Bei Marriott werden Room Upgrades anders …
Bei meinen US-Kollegen (Danke: Onemileatatime.boardingarea.com) ist gerade ein Raunen durch die Reihen gegangen. Marriott plant die Vergabe von Upgrades durch eine AI.
Bereits jetzt hat man sich von der jahrelang gültigen Praxis der Upgrades bei Marriott verabschiedet. Man hat mit einer enormen Tragweite den kleinen Satz „upgrade to the best available room … include suites“ aus den Bedingungen gestrichen. Damit kann man jetzt nicht mehr bei Verfügbarkeit einer Standardsuite ab Platinum Status auf eine Suite beharren.
Nun geht man bei der Vergabe von Upgrades weiter. Bis jetzt werden Upgrades nach Verfügbarkeit und Status vergeben. Dazu kommen natürlich noch ein paar hotelspezifische Parameter wie häufig wiederkehrende Gäste. Prinzipiell hat man nach Platinum, Titanium, Ambassador und Lifetime die Upgrades verteilt. In guten Hotels passiert das irgendwann frühmorgens. Es gibt natürlich auch Häuser die erst zum Überlegen beginnen, wenn der Gast vor ihnen steht, aber die sind eine Ausnahme.
Nun soll eine KI diese Tätigkeit übernehmen. In einem Skift Artikel hat Marriott diese Ideen angekündigt:
| „Marriott is preparing to deploy an AI tool that should automate the complicated task of hotel room assignment for front desk staff. “Essentially, taking hours and hours of manual work — all that heads down work the associates do — and in a fraction of a second, 1.2 million rooms can be assigned,” said Naveen Manga, global chief technology officer for Marriott International, at the Skift Data and AI Summit on Wednesday.“ |
Beitrag hier: Marriott Is Deploying a Front Desk AI Tool. It Took Time to Get it Right
Recht bald wird also eine AI die Upgrades zuweisen. Interessant zu wissen wären natürlich die Parameter nach denen das funktioniert. Was das bedeutet wird man sehen. Ob sich die selbstständig geführten Hotels wirklich die Hoheit über ihre Zimmer durch Marriott wegnehmen lassen, ist natürlich auch noch spannend. Einer Marriott KI wird ein Hotel wahrscheinlich nicht sagen können, dass sie Upgrades soweit wie möglich verhindern soll …
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