Diese Dinge sind eigentlich zu erwarten gewesen. Iberia beschneidet die 90 000 Avios Promo …


Iberia Plus hatte vor ca. eineinhalb Wochen eine absolut großzügige Promo. Für jede Flugbuchung sollte es 9 000 Avios geben. Mit 10 billigen Flügen wären das 90 000 Avios.

Wer die ganze Story nachlesen möchte:
Der Status der 90000 Avios Iberia Plus Promo – Tag 6
Der derzeitige Iberia Plus 90000 Avios Status
LETZTE CHANCE: 90000 Avios für 240 Euro
ACT FAST: 90000 Avios für 180 Euro klappt wirklich!
9000 Avios für WIRKLICH JEDE Iberia Buchung – 90000 Avios für 180 Euro

Was wissen wir bereits? Die Meilen werden auch ohne Flug gutgeschrieben. Man darf die Tickets nur nicht stornieren. Ein Transfer zu British Airways Executive Club wird nicht erlaubt sein. Die Meilen müssen bis 01.12. eingelöst sein. Käufe auf der mobilen Page oder App zählen auch. Partner Awards sind buchbar. Einlösungen nur bei Iberia Plus. (alles laut Twitter)

Jetzt erahnen wir alle, dass die Promotion relativ großzügig war. Zwei Dinge sind scheinbar nun passiert. Während der Promotion Zeit erstellte Accounts haben den Zugang verloren und man kann sich nicht mehr einloggen. Das scheint ein allgemeines Problem zu sein. Auch Kunden ohne Teilnahme an der Promo kommen mit neuen Accounts nicht in ihren Iberia Plus Account hinein. Wendet man sich an den Kundenservice, verlangt Iberia Plus eine schriftliche Legitimation des Accounts. Ok, damit kann man noch leben.

Die ersten Emails zu einer anderen Problematik werden aber nun auch versandt.

Die Promo Bedingungen waren ja sehr offen:

“An additional 9,000 Avios for free. Honestly!
Buy a ticket by 24 June in any class and for any destination, and they’re yours.
You have until 1 December to spend them.”

Die Bedingungen:

“Special offer of an extra 9,000 Avios for each ticket purchased between 21 and 24 June 2018 (maximum of 90,000 promotional Avios per member) on iberia.com for a flight operated by Iberia, Iberia Express or Air Nostrum. The Avios will be added within 10 days of the purchase to the Iberia Plus account of all customers identified as members of the Iberia Plus programme during the purchase process.
If the customer requests a refund, either because it is permitted by the fare or for any other reason, the promotional Avios will be withdrawn from their account. The extra promotional Avios not redeemed by 1 December 2018 will be withdrawn from the customer’s account. The redemption terms and conditions are subject to the general terms and conditions of the Iberia Plus programme.
For example, if a customer purchases tickets on Iberia.com for three people to fly from Seville to Madrid and two of the people are identified as Iberia Plus members during the purchase process, 9,000 Avios will be credited to both of these people within 10 days of the purchase. These two people must have redeemed at least 9,000 Avios by 1 December 2018, or this same amount of Avios will be withdrawn from their account.”

Nirgends liest man eine regionale Beschränkung. Iberia hat während der Promo Mitteilungen rausgeworfen, dass nur folgende Länder teilnehmen dürften:

“The promotion is available when the tickets are bought on iberia.com in the following countries: Spain, France, Italy, Germany, Portugal, Russia, United Kingdom, Switzerland, the Netherlands, Brazil, Argentina, Colombia, Chile, Peru, Mexico and USA, regardless of the origin of the flight.””

Diese regionale Einschränkung war auf der Promo Page nicht ersichtlich und eigentlich nicht ganz klar. Kunden mit Accounts außerhalb des Promo Gebiets erhalten gerade diese Emails:

“Regarding your request, we inform you that we have checked your Iberia Plus account details and we noticed your country of residency is AUSTRALIA, we are sorry to inform you that our 9,000 Avios promotion was not valid for this country.
For this reason, it is not possible for us to credit the corresponding 9,000 Avios, since there is a discrepancy between your Iberia Plus account and your booking¿s country of issue.
We kindly recommend you to contact our Customer Service Line at the phone number (+1) 800 772 4642 and request the total reimbursement of your tickets.
Also we would like to inform you that your Iberia plus account has been blocked for security reason. In order to activate your account, it is necessary to send an email to clasica@iberia.es with a signed copy of the Rectification Data Document and a copy of your ID or Passport.
You can download the Rectification Data Document from the link below:
https://www.iberia.com/ibcomv3/conte…bloqueopin.pdf

When you send us the documents, please write your Iberia Plus number in the email subject.
We apologize for the inconveniences this may have cause you.

Best regards,
Your Iberia Plus Service Center.”

Quelle: Livefromalounge.boardingarea.com

Positiv ist sicher, dass man eine Rückerstattung der Tickets erlaubt. Ein sehr negativer Beigeschmack bleibt. Auf der Promo Page findet sich nämlich keine regionale Einschränkung und man muss nicht alle Iberia Statements kennen bzw. lesen.

Für die meisten meiner Leser schaut es gut aus, einzig und allein die Österreicher wären in DACH davon betroffen. Sonst muss man nun warten. Die 10 Tage sind eigentlich schon vorüber, aber man könnte es ja noch als 10 Werktage interpretieren.

Ich bin schon sehr gespannt, was da noch passieren wird ;)