IHG Best Price Guarantee ist eigentlich eine tolle Promotion. Man findet eine billigere Nacht bei einem anderen Anbieter und bekommt die erste Nacht kostenlos. So in der Theorie. Sehr komplizierte Geschäftsbedingungen und eine sehr spezielle Interpretation machen IHG Best Price aber gerade sehr problematisch …
Die IHG Best Price Garantie ist sehr wertig. Man verschenkt eigentlich kostenlose Nächte. Es ist schon klar, dass man da nicht überaus großzügig sein möchte und das eher restriktiv angehen möchte. Sehr aufwendige Geschäftsbedingungen sollen die Best Rate Guarantee beschützen.
Das für die Best Price Garantie verantwortliche Büro ist durchwegs chaotisch kreativ unterwegs. Darüber habe ich schon geschrieben:
Ich liebe und hasse unmotivierte Mitarbeiter
11 gute/schlechte Gründe einen Best Price Fall abzulehnen (IHG)
Daneben bemüht man aber noch dazu durch eine sehr interessante Interpretation der Geschäftsbedingungen alle Fälle zu verhindern. Die letzte Anpassung der Geschäftsbedingungen der IHG Best Price Garantie war im Herbst 2015. Da hat sich relativ wenig getan, aber jetzt derzeit legt man die Best Price Guarantee neu aus.
Es geht um diesen immer schon bestehenden Passus:
„Book. Complete a valid room booking with the lowest available price (room rate) on any IHG website for any IHG branded hotel using the “Best Available Rate Search.”“
Diese Passage gibt es seit Jahren. Aber seit einigen Monaten wird sie jetzt neu ausgelegt.
Weekend Rate: Funktioniert nicht mehr, da es nicht der billigste Preis ist.
Advanced Saver with breakfast: Geht nicht, weil nicht der günstigste Preis.
Non-Member Rate: Nein, man müsste die Member Rate buchen.
Rate mit XYZ Zusatzpaket: Nein, weil es nicht der günstigste Preis ist.
Advanced Saver Your Rate: Das ist der günstigste Preis.
Best Flexible Rate: Man liest sogar Ablehnungen mit Buchungen der Best Flexible Rate. Das Risiko ist da aber gering, man kann diese Buchung ja stornieren.
Diese Interpretation ist bitte neu. Ich reiche regelmäßig Best Price Fälle ein. Noch letztes Monat hat man eine Advanced Saver with Breakfast Rate verglichen und eine kostenlose Nacht hergeschenkt. Jetzt wird strikt auf den billigsten Preis verwiesen. Man kann noch immer verschiedene Zimmertypen vergleichen. Das funktioniert.
Effektiv bedeutet das: Die Hotels gehen her und verkaufen bei Drittanbieter Seiten Zimmer mit Frühstück. Die kann man jedoch mit einer IHG Rate nicht vergleichen, weil es nicht der günstigste Tarif ist. D. h. IHG wäre zwar teurer, aber das Zimmer mit Frühstück ist bei IHG nicht der günstigste Preis und damit wird der Fall abgelehnt.
Sehr schade sind z.B. Raten für das IC Athen, denn diese werden an OTAs nur mit Frühstück rausgegeben, es gibt keine ohne Frühstück zu buchen.
Auch wenn + Frühstück auf einer OTA nur 50% von dem kostet, was IHG.com für ohne Frühstück haben will ist es denen Wurst.
Obwohl laut t&c:
„Packages Comparison. The Guarantee applies to comparing exactly the same packages or inclusive prices with the same included items. Thus, room prices that include food or beverage items such as breakfast or dinner, [..]will be considered as packages, and must be entirely equivalent to be eligible for the Guarantee.
Somit müssten nach deren eigenen t&c nicht die lowest available fare (advanced saver without breakfast) claimbar sein sondern auch +breakfast, aber das sehen sie nicht so.
Was auch sehr geil ist, die deutschen t&c waren bis vor kurzem outdated, stand es noch mit aller 7 Tage ein claim anstatt 14 etc.
Aber das war denen auch egal, auch wenn man als deutscher auf der deutschen ihg.com website gebucht hat, deutscher Staatsbürger ist und sich somit auch auf die deutschen AGBs bezogen hat.
Also was haben sie gemacht, die deutschen AGBs zum Teil angepasst und da wo sich was geändert hat, einfach die englischen Passagen eingefügt, weil IHG anscheinend keine Übersetzer bezahlen möchte ;-)
Das hört sich irgendwie bekannt an. Als man die T&C angepasst hat und keine zusammenhängenden Übernachtungen mehr buchen ließ hat es ewig gedauert bis die deutsche und französische Seite angepasst waren.
Letztlich ist es eine Methode die Best Rate Fälle zu limitieren. Warum man überhaupt noch so eine Best Rate fährt, frage ich mich. SPG schenkt viel weniger her, aber die funktioniert dort wenigstens absolut einwandfrei.
Danke übrgigens für deinen längeren Kommentar. Immer interessant andere Meinungen dazu zu lesen ;)
Genau dieselbe Situation habe ich vor kurzem erlebt. Standard Zimmer, Frühbucherrate mit Frühstück. Der Fall wurde abgelehnt, weil es nicht der billigste Preis war, obwohl die Zimmer- und Buchungsbedingungen zu 100% übereingestimmt haben. Danach habe ich dem BPG Helpdesk mehrmals geschrieben und immer den Artikel über „Packages Comparison“ erwähnt. Darauf wurde gar nicht reagiert. Immer wieder nur die gleiche Antwort: nur der billigste Preis wird verglichen.
Wenn man wenigstens die T&C’s an die reale Interpretation anpassen würde, das würde helfen.
1. Unwahrheit: Die Änderung besteht schon länger als ein Monat – ungefähr seit Anfang/Mitte Februar. Wenn danach Breakfast Raten durchgegangen sind war es reines Glück.
2. Unwahrheit @Michael: Das IC Athen ist sehr leicht zu claimen – erst vorgestern eine Club Junior Suite durchbekommen. Es gibt definitiv OTA Raten ohne Frühstück. ;-)
Bitte genau lesen: „Aber seit einigen Monaten wird sie jetzt neu ausgelegt.“
Wenn man sich den Flyertalk Thread ansieht, merkt man eine schleichende Veränderung der Interpretation durch das Service Center. Diese Auslegung dürfte sich jetzt endgültig durchgesetzt haben.
BTW @König: Mein Blog hier ist mein Hobby und ich möchte mich mit schlechter Stimmung eigentlich nicht auseinandersetzen.