Die schlimmsten Hotel Cost-Cuttings

Die Sparmaßnahmen der Hotels werden immer kreativer …

Mit Covid-19 und der geringeren Auslastung haben manche Hotels spannende Wege der Einsparungen gefunden. Seit zwei Jahren sehen wir immer kreativere Ideen für Cost-Cutting. Mitunter geht das dann an der Sinnhaftigkeit eines Hotels vorbei und man kann den Unterschied zu einem Airbnb gar nicht mehr erkennen (… die meisten Airbnbs haben eine Küche).

Hier mal meine Highlights:

• Hotel Statusfrühstück in Hotelcredit umwandeln! Hilton hat es in den Staaten vorgemacht. Aus der Covid-19 Maßnahme wurde eine Dauerlösung. In Hilton Hotels in den USA erhält man pro Gast statt eines Frühstücks einen Hotelcredit. 25 USD pro Person in den Luxusmarken reicht da vielleicht für einen Kaffee und Obst.
• Leere Minibar! Eine Hygiene Maßnahme (weil Covid-19 ja vermehrt in Kühlschränken wohnt) hat man in eine tolle Einsparung umgewandelt. Keiner muss sich um das Auffüllen der Minibar kümmern, keine Abrechnung, keine Probleme. Vielleicht noch ein überteuerter Shop in der Lobby und der Gast darf sich sein Zeugs selbst ins Zimmer tragen. Sogar in Luxushotels leider vermehrt zu sehen.
• Immer weniger Handtücher! Gefühlt werden die Hand- und Badetücher immer weniger. Wenn das so weitergeht, muss man sich die dann wahrscheinlich selbst mitnehmen. Wer umweltsparend unterwegs sein möchte, der kann ja sein Badetuch aufhängen und weiterverwenden. Ich möchte aber nicht jedes Mal ein zweites Badetuch oder Bademantel für den zweiten Gast bestellen, nur weil das Hotel jetzt keine Lust mehr darauf hat.
• Geschlossenes Lounges! Wer sich distanzieren möchte, kann das ja gerne tun und die Lounge nicht besuchen. Eine gute Lounge sollte aber sowieso eher nicht überlaufen sein. Aber einfach gar nicht mehr aufsperren, keine Kompensation dafür bieten und möglicherweise gleichzeitig Club Zimmer noch verkaufen, das ist steil. Gerade bei manchen Statusprogrammen ist Lounge Zugang ein essentieller Teil des Programms. Wenn die Lounges zu sind, wozu dann so ein Status.
• Welcome Letter dem Gast bei der Rezeption in die Hand drücken! Ein Welcome Letter mit Erklärungen ist eigentlich super. Gerade der Welcome Letter mit Infos zu den Statusbenefits ist nicht blöd. Warum den Welcome Letter nicht mit einem kleinen Gastgeschenk ins Zimmer legen? Ich bin ja nicht der Page, dass ich mir jetzt meinen eigenen Willkommensbrief ins Zimmer trage. Es gibt das sogar noch schlimmer. Manche Hotelprogramme bieten kostenloses Wasser. Das kann man dem Gast auch gleich an der Rezeption in die Hand drücken.
• Keine Bettwäsche mehr wechseln! Ich war schon in Hotels wo man täglich zwei Mal die Bettwäsche gewechselt hat. Ist vielleicht ein wenig übertrieben. Derzeit muss man in manchen Hotels froh sein, wenn sie täglich putzen und dann auch noch alle paar Tage die Bettwäsche wechseln. Mitunter sind diese Zettel „Bitte wechseln sie meine Bettwäsche“ spurlos verschwunden.
• Kein In-Room-Dining mehr anbieten! In den meisten Städten ist das online Bestellen überhaupt kein Problem. Ab Mitternacht wird die Auswahl mitunter auch da dünn. Manche Full-Service Hotels tendieren dazu das In-Room-Dining nur beschränkt anzubieten. Also ganz eingeschränkte Karte in der Nacht z. B. *really* Dosensuppe oder es beantwortet einfach keiner das Telefon. Also theoretisch gäbe es In-Room-Dining, aber man kann die Abteilung einfach nicht erreichen und soll so das gar nicht verwenden.
• Ewige Wartezeiten beim Check-in! Ein geschulter Mitarbeiter mit einem vorbereiteten Check-in braucht für mich als Statuskunde drei Minuten. Wenn der Check-in nicht bearbeitet ist und man Zimmer suchen muss, dann verzögert sich das. Eigentlich hätten die meisten Marken einen eigenen Check-in Bereich für Statuskunden vorgesehen. Wenn man den aber nicht bietet und alle Gäste zusammenwürfelt, dann dauert das auch für den noch so vorbereiteten Reisenden eine Ewigkeit.
• Telefon nicht abheben! Full-Service Hotels haben den Begriff „Service“ im Namen. Manche Dinge kann man einfach nur durch einen Kontakt mit Mitarbeitern erledigen. Ich bin keine Prinzessin, die ihr Abendkleid vom Schneider abgeholt haben möchte. Ich will einfach nur normale Hotelservices haben. Wie wir das eben kennen! In manchen Hotels wird das Telefon aber einfach nicht mehr abgehoben.
• Klimaanlagen und Warmwasser sparen! In vielen Hotels heizen sich Zimmer extrem schnell und stark auf. Deswegen besitzt man Klimaanlagen. Findige Häuser manipulieren die Klimaanlagen und die Anzeigen. Man kann ein Zimmer dann gar nicht richtig kühlen. Badewannen werden gerade vielfach rausgerissen und es gibt nur mehr eine Dusche. Auch Luxushotels bieten mitunter keine Badewanne oder Kombination, sondern nur mehr eine Dusche an. Spart Warmwasser, aber würde ich mit Luxus nicht so ganz verbinden.
• Statusbenefits einfach nicht mehr hergeben! Mit Covid-19 haben die Hotelmarken den Hotels viel Verrücktheit durchgehen lassen. Manche Hotels sind da komplett abgefahren und weigern sich Statusbenefits herzugeben. Mit „This is our hotel policy“ wird das einfach abgeschmettert und man redet wie gegen eine Wand. Diese Verrücktheiten hat es früher auch gegeben, die haben die Hotelmarken aber relativ rasch abgestellt. Derzeit kommen die eigenwilligen Hotels aber damit durch. Die Standards werden nicht wirklich durchgesetzt und man ist da als Gast mit Status ein wenig ausgeliefert.
• Keine Gastgeschenke! So kleine Präsente im Zimmer erhellen die Stimmung. In vielen Hotels sind die Zimmer und Suiten leergeräumt. Keine Bücher, kein Gastgeschenk, kein Willkommensbrief und keine Blumen. Die Suite ist mitunter nur Möbel in einem Raum. Ich erwarte keine Flasche Champagner, aber irgendeine Aufmerksamkeit für Statuskunden oder in teuren Hotels für jeden Kunden war schon mal ein Standard.
• Shampoo nur mehr im Wandspender! Diese Wandspender werden immer mehr. Die verkauft man mit der Müllvermeidung, aber widersprechen eigentlich der Covid-19 Idee. Weil im Kühlschrank wohnt Covid-19, aber am Seifenspender in der Dusche nicht. Unabhängig davon sind diese Wandspender leider mitunter eine hygienisch grausame Geschichte.
• Zimmer nicht mehr putzen und ready machen! Einige Hotels putzen Zimmer von ausgecheckten Gästen nur mehr intervallartig. D. h. die Zimmer sind mitunter bis zum nächsten Tag oder sogar länger schmutzig. Die Zimmer werden zwar verkauft und sind online verfügbar. Sie gibt es aber nicht und sie sind nicht ready. Gast hat ausgecheckt, theoretisch könnte man sie belegen, aber sie sind nicht fertig. Man kann die sogar buchen, aber würde diese Zimmer dann gar nicht erhalten können, weil sie einfach nicht sauber sind.

Erfahrene Reisende ziehen die Konsequenzen und besuchen bestimmte Hotels – die es übertreiben – einfach nicht mehr. Im Vorhinein kann man das gerade aber gar nicht erkennen. Diese Maßnahmen und Aktionen passieren so schnell und es ist alles so in Bewegung, dass man das nicht mal in Foren oder Bewertungsseiten mitbekommt.

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