Beim JW Marriott Dongdaemun bin ich nichtmal zum Check-in gekommen …
So eine Story habe ich wahrlich noch nie erlebt. Mit dem neuen Marriott Bonvoy Programm wird man sich aber wahrscheinlich vermehrt auf solche Geschichten einstellen müssen.
Das JW Marriott Dongdaemun hat mir eigentlich von den Fotos super gefallen. Die Reservierung wollte ich mit einem Platinum bzw. Titanium SNA (Suite Night Award) in eine Suite upgraden.
Das hat leider nicht geklappt. Das JW Marriott Dongdaemun erlaubt zwar einen Suite Night Award zu einer stornierbaren Buchung hinzuzufügen, nicht aber darf man das bei einer nicht-stornierbaren Rate. Auch das Marriott Bonvoy Kundencenter konnte mir nicht helfen. Ging nicht und vom Hotel gesperrt. So die Information von Marriott.
Dann wollte ich sehr flott nach der Reservierung die nicht-stornierbare Rate canceln. Das sollte ja bei Marriott Hotels innerhalb von 24 Stunden möglich sein. Das JW Marriott Dongdaemun hat sich aber die SPG Stornierungsregeln gegeben. Keine Stornierung innerhalb der ersten 24 Stunden nach der Buchung.
Als Marriott Bonvoy Titanium habe ich mir wenig Sorgen gemacht. Ein Upgrade sollte ja wahrscheinlich kein Problem sein.
Am Tag der Anreise habe ich mit dem Hotel über die App gechattet. Bei Marriott Bonvoy mache ich das gerade sehr gerne. Es verhilft oft zu besseren Upgrades. Man kann auch so seinen Wunsch nach einem Upgrade schon vor der Anreise artikulieren.
Dann wurde es crazy. Das JW Marriott hat gemeint, dass man nur ein Upgrade in ein Club Zimmer geben könne. Auf meine Nachfrage wurde mir erklärt, ich hätte ein SNA Upgrade verwenden sollen. Das ging aber bei einer Prepaid Buchung nicht. Dann hätte ich doch die Reservierung sofort wieder stornieren können. Aber auch das hat das Hotel mit den Storno Regeln verhindert. Irgendwie hat der Mitarbeiter die eigenen Einstellungen der Suite Night Awards und der Storno Regeln nicht gekannt. Das war ein seltsames Vorgehen, mir Dinge vorzuschlagen, die nicht funktionieren und nicht möglich sind.
Für mich hat das schon den Eindruck einer Falle gemacht. Das hat mich gröber verärgert. Warum kann eine simple Buchung eines Hotelzimmers solche Probleme machen. Als Heavy User der Hotelmarken war das schon ein Novum für mich.
Am Ende hat mich das Hotel aus der Reservierung rausgelassen. Ich habe mir dann das Park Hyatt Seoul gebucht. Dort sollte ich ohne Probleme und ohne irgendeine Diskussion als Hyatt Globalist sofort eine Suite bekommen.
You have been bonvoyed :(
Definitiv bonvoyed ;)
Ich bleib bei Hilton. Service stimmt – gibt zwar als Diamond kaum Suiten wenn man Besenkammer bucht aber Exec Rooms. Passt also alles und die haben tlw geile Promos
Die laufende Punktepromo ist wirklich exzellent. Kann man sich nicht beklagen. Die Marriott Bonvoy Häuser sind ja mitunter viel teurer. Vergleicht man hier den Preis des JW zum Conrad war das der doppelte Preis.
echt mal, ist Hilton/Conrad immer teurer als JW?
Insgesamt wirkt Hilton schon günstiger als die Marriott Bonvoy Häuser. Und ihre ständigen Sale Promos noch dazu.
War im November in dem Hotel. Brauchte etwas diskussion, dann gab es suitenupgrade und hammer-fruehstueck im restaurant.
Mir ist neulich ähnliches im Mount Nelson Hotel Kapstadt passiert: trotz über Amex Centurion Service gebuchte Rate sollte es kein Upgrade geben, und der Early Check-In war plötzlich nicht möglich. Und das bei einer gebuchten Rate um fast 1000 Euro pro Nacht! Bin dann nach einigen Diskussionen so genervt gewesen, dass ich die Buchung sausen ließ und ins Taj umgezogen bin: riesige Familiensuite für die Hälfte des anderen Preises, und das für eine Woche. Kann beim besten Willen nicht verstehen, weshalb Hotels solche Spiele spielen – erstens ist durchs Internet der Ruf schnell mal beschädigt, zweitens sollte man sich doch besonders um die besten Kunden bemühen??!! Das JW in Seoul ist übrigens ganz nett, aber Park Hyatt definitiv besser (mein Favorite ist das Shilla, aber leider keine Punkte…..).
Je mehr ich über deine Aufenthalte in Asien in letzter Zeit lese und auch einige der Kommentare hier, desto mehr finde ich es muss doch so anstrengend sein jedesmal beim checkin auf das Upgrade zu pochen, dann beleidigt wieder abziehen wenn es dann doch nicht die Suite wurde oder das Zimmer mit „city view“ und beim nächsten Hotel das gleiche Spiel.
Klar, würde mich auch nerven wenn ich so viel Geld bei einer Kette liegen lasse und dann nicht mal die Recognition kriege.
Ich buche einfach das Zimmer, das ich gerne hätte bei welcher Kette auch immer und beziehe es dann. ;-)
Ich bin halt hier sehr ehrlich. Viele Blogger schreiben sich ihre Erlebnisse schön.
Das würde ich aber so nicht sagen. Die meisten meiner Reviews sind sehr positiv.
Liest sich für mich wie vorsätzlich in “eine Falle” getappt.
1. Stornoregeln bei Buchung nicht gelesen
2. Oft funktioniert es doch, ein SNA bei nicht-stornierbaren Buchungen hinzuzufügen. Nur nicht am Telefon.
3. Es gibt kein gottgegebenes Anrecht auf Upgrades in Suiten. Wer eine Suite unbedingt haben will, sollte eine buchen. (Früher bei SPG war natürlich alles besser. Die haben sogar Hotels mit 80% Suiten gebaut, nur um auch wirklich jeden upgraden zu können).
4. Wer bei Bonvoy erwartet, dass jeder Hotelmitarbeiter jede Regelung des Programms kennt, der wirkt auf mich etwas realitätsfremd.
hmm, ja, wie bei United Airlines, da muss man denen auch alles erklären :-D
Ich muss mich nicht rechtfertigen, aber bitte.
ad 1.) Bei den stornierbaren Rates war ein SNA hinzuzufügen. Bei den nicht-stornierbaren Rates hat das nicht mehr geklappt. Das war natürlich wenn man vorher die stornierbare Rate bucht und es ausprobiert nicht ersichtlich. Wer kann wissen, dass wenn man eine stornierbare in eine nicht-stornierbare Rate umwandelt, dann die Funktion der SNAs verschwindet. In der nicht-stornierbaren Buchung mit den neuen Regeln von SPG ist man dann gefangen. Das gab es ja früher bei Marriott eigentlich nicht. Innerhalb von 24 Stunden konnte man stornieren.
ad 2.) SNA konnte man online und auch telefonisch nicht hinzufügen. Mitarbeiter von Marriott meinten, das Hotel hätte das von ihrer Seite aus gesperrt.
ad 3.) Es gibt kein Recht auf Upgrades, aber wenn man SNAs ausgibt und die dann willkürlich von den einzelnen Häusern gesperrt werden können, dann finde ich das höchstgradig intransparent. Bei SPG hat es diese Problematik wirklich nicht gegeben.
ad 3b.) Du hast das System der Loyalitätsprogramme nicht verstanden. Wenn man keine SNA Upgrades hergeben möchte, dann soll man sie nicht austeilen. Wenn man sich auf diese Aussage zurückzieht, dann kann ich gleich bei OTAs buchen.
ad 4.) Ne, nicht weltfremd, sondern schon zu viel gesehen. Ich war 2018 jenseits der 200 Nächte in Hotels. Man chattet beim Marriott Chat in der App nicht mit irgendeinem Mitarbeiter, sondern mit dem Hotel selbst. Ich vermute es war Front Office Manager. Und genau auf ihrer Seite hat man die SNAs gesperrt.
Bitte gern.
Nun ja, das beste an den Suite Night Upgrades bei Bonvoy ist der Name. Leider können Hotels einseitig ihre Teilnahme am Programm suspendieren und können auch bestimmen, welche und wie viele “upgraded rooms” (inkl. Suiten) für SNA zur Verfügung stehen. Das ist bedauerlich, aber Realität.
Zu einem Loyalitätsprogramm gehört auch immer, die Regeln zu kennen – und oft leider auch dessen Absonderlichkeiten…
Sie können scheinbar auch die Room Rate bestimmen, ob man ein SNA anhängen darf. Aus den Bedingungen lese ich das aber nirgends raus.
“Not all Participating Properties participate in Suite Night Awards. Suite Night Awards are not redeemable at the following brands: The Ritz-Carlton, The Ritz-Carlton Reserve, The Ritz-Carlton Destination Club, EDITION, Protea Hotels, Aloft, Element, Design HotelsTM, all-Suite Hotels, Marriott Executive Apartments, ExecuStay, Marriott Vacation Club, Marriott Grand Residence Club properties and participating Vistana properties. In addition, Suite Night Awards are not redeemable at select Participating Properties. Contact a Customer Engagement Center for individual Participating Property Suite Night Award participation.”
Am Telefon wird einem gesagt, dass man SNAs verwenden kann. Im Endeffekt gibt es die Möglichkeit dann aber bei der Buchung nicht. Die Variante habe ich auch schon durch.
Es gab/gibt bei MR die IT-Panne, dass man keine SNA an non-ref Buchungen anheften konnte/kann. Man konnte das aber wenn man zwei Browserfenster gleichzeitig geöffnet hat “überwinden” und den SNA trotzdem anheften.
Von solchen Möglichkeiten ahnt aber der besten FDM nichts…
Das Callcenter konnte es auch nicht.
Derzeit haben sie den Bug. Die Reservierung war aber alt, also weit vor März und dem Bug.
Es kann ja auch nicht sein, dass man sich in Flyertalk irgendeine Seitendiskussion für Infos raussuchen muss.
Leider ist Bovoy in vielen Fällen ohne FT kaum beizukommen. Schade.
BTW: Vielen Dank für die Arbeit, die Du dir mit dem Blog machst. Es sind oft spannende Themen dabei.
Danke vielmals.
Und meine Vermutung zusätzlich wäre noch, dass die höchsten Stati-Kunden nicht immer unbedingt die “besten Kunden” sind, wie gerne vermutet wird ;-)
Du hast das System der Loyalitätsprogramme nicht verstanden.
Ich kann die Aufregung um Suiten nicht verstehen. Meistens nutzt man ja doch nur einen Raum, das Schlafzimmer, gerade wenn man alleine reist und sich nicht viel im Hotel aufhält.
Licht- und Aircondition Einstellungen sind aufwendiger und man vergisst schneller etwas beim Auszug. Ich ziehe ein großes einzelnes Zimmer einer Suite vor.
Ein schöner View ist aber natürlich schon ein nettes Upgrade.
Suiten sind IMO meistens weniger abgewohnt und auch sauberer. Sie liegen oft höher und besser. Damit gibt es einen besseren View. Eineinhalb Badezimmer sind bequem. Wenn man wirklich so 200 Nächte im Jahr im Hotel macht, dann will man schon Platz haben. Zwei Aircondition Bereiche sind super. Man kann die im Schlafzimmer in der Nacht abdrehen und schläft dann nicht im Luftzug.
Klar gibt es Hotels, wo die Executive Zimmer besser als die Suiten sind. Es gibt auch eine Größe von Suiten, wo es dann ein wenig unübersichtlich wird.