Bei IHG One Rewards hat man an den Benefits gedreht …
IHG One Rewards ist für Eingriffe in Statusbenefits und ins Programm legendär. Mit der Einführung der neuen Statuslevel (Diamond) und Überarbeitung des Programms hat man ja vielleicht gedacht, IHG One Rewards würde sich so wie Marriott Bonvoy, Hilton Honors oder World of Hyatt benehmen. Falsch gedacht, IHG One Rewards bleibt sich treu und greift ohne Vorwarnung ins Programm ein.
Mit einem Update der Page ist der Priority Check-in Geschichte und weg.
Vorher:
Neu:
Zur IHG Page: IHG One Rewards Member Benefits
Priority Check-in macht schon Sinn. Wir sind hier erfahrene Reisende und benötigen für einen Check-in – wenn der Mitarbeiter schnell ist und Pre-Upgrades vergeben wurden – vielleicht zwei Minuten. Gerade IHG Hotels können schon sehr groß sein. Das würde schon weiter Sinn machen, erfahrene Reisende – wo sie auch alle Daten haben – von Gästen mit mehr Betreuungsbedarf zu trennen.
Mit der Aktion hat IHG One Rewards leider schon wieder gezeigt, dass man ihnen nur eingeschränkt trauen kann. Wenn sie einfach irgendwas nicht mehr wollen, dann ist es ohne mit der Wimper zu zucken weg. Die anderen großen Hotelmarken sind da schon vorsichtiger und beständiger.
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Bei den Ambassadors steht hingegen noch „Spezieller Check-in-Bereich“. Da ist die Millionenfrage, ob sich auch noch etwas ändern wird…
War ich gestern in einem Intercontinental wo früher noch ein Priority Check-in war, ist das Schild verschwunden und alles weg. Gewartet habe ich dann stolze 25 Minuten. Zwei Schalter in einem 400 Zimmer Hotel.
Für mich ist es halt wieder ein Indiz, dass man IHG nur eingeschränkt trauen kann. Wenn sie nicht mehr wollen ist, streichen sie es einfach.
Alles halb so wild. Da wird nur das Papier der Praxis angepasst. Habe schon in zig Hotels quer durch alle Konzerne Check-in Schalter für Statuskunden oder auch Online-Check-in Gäste gesehen, die entweder unbemannt waren oder mangels Statuskundschaft einfach für alle geöffnet wurden. Da ist es ehrlicher, etwas gar nicht zu versprechen als das Versprochene nicht einzuhalten.
This. Ich weiß ehrlich gesagt gar nicht mehr wann ich in nem Hilton einen besetzten schalter für priority check in gesehen habe..
Oder doch.. Im Hilton Rio in 2021.. Allerdings hatte ich bisher auch fast nie eine Schlange bei nem check in.. Maximal 1-2 Gäste..
Einmal in Vegas einchecken – ohne Priority eine Qual. Es lebe WoH/mlife!
Im InterContinental Warschau gibt es regelmässig längere Schlangen. Da war der Priority Check In schon sinnvoll. Und dort wurde er auch gelebt.
Ich glaube ja, dass die Sache an sich nicht so das Problem ist. Leider hat IHG One Rewards schon wieder einfach ohne Vorwarnung was verändert. Und das ist ja nicht das erste Mal.