So ganz auf der Höhe scheint man im Ritz-Carlton Bangkok nicht zu sein …
Vor meiner Tour nach Yangon habe ich eine schöne Woche im Park Hyatt Bangkok (Review) verlebt. Nun bei meinem kurzen Stopp in Bangkok vor meiner Weiterreise nach Laos wollte ich es mir gut gehen lassen. Bangkok hat bei Luxushotels eine enorme Anzahl aller internationaler Marken. Ich wollte mir nun das brandneue Ritz-Carlton ansehen. Bei einem Zimmerpreis von 400 Euro habe ich jetzt nicht mit großartigen Problemen gerechnet. Ich so in meiner naiven Welt habe mir gedacht, da fahre ich hin, schaue mir das an, bestelle Roomservice, gehe zum Pool und am nächsten Morgen fliege ich entspannt nach Luang Prabang. Die Rechnung habe ich aber ohne das Ritz-Carlton in Bangkok gemacht.
Gebucht habe bei Marriott Bonvoy und ein Nightly Upgrade Award raufgeworfen. Das ist drei Tage vor Anreise für eine Premium Suite (Marigold Suite) durchgegangen.
Schon der erste Kontakt mit dem Hotel war ungewöhnlich. Ein Herr beim Eingang hat mit mir seltsamerweise nur in Thai gesprochen. War ein wenig eine gruselige Situation, aber na gut, was man nicht so alles erlebt. Der Herr ist dann mit mir zum Lift zur oberen Lobby geschlurft. Ganz eigenwillig hat er mir den Weg abgeschnitten und ist wortlos einfach vor mir in den Fahrstuhl. Kenne ich so nicht, also in den doch teureren Hotelkategorien steigt immer der Gast zuerst ein. Ich bin noch immer ganz vor solchen Manieren irritiert.
In der oberen Lobby wurde ich von einer Dame mit einem schweren Schnupfen in Empfang genommen. Ich muss ehrlich sagen, dass ich das überhaupt nicht leiden kann, wenn Mitarbeiter an Rezeptionen ihre Krankheiten an den Gästen ausleben. Natürlich wird jeder mal krank, aber es sei mir gestattet einen Bogen um nicht-gesunde Mitarbeiter zu machen.
Es war schon nach Check-in Zeit. Ich wurde an einem Tisch in der Lobby geparkt und habe einen elendig langen Check-in abbekommen. Ich weiß schon, dass manche Hotels auf elegant und cool machen wollen. Letztlich wollte ich aber eigentlich nur meine Suite.
Die gebuchte Suite hat es schlußendlich gegeben. Beim Lift konnte ich die Dame mit Schnupfen abschütteln und habe eine weitere Begleitung bis zur Suite höflich abgelehnt. Schon beim Weg in die Suite haben mich die Gänge irritiert. Einmal lag noch ein schwerer Geruch von Malerarbeiten in der Luft und die Wege haben – obwohl das Hotel brandneu ist – schon deutlich Gebrauchsspuren gezeigt.
An sich wäre diese Suite ja sehr schön gewesen. Über die Lage der Suite direkt über den Pool mit voller Einsichtigkeit kann man diskutieren. Sie hatte aber einen schweren Schönheitsfehler. Die Aircondition war abgedreht bzw. hat nicht richtig funktioniert. Diese Suite an einer Ecke mit bodentiefen Fenstern hat sich mal ordentlich aufgeheizt. Bereits im Wohnzimmer waren es 27 Grad und im Schlafzimmer jenseits dieser Temperatur.
Jetzt bin ich doch schon abertausende Nächte in Hotels gewesen und mir ist vollkommen klar, dass Klimaanlagen – mögen sie noch so gut sein – eine so große Suite in einer annehmbaren Zeit nicht runterkühlen können. Um meine Schlaftemperatur von 20 Grad oder darunter erreichen zu können hätte das bei so einer übertemperierten Suite Stunden gedauert.
Bei einem Zimmerpreis von 400 Euro in Bangkok, diese Suiten verkaufen sie noch viel teurer, ist natürlich meine Erwartungshaltung doch höher. Ein Anruf an der Rezeption hat komplette Ratlosigkeit gezeigt. Man würde den Haustechniker vorbeisenden. Haustechniker sind nicht Jesus und auch wenn sie die Klimaanlage unter Kontrolle bringen, dann hätte es ewig gedauert, bis die Suite von der Temperatur passt. Ich also all mein Zeug geschnappt und bin wieder runter. Mein Koffer hat es ja sowieso noch nicht in diese Suite geschafft und war noch unten beim Eingang verschollen.
Ich also an der Rezeption und habe das Problem geschildert. Natürlich kann immer was passieren und defekt sein. Ein ordentliches Hotel hält für solche Situationen andere Zimmer bzw. bessere Suiten bereit. Man kann einen Gast nicht in ein defektes Zimmer einziehen lassen. So ganz ist ihnen das dort an der Rezeption aber nicht eingeleuchtet. Das haben sie irgendwie nicht verstanden, dass man eigentlich nie kaputte Zimmer hergeben kann und die bei Anreise nicht repariert werden können. Es war dann so stillstand. Keiner hat mit mir geredet. Ich bin wie ein Depp an dieser Rezeption gestanden und die Mitarbeiter haben sich in Thai miteinander unterhalten. Eine Zeit habe ich mir das gegeben, um schlußendlich nach einem diensthabenden Manager zu bitten.
Der General Manager war auf einmal da. Den Herrn habe ich sehr umgänglich und freundlich in Erinnerung. Er hat sich für den ganzen Schlamassel entschuldigt. Man hätte die Klimaanlage nicht richtig programmiert. Die hätte so eine Umweltschutz-Funktion und man hätte sie richtig einstellen müssen. Ist leider nicht passiert. Nun hat man Lösungen gesucht. Es waren irgendwie keine Suiten geputzt oder ich weiß nicht was los war. Also zuerst andere Suite, dann wieder nicht, dann Downgrade und Nightly Upgrade Award wieder zurück. Es ist also mehrfach hin und her gegangen, Kompensation hin und her, woraufhin ich aufgegeben habe.
Ich habe gebeten – wenn sie ja keine klimatisierte oder geputzte Suite haben – sollen sie mich bitte aus der Reservierung rauslassen und ich würde mir eine andere Bleibe suchen. Der Herr Manager hat sich nochmals entschuldigt und wollte mich zum Bleiben überreden, sie hätten jetzt auf einmal eine Suite. Ich war aber schon komplett entnervt. Wir hatten uns ja geeinigt, man würde mich aus der Reservierung rauslassen und schlußendlich bin ich gegangen. Sie haben noch schnell meinen Koffer im Hotel verloren. Nach einiger Wartezeit wurde der gefunden und ich durfte weiterziehen. Zur Ehrenrettung des Hotels muss ich erwähnen, dass sie prinzipiell die Hotellimousine für die Fahrt ins Grand Hyatt angeboten haben. Das Angebot habe ich aber dankend abgelehnt.
Nach dem Stay kamen zwei E-Mails. Einmal hat sich der Herr Manager für die Unannehmlichkeiten entschuldigt. In einer zweiten E-Mail hat mir das Ritz-Carlton eine Rechnung geschickt, weil ich ja ohne Stornierung abgereist sei.
„Please be informed that our cancellation policy requires a one-night room charge for cancellations made within one day of your scheduled arrival date.
We recognise that unforeseen circumstances can arise, and we are willing to review your situation on a case-by-case basis. If cancellation is due to an unavoidable circumstance such as an accident, illness, or natural disaster, please provide us with supporting documentation.
We value your patronage and hope to have the opportunity to welcome you to The Ritz-Carlton, Bangkok in the future.“
Ich also wieder dem Manager geschrieben, der hat sich erneut entschuldigt und das Reservations Department hat mich großzgügigerweise aus dieser Reservierung rausgelassen.
Jetzt kann man natürlich meinen, ich hätte zu hohe Ansprüche. Erst im Nachhinein bin ich auf ein YouTube Video von unserem ein wenig cringe The Hon gestolpert. Der hat seinen Review betitelt mit „Das Neueröffnungs Desaster des Jahres – The Ritz-Carlton Bangkok“ (YouTube). Ich denke diese Titelwahl würde auch meinen Stay gut beschreiben.
Klimaanlage rangiert bei mir so bei den Themen Strom, Wasser, Heizung und Kakerlakenfreiheit. Das sind so Basics, wo ich eigentlich nicht einmal darüber nachdenke und sie unhinterfragt annehme. Vielleicht ist das irgendwann mal ein schönes Ritz-Carlton. Es scheint aber weder fertig zu sein, noch zu funktionieren.
Ich hatte einen fantastischen 5 Tagesaufenthalt dort. Es gab eine kostenloses Upgrade in die höchste oder zweithöchste Suitekategorie (Amaranth Suite) und nach 2 Tagen auch noch kostenlosen Upgrade zur Club Lounge Nutzung. Ich kann nur positives berichten!!!
Geht GAR NICHT in der Preisklasse und bei den selbsgesteckten hohen Ansprüchen, mit denen sich ein Ritz-Carlton so umgibt.
Wenn schon das Suite-upgrade weit vor Abreise durchgeht, dann erwarte ich, das am Ankunftstag genau diese Suite picobello ist…und ein check vorher durch housekeeping sollte da eigentlich Standard sein…
Bin selbst grad wieder in BKK und selbst bei meinem momentanem Stay im Holiday Inn Silom war mein vorangekündigtes Lieblingszimmer bei Ankunft selbstverständlich runtergekühlt.
Ein Ritz-Carlton darf solch ein Kardinalfehler einfach nicht unterlaufen…da scheint sich noch einiges einspielen zu müssen.
Wie ein perfektes Softopening bzw. Grandopening nach Neubau geht hat ja das gegenüberliegende Dusit Thani gezeigt.
Vielen Dank für den ehrlichen Bericht. Im Gegensatz zu Blogs, die selbst das Hyatt Centric Chicago Mag Mile über den grünen Klee loben, lese ich hier immer gerne mit.
Danke für den Bericht. Du übertreibst zwar immer gerne (oder ist dass das eher das ausschmückende österreichische Naturell? :) )
Aber von den Dingen die ich in Foren über das Ritz gelesen habe, kann man das schon glauben.
Bei den Preisen, die dort verlangt werden MUSS wirklich alles stimmen! Da fängt es mit Englisch sprechenden Mitarbeitern und den kleinsten Höflichkeitsformen an (Fahrstuhl). Die nach AbreiseMail/Rechnung (nach all der Diskussion MIT DEM GM) beweist, dass dort das Management nicht die volle Übersicht/Kontrolle hat und sowas geht in dieser Preisklasse absolut nicht!
Ich versuche nicht aus einer Emotion raus zu schreiben. Also diese Reviews liegen immer ein wenig ab. In dem Moment habe ich mich schon geärgert. Hätte ich was besseres zu tun gehabt, als Hotel zu wechseln.
Wenn man die derzeitige Landschaft der Qualitätsmedien betrachtet, dann mangelt es mir sogar an Übertreibungen und Superlativen.
Verstehe das Review und den Zuspruch nicht. Ich war so ziemlich in allen Luxushotels in Bkk (Four Seasons, Park Hyatt, WA, MO und nun letzten Monat auch im RC und ich finde es rangiert ganz oben mit dem Park Hyatt. Das Klimaanlagenproblem verstehe ich 0. Ja ist blöd wenn das Zimmer heiß ist aber du kennst doch nicht jede Klimaanlage. Anstatt die Temperatur runterzudrehen und dann mal kurz den Pool auschecken zu gehen um dann nach 20Min zurück aufs Zimmer z gehen und gucken ob es kühler ist, direkt zurück zu r Rezeption gehen und drauf zu bestehen das Zimmer zu wechseln finde ich ziemlich weird.
Auch das Argument Suite zählt da nicht. Das sind ja in der Regel dann zwei Zimmer mit zwei einzelnen Klimaanlagen, dass heißt die haben sehr wohl genug Power auch große Suiten schnell runterzukühlen. Ich war vor 2 Monaten in ner 150qm garden Suite im Raffles Jakarta und die Zimmer waren innerhalb von ein paar Minuten runtergekühlt.
Da merke ich dann wieder warum so ein Hoteljob nie was für mich wäre. Solch eine Anspruchshaltung ist schon wild.
Finde das Frühstück im RC fast noch besser als das im park Hyatt, was bisher mein Favorit war. Auch die Mitarbeiter waren alle überaus freundlich. Ich kann nichts negatives über das Hotel berichten bis auf die zu wenigen Liegen am Pool. Da ist das Park Hyatt besser aufgestellt..
Eine klimatisierte Suite ist eine zu hohe Anspruchshaltung? Bei 400 Euro Preis für ein Standardzimmer, da kostet diese Suite regulär wahrscheinlich jenseits der 1k? Bei so einem Preis in Bangkok will ich reingehen und das muss passen. Da will ich nicht warten, ob die Suite sich vielleicht klimatisiert oder nicht. Sie haben ja auch zugegeben, dass das ein Fehler in der Programmierung war. Die können auch die Physik nicht außer Kraft setzen. Wenn das alles für längere Zeit nicht temperiert war, kann keine Klimaanlage der Welt das in 20 Minuten kühl bekommen. Du kannst auch kein Haus in 20 Minuten heizen.