Review eines sehr kurzen Aufenthaltes im Grand Sheraton Krakau. Nach einer halben Stunde war ich wieder weg …
Für geschönte Reviews darf ich auf die Lifestyle Blogger verweisen. Hier spielt sich die Realität ab. Einen besseren Review könnte ich nur unter stärkerem Einfluss von Alkohol schreiben, aber ich trinke selten.
Das Grand Sheraton in Krakau hat eine tolle Lage. Es liegt gleich an der Grenze der Altstadt und gegenüber dem Königspalast. Geschichtsträchtigeren Boden gibt es in Polen nicht mehr wirklich. Fährt man beim Hotel vor, hat man eigentlich einen echt guten Eindruck. Die Location schafft eine gewisse Aura.
Der Check-in war das Problem dieses sehr kurzen Aufenthaltes. Die Dame bei der Rezeption war sehr ungewöhnlich unterwegs. Ich wollte um 14:30 einchecken, die Dame meinte, ich würde zwar ein Upgrade in ein Club Zimmer bekommen, aber das Zimmer würde erst in unbestimmter Zeit frei werden. Gehen sie in den Club und warten sie dort. Wir werden sie informieren. Wann genau das Club Zimmer frei werden würde, konnte sie mir nicht sagen. Die meisten Gäste hätten um einen Late Check-out gebeten, also irgendwann um 17:00 gäbe es das Zimmer. Das war doch in einigen Stunden ich war da wenig begeistert auf ein Club Zimmer zu warten.
Der Ton der Dame war sehr ungewöhnlich und ruppig. Auf meine Kritik, ob es nicht ein anderes Upgrade geben könnte, rief sie laut über die Rezeption zu einem anderen Herrn ca. 8 Meter weiter und quatschte lautstark über die Lobby in polnischer Sprache. Das Wort “Upgrade” ist gefallen, also ging es um scheinbar um mein Zimmer. Sehr gelangweilt ging es dann mit mir weiter. Im Befehlston hätte mich die Dame in die Lounge geschickt. So nach dem Motto, aus dem Auge, aus dem Sinn. Sehr freundlich war die ganze Angelegenheit nicht wirklich und von so einem Verhalten war ich regelrecht schockiert.
Weil ich nicht warten wollte, gab es dann ein Zimmer. Der Weg hat den ersten Eindruck nicht verbessert. Das Hoteldesign ist schon ein wenig aus einer vergangenen Zeit.
Das Zimmer habe ich mir noch angesehen. Eine Verbindungstür hat mich gleich in Verzückung gebracht. Auch die Aussicht auf eine Wand war nicht berauschend. Hat man sich in eine Ecke des Zimmers gestellt und aus dem Fenster geblickt, hätte man die Weichsel gesehen. Aber da musste man sich für einen schönen Ausblick sehr bemühen.
Die Herrschaften bei der Lobby waren irgendwie in der Abwehr eines Upgrades zu gut. Die Begründungen waren schon eingelernt und sie hatten echt Routine.
Ich habe dann beschlossen das Weite zu suchen. Normalerweise hat ein Hotel auch am 01.01. die Anreisen unter Kontrolle. Normalerweise verteilt man die Zimmer bereits im Vorhinein und lässt es nicht einfach auf sich zukommen. Ja klar, es würde mir das beste verfügbare Zimmer (inklusive Suiten) als SPG Platinum zustehen. Man hat auch alle Zimmerkategorien verkauft. Zur Check-in Zeit gab es sie aber nicht. Da ist ihnen definitiv die Lage entglitten. Ich kann nicht gleichzeitig alle Zimmer verkaufen, sie aber nicht haben und bei einer Anreise zur Check-in Zeit nicht verfügbar haben.
Man hätte das schöner lösen können. BTW war es Befehlston und ich mag es einfach nicht von einer Rezeptionistin direkte Anweisungen zu bekommen.
Meine Vorschläge:
“Sollen wir ihr Gepäck verwahren, möchten Sie einen Spaziergang in der Stadt machen.”
“Ich werde Sie per Handy unverzüglich informieren, falls ihr Zimmer frei wird.”
“Haben Sie schon einen Kaffee getrunken, wir würden Sie in der Wartezeit darauf einladen.”
“Wir haben ein Wartezimmer für Sie. Sollte Ihr Upgrade fertig verfügbar sein, dann können Sie natürlich umziehen.”
Im Sheraton war es jedoch: “Gehen Sie in die Club Lounge und warten Sie dort. Wir wissen aber nicht, wann das Zimmer verfügbar ist.”
Ich habe dann den Aufenthalt abgebrochen. So eine feindselige Haltung gegenüber einem Hotelgast habe ich noch selten gesehen. Interessanterweise hat man den Aufenthalt auch noch voll kassiert.
Eigentlich wäre ich gern von dem Hotel überzeugt gewesen. Ich bin oft in Krakau und die Lage ist perfekt. Die Zugehörigkeit zu SPG macht das Hotel auch sehr interessant. Ich werde es aber meiden.
Sehr elegant! Genau meins….
Es war wenigstens renoviert, da gibt es noch alte Zimmer auch noch.
Voll kassiert? Das ist das richtig fies!
Die hatten sehr viel Routine mit einer Beschwerde. Man merkt, wenn die Argumente eingelernt sind, dann kann man die viel schneller formulieren.
Zimmer gebucht und dann wegen Theater gemacht wegen nix. Das Hotel hat alles richtig gemacht.
Ich gebe zu, ich bin nicht mehr so tolerant mit Hotels. Ich weiß, wie es relativ easy und einfach funktionieren sollte. Das Hotel ist auch kein Boutique Hotel, mit nur 15 Zimmern.
Wenn man natürlich jedem Gast einen Late Check-out machen lässt – und ich denke das Hotel war nicht mit 500 Platinum Gästen voll – und man dann ins schleudern kommt, dann hat das Hotel definitiv nicht alles richtig gemacht.
Es geht auch immer um die Art und Weise, wie man das kommuniziert. Ich lasse mir nicht demütig und devot von einer Mitarbeiterin an der Rezeption Befehle geben.
genau richtig gehandelt!
so was muss man sich als platinum nicht bieten lassen!
Und es hätte nichts gebracht den Manager zu rufen?
Das sind Situationen, wo es oftmals hilft eiskalt und scheissfreundlich lächelnd zu fragen “So sorry, is there really nothing you can do?” und dann hochzueskalieren
Natürlich wäre das möglich gewesen. Ich mache das auch immer wieder. Aber man merkt schon, wenn die Mitarbeiter an der Rezeption so drauf sind, dann haben die Rückendeckung. Da hätte eine Diskussion wahrscheinlich nix gebracht. Vielleicht ist es auch unsere Mentalität aus dem deutschsprachigen Raum. Ein US SPG Platinum freut sich über das renovierte Zimmer, weil er etwas kostenlos bekommen hat. Wir pochen auf die Bedingungen und eine ordentliche Ausführung.
Dear Guest,
On behalf of the Sheraton Grand Krakow Management Team, I would like to thank you for providing us with feedback from your stay. Indeed the Hotel has an exceptional location at the foot of The Royal Wawel Castle and Vistula River, thus enriching our guests’ stays by offering an easy access to the main tourist attractions of the city.
It is regrettable that your stay with us did not meet the expectations that previous Sheraton Hotels have provided for you. I am sorry that you could not benefit from a suite upgrade during your stay. Whilst we do our utmost to recognize guest loyalty with suite or upgrades, this is not always possible due to limited suite inventory and high demand. I was concerned with your check in experience as this is not in line with our standards. We always aim to extend a warm welcome to all our guests and I am terribly sorry if this was not your experience. Please contact me anytime at gsc.krakow@sheraton.com to inform of your future stays.
I am looking forward to welcoming you back in the near future to let us restore your faith in our professional and welcoming hospitality.
Best Regards,
So jetzt werde ich mal scharf. Das Sheraton hat gerne mein Geld kassiert obwohl ich dort gar nicht geschlafen habe. Was ich am Front Desk erlebt habe, war unterirdisch unfreundlich. Das Sheraton hat mich in ein Zimmer mit Ausblick (auf eine Wand) geworfen. Ihr habt das Hotel voll gemacht und dann ist es euch einfach entglitten und wenn man sich die neuen Anreisen nicht ansieht, wird’s einfach ein Chaos und das war es auch. Ich denke nicht, dass ich mir das Sheraton Krakau – mag es auch ein Grand Sheraton sein – nochmals geben werde.