: internationale Kette, vorherige Absprache, Statuskunde, Stammkunde. Dazu noch die Verletzung japanischer Zentraltugenden: Unhöflichkeit, erkennbarer Schlierenschmutz, fehlendes Problemlösungsverhalten.
Das gibt ein interessantes Bild ab.
Die Ginza ist toll, wenn man mit einem gefüllten Portemonnaie und/oder einem guten Architekturguide unterwegs ist und nicht gerade in eine frisch ausgekippte Busladung kaufwütiger und wirklich schreiender Chinesen gerät ;)
Diese kaufwütigen Gäste haben das Hotel in Beschlag genommen. Da muss man sich dann scheinbar auch nicht mehr bemühen.
Der Mangel liegt eindeutige auf der Seite des Managements. Man muss einfach die Anreisen und Anfragen unter Kontrolle haben. Aber so einfach die Gäste irgendwie aufschlagen lassen und schauen was passiert, das kann man in einem Holiday Inn Express machen. Aber sogar dort wird das eigentlich international meistens nicht mehr praktiziert. Eine einfache Email hätte mich gewarnt. Eine Punktenacht kann ich als Globalist einen Tag vorher stornieren. Dann wäre es eben ein anderes Hotel geworden.
Ginza kann man einen Tag machen. Die Aufgabe ist dort so ca. wie kann man in kürzester Zeit viel Geld ausgeben. Natürlich der Modekenner aus Europa fliegt nach Rom, London, Paris oder Mailand. Da ist man dann an der Quelle.
Hi Fans, lebhafte Dinkludier, gefällt mir… YHBU….hast es wieder mal geschafft. Ich persönlich würde jedenfalls keinen Tag für dieses Bling Bling der Ginza in diesem phantastischen und abwechslungsreichen Japan opfern. Diese Jagd nach den Suiten in den Kettenhotels ist auf Dauer doch auch nix besonderes mehr. Bis auf Nuancen ähnelt es sich doch. Man merkt im Zimmer fast nie,, wo man sich auf der Welt überhaupt gerade befindet. Aber das kann ja jeder für sich selbst entscheiden. Freue mich demnächst schon auf mein Luxus Ryokan mit heisser Quelle zum Baden und den angeschlossenen japanischen Garten und inkludiertes Gourmet Essen inklusive Kugelfisch( hoffe der Koch weiß was er tut) . Cheers
Ich habe mal Kugelfisch in China gegessen. Aus Ermangelung einer englischen Karte ;) Das Prickeln im Mund war heftig.
I agree. Almost all chain hotel rooms look similar. To make it cost effective, the chains probably order the same furniture, carpets, and fixtures for hundreds of their hotels worldwide. They just vary the upholstery colors a bit.
Now, I try to stay in smaller, independently owned, local places for authenticity. True Japanese hospitality is unique. In fact, at chains, the staff may not even be Japanese at all.
…Diskussion sollte es eingangs heissen….Wortvervollständigung
Dinkludier – was für eine Rechtschreib-Korrektur wirft dieses Wort raus? ;D
@Butzi….keine Ahnung welcher Geist da im Hintergrund seine Finger im Spiel hatte….
Frage an YHBU und alle anderen: Habt ihr eigentlich schon einmal in Japan so ein Kapsel Hotel ausprobiert? Sicher nichts für Klaustrophobiker aber in Japan Kult. Ich tue mir bei spät Abendlicher Ankunft in Haneda demnächst das First Cabin Hotel direkt im Terminal an. Bin gespannt, wie das so in einer Box ist. Wie sind eure Erfahrungen damit? Ein heisses Bad ist sogar vorhanden. Cheers.
Mir sind schon Hotelzimmer zu klein ;) Ich denke ich bin nicht kompatibel mit Kapselhotels ;)
Hast du niemanden in Qatar der dir, wie dem türkischen Präsidenten, eine Boeing 747-8 schenken könnte ? Da ist doch dann immer genug Platz im fliegenden Hotel. Mich würde das Design der YHBU 747-8 interessieren ? ….Grins. Cheers.
Haha. Mir würde schon die 747 vom Kuwait Emir reichen ;)
„Gab nur ein Restaurant, kleines Fitnesscenter und das war es.“ – Das ist nun einmal das Centric-Konzept: Beste Innenstadtlage, nur ein Restaurant und was sonst noch unbedingt notwendig ist. Wer mehr möchte, der darf nicht Centric buchen.
Zum Kapselhotel: Empfehle das Nine Hours Kyoto. Geniales Design!